Spinbara Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Kära Casino Guru, Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot för att de inte upprätthållit standarder för ansvarsfullt spelande genom att ignorera mina upprepade begäranden om kontostängning. Den 13 juni 2025 begärde jag kontostängning på grund av ett spelproblem. Trots att casinot bekräftade begäran höll de kontot öppet i sex månader och fortsatte att skicka reklammejl. Den 4 december 2025 upprepade jag stängningsbegäran via chatt och e-post. Kontot förblev aktivt i ytterligare sju månader och stängdes först efter att jag begärt en återbetalning. Med tanke på casinots försumlighet avvisar jag den erbjudna återbetalningen på 59 000 HUF och kräver återbetalning av mina totala insättningar, totalt cirka 400 000 HUF.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående era begäranden om självavstängning från och med 13 juni 2025? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Hur många gånger begärde du självavstängning efter att du insåg att ditt konto inte hade stängts enligt begäran i juni 2025?
• Gjorde du några uttag under perioden mellan den 13 juni 2025 och det datum då ditt konto slutligen stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, jag skickar den till dig via e-post!

Tack för ditt mejl. Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde ditt konto den 4 december 2025, och att det inte har öppnats igen sedan dess?

Kära Veronika,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga den exakta tidslinjen:

Nej, den 4 december 2025 var inte min första begäran. Min första uttryckliga begäran om kontostängning via e-post skickades in mycket tidigare, den 13 juni 2025. Ungefär samtidigt gjorde jag också flera förfrågningar via livechatt (tyvärr har jag inga skärmdumpar av just dessa chattar för tillfället). Kasinot bekräftade begäran om stängning, men de höll mitt konto aktivt i cirka 6 månader.

Den 4 december 2025 skickade jag in ytterligare en stark begäran om kontostängning via både e-post och livechatt. Återigen bekräftade de att kontot var stängt, men det förblev aktivt i ytterligare 8 månader.

Kasinot stängde slutligen mitt konto den 8 augusti 2026.

Eftersom casinot upprepade gånger bekräftade stängningen men misslyckades med att genomföra den – och lämnade mitt konto öppet i först 6 månader och sedan i ytterligare 8 månader samtidigt som de tillät insättningar – misslyckades de helt med att följa ansvarsfullt spelande.

Jag vill också tillägga att jag har en skärmdump av en livechattkonversation från mellan 13 juni 2025 och 4 december 2025. I den här chatten nämnde jag mitt spelberoende och frågade varför mitt konto fortfarande var öppet trots min tidigare e-postförfrågan.

Jag har bifogat den här skärmdumpen för din granskning. Jag hoppas att det hjälper till att klargöra situationen.

Kära noni0706

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej noni0706 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att lösa det så snart som möjligt.

Tack för att du lämnat den begärda informationen . I det här skedet har jag allt jag behöver från dig. Du behöver inte skicka någon ytterligare information eller dokument om jag inte kontaktar dig och specifikt ber om dem. Vänligen vänta medan vi undersöker ärendet.

Jag vill nu bjuda in en representant för Spinbara Casino att delta i denna diskussion och delta i utredningen.

Kan casinorepresentanten ge mer information om vad som verkar vara problemet med självavstängningen, och skicka in alla relevanta stödjande bevis?

All känslig information eller interna systemregister kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.