Spinbara Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Casinot öppnade mitt permanent stängda konto igen utan samtycke – Förlust på 960 € på grund av brott mot självavstängning

Den 24/12 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem.

Kasinot bekräftade stängningen, och jag har även denna begäran i skriftlig e-postform.

Trots detta fick jag för två dagar sedan ett reklammejl från casinot.

I chock och förvirring loggade jag in och upptäckte att mitt konto hade återaktiverats utan mitt samtycke eller godkännande.

Som en direkt följd av detta allvarliga brott mot reglerna för självavstängning och ansvarsfullt spelande, fick jag tyvärr ett återfall och förlorade 960 euro inom en timme.

Låt mig vara helt tydlig:

Jag begärde permanent kontostängning

Kasinot bekräftade denna begäran

Kasinot öppnade mitt konto igen utan tillstånd

Kasinot skickade mig reklammaterial, vilket direkt utlöste att jag kom tillbaka

Detta ledde till ekonomisk skada

Detta beteende är oacceptabelt, bryter mot principer för ansvarsfullt spelande och lägger fullt ansvar på casinot.

Jag begär formellt:

Full återbetalning på 960 €

Skriftlig bekräftelse på att mitt konto nu är permanent och oåterkalleligt stängt

Borttagning av min e-postadress från alla marknadsförings- och reklamlistor

Jag skickar in detta klagomål eftersom casinot har misslyckats med att skydda en självavstängd spelare och agerat oansvarigt.

Jag är villig att tillhandahålla e-postbevis på min begäran om permanent stängning om det behövs.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig din ursprungliga begäran om kontostängning, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktat casinot för att öppna ditt konto igen efter att du fick reklammejlet?
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden?
• Har du kontaktat kundsupporten och förklarat att ditt konto inte borde ha öppnats igen från första början?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, jag skickade just mejlen och svaren på dina frågor, tack så mycket.

Tack för mejlet. Jag har noggrant granskat din kommunikation med casinot angående begäran om att stänga ditt konto. Jag kunde dock inte hitta någon omnämnande av spelberoende som orsak till din begäran om stängning i den tillhandahållna korrespondensen.

Kan du vänligen förtydliga exakt när du först informerade casinot om att du led av spelberoende och begärde att bli avstängd på grund av detta? Vänligen vidarebefordra detta meddelande, tillsammans med bekräftelsen på att ditt konto har blockerats permanent, till veronika.f@casino.guru .

Dessa dokument är viktiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt.

Jag svarade just på ditt mejl ovan, tack

Hej markar99,

Efter att ha granskat den kommunikation du lämnat måste vi respektfullt klargöra en viktig skillnad.

Även om du begärde en permanent stängning av ditt konto kunde vi inte hitta någon hänvisning till spelberoende, spelproblem eller förlust av kontroll i ditt ursprungliga meddelande till casinot.

Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande gäller ett casinos strikta skyldighet att förhindra återöppning av konton specifikt när en spelare tydligt kommunicerar att stängningen beror på spelberoende eller spelrelaterad skada. I avsaknad av ett sådant uttalande behandlas begäran i allmänhet som en vanlig kontostängning snarare än en självavstängning på grund av beroende.

Även om vi förstår att du personligen ansåg det vara en självavstängning, är kasinon skyldiga att agera baserat på den uttryckliga formulering som angavs vid tidpunkten för begäran. De kan inte retroaktivt tolka avsikt om spelberoende inte tydligt angavs.

Eftersom det inte finns några bevis för att casinot informerades om ett spelproblem innan kontot öppnades igen, finner vi inte tillräckliga skäl att hålla casinot ansvarigt för de efterföljande förlusterna.

Av denna anledning kommer vi att avvisa detta klagomål som ogrundat.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.