Spelaren från Tyskland begärde hjälp efter att ha försökt stänga sitt konto hos Spinbara på grund av ett spelberoende, men stängningen behandlades inte initialt. Efter att ha förlorat 1300 euro begärde han stängning igen och återbetalning av sin insättning, men hade inte fått något svar sedan kontot stängdes. Han noterade att en annan leverantör, Pistolo, hade ersatt honom utan problem. Vi granskade tidslinjen, kontaktade casinot och ärendet avgjordes när Spinbara stängde hans konto och erbjöd en återbetalning på 1 300 euro, vilket han accepterade och mottog. När återbetalningen hade behandlats och kontot hade stängts avslutade vi klagomålet som avslaget eftersom spelaren senare förblev missnöjd med det bredare problemet som involverade andra casinon som drivs av Stellar Ltd., vilket fick hanteras separat. Spelaren har dock senare specificerat att Spinbara-problemet anses vara löst, och resultatet har därför omvärderats.
Spinbara Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon,
Jag spelade på Spinbara och har tyvärr ett spelberoende. Efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas permanent och bekräftat denna begäran via e-post, upptäckte jag flera dagar senare att kontot inte hade stängts. Trogen mitt beroende spelade jag bort ytterligare 1300 euro och begärde stängning igen, tillsammans med en återbetalning av min första insättning. Kontot stängdes slutligen och återbetalningen vidarebefordrades till relevant avdelning. Sedan dess har jag inte fått något svar och har blivit helt ignorerad.
Jag upplevde samma situation med den identiska leverantören "Pistolo", som har exakt samma villkor, och Pistolo ersatte mig för mina förluster utan problem.
Jag ber om stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Joko888,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har läst casinotsvillkor och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@spinbara.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- När och hur begärde du först en kontostängning?
- Du nämnde att du fick en bekräftelse på denna första begäran. Vänligen vidarebefordra de första förfrågningarna tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru .
- Vänligen vidarebefordra även all annan relevant korrespondens mellan dig och casinot till min e-postadress.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningGod dag,
Du förstod mig inte riktigt. Jag vill ha återbetalning för mina förluster, som jag ådrog mig efter att ha begärt en avstängning som ignorerades. Jag hade samma situation med Pistolo, som har samma regler och återbetalade mina förluster.
En användare beskriver exakt samma situation i länken nedan, där hon fick återbetalning för sina förluster:
https://de.casino.guru/beschwerden/spinbara-casino-die-anfrage-zur-schlie%C3%9Fung-des-spielerkontos
Jag begär support och har skickat ytterligare skärmdumpar till ovannämnda e-postadresser.
ÖversättningTack för förtydligandet och för att du skickade den ytterligare informationen.
Den viktigaste frågan vid bedömningen av ditt klagomål är att avgöra om din ursprungliga begäran om att permanent stänga ditt konto på grund av spelberoende hanterades korrekt och om casinot tillät dig att fortsätta spela efter att den borde ha trätt i kraft.
För att fastställa en korrekt tidslinje, vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden som rör dina kontostängningsförfrågningar, inklusive casinots svar och eventuell bekräftelse på att ditt konto har stängts. Vänligen skicka de ursprungliga e-postmeddelandena istället för skärmdumpar så att vi kan verifiera e-postrubrikerna, datumen och tidsstämplarna.
Kan du dessutom bekräfta om ditt konto så småningom stängdes? Om så är fallet, när kunde du först sätta in pengar och spela igen efter din första begäran om permanent stängning på grund av spelberoende? Denna information hjälper oss att avgöra vilka transaktioner som ägde rum efter att din begäran om självavstängning borde ha verkställts.
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade hela historiken till din e-postadress, där jag förklarade när jag först begärde en avstängning och att jag fortfarande kunde göra insättningar. Nu är jag äntligen avstängd där.
Jag behöver hjälp med återbetalningen.
ÖversättningKära Joko888,
Tack för att du vidarebefordrade e-postkorrespondensen.
Tyvärr är filerna du skickade skärmdumpar snarare än hela e-posttråden. Därför kan jag inte verifiera e-postrubrikerna, datumen, tidsstämplarna eller hela kommunikationssammanhanget. Utifrån vad jag fått kan jag bara identifiera e-postmeddelanden daterade 28 maj (din begäran om att stänga kontot), 24 juni (casinots svar om att ärendet granskades) och 27 juni (casinots avslag på din återbetalningsbegäran).
Utan de fullständiga e-posttrådarna förblir flera viktiga detaljer oklara.
För att kunna bedöma ditt klagomål korrekt behöver jag upprätta en korrekt tidslinje över de relevanta händelserna. Kan du förtydliga följande:
- Vilket datum begärde du först att ditt konto skulle stängas permanent på grund av ditt spelberoende? Baserat på de e-postadresser du angav visas ditt spelberoende för första gången i ditt e-postmeddelande daterat 28 maj. Om du gjorde en sådan begäran före det datumet, vänligen vidarebefordra hela e-posttråden.
- Vilket datum gjorde du insättningen på cirka 1 300 euro och det efterföljande spelandet efter att du skickat in din begäran om självavstängning?
- Vilket datum stängde casinot slutligen ditt konto?
- Fanns det någon ytterligare kommunikation mellan din första begäran om självavstängning och den slutliga kontostängningen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även den.
Angående din hänvisning till ett annat klagomål och din erfarenhet av Pistolo, observera att varje ärende bedöms individuellt baserat på sina egna fakta och bevis. Min bedömning kommer därför enbart att fokusera på tidslinjen och dokumentationen som rör ditt ärende med Spinbara.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningHej,
E-postkorrespondensen var faktiskt ganska tydlig. Jag svarar på dina frågor här:
Datum för initial ansökan om stängning: 28 maj 2026
Deposition på 1300 € efter första ansökan: 22-23 juni 2026
Faktisk stängning av kontot: 23 juni 2026, efter att jag begärt stängning igen.
Det förekom ingen ytterligare kommunikation mellan den första och andra ansökan, förutom efter den första ansökan, där jag ombads bekräfta stängningen. Jag har redan skickat denna bekräftelse till dig.
ÖversättningKära Joko888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningHej Joko888 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningKära alla,
Ärendet är för närvarande under intern granskning medan vi väntar på formell återkoppling från berörd avdelning.
Vi arbetar för att ge dig ett officiellt svar så snart som möjligt, och vi uppskattar ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningBästa Spinbara Casino , eftersom jag inte kan förlänga tidsfristen på obestämd tid vill jag be om en snabbare utredning om möjligt. Om ni behöver mer tid för att komma till botten med denna fråga kan ni när som helst begära att ärendet öppnas igen, ifall tidsfristen löper ut. Tack för ert samarbete och er förståelse.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 1 300 euro som en del av förlikningen.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket! Till vilken e-postadress ska jag skicka informationen?
ÖversättningJag skickade mina uppgifter till support@spinbara.com
Och jag hoppas på en snabb återbetalning.
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för att de nått en ömsesidig överenskommelse.
Bästa Spinbara Casino , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats.
ÖversättningÅterbetalningen har behandlats och jag har redan mottagit beloppet.
Kära Casino Guru-teamet, jag vill uppriktigt tacka er för ert stöd!
Jag vill också tacka leverantören för att de nådde en överenskommelse!
ÖversättningJag gjorde ytterligare research och kom fram till följande:
Som ni kanske redan ser har jag inlett ett flertal klagomål, ur vilka liknande fall framkommer.
Efter ytterligare research upptäckte jag att alla dessa kasinon tillhör moderbolaget "Stellar Ltd", vilket är anledningen till att moderbolaget uttryckligen var medvetet om mitt spelberoende och inte hindrade mig från att registrera mig hos dotterbolagen.
Det här är olika casinon, inklusive Pistolo, Bankonbet, Spinbara, Malina, SGCasino, Legiano och många fler. Jag spelade bort stora summor pengar på alla dessa på grund av mitt beroende. Nu har jag fått veta att alla dessa leverantörer tillhör moderbolaget Stellar Ltd., och att Stellar Ltd. inte uppfyllde sin vårdplikt.
Därför anser jag att denna fråga är olöst och vill, med stöd av Casino Guru, kontakta moderbolaget, Stellar Ltd., och begära en lista med alla insättningar som gjorts på alla casinon. Denna lista måste vara tillgänglig, och enligt GDPR har jag rätt till mina uppgifter.
Jag skulle då vilja kräva återbetalning av alla gjorda insättningar, med motiveringen att alla kasinons moder var medveten om mitt spelberoende och misslyckades med att hindra mig från att spela.
Kära Casino Guru-teamet, jag behöver er hjälp.
ÖversättningKära Joko888 , tack för bekräftelsen att återbetalningen har mottagits.
Angående ditt problem med Stellar Ltd kan jag tyvärr inte hjälpa till i den här frågan. Jag är inte advokat, därför kan jag inte begära att dina personuppgifter skickas till mig. Casino Guru hanterar dessutom varje casinoklagomål separat. Om du känner att du har blivit förorättad av andra casinon som ägs eller drivs av Stellar Ltd, rekommenderar jag att du öppnar separata klagomål mot vart och ett av dem. Detta beror främst på att även casinon under ett och samma numerär vanligtvis ägs eller drivs av olika enheter och vi måste alltid ha att göra med personer som är direkt ansvariga för nämnda casinon.
Angående detta problem med Spinbara Casino: eftersom du har fått din återbetalning och kontot har stängts finns det inget mer jag kan medla i och klagomålet kommer nu att stängas. Men eftersom du fortfarande är missnöjd med resultatet kommer det att markeras som "avvisad" istället för "löst", eftersom Casino Guru inte anser fall där spelaren inte är 100 % nöjd med resultatet som lösta.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Tack för din förståelse.
