Spelaren från Tyskland begär att kontot stängs på grund av spelberoende, men hans upprepade förfrågningar har ignorerats av supporten. Han har fortsatt att ha åtkomst till sitt konto och har förlorat en betydande summa pengar sedan sin första begäran om stängning.
Spinbara Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 2h 2m 20s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har upprepade gånger begärt att supporten ska stänga mitt konto på grund av spelberoende. De har ignorerat alla förfrågningar, och jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Jag har förlorat en ansenlig summa pengar sedan jag begärde stängning och kräver ersättning.
27 november: Begäran om stängning via livechatt
27 november: Begäran om att stänga via e-post ( [email protected] )
2 december: Förnyad begäran om stängning
Jag kan fortfarande komma åt kontot och spelade senast idag, den 2 december. Livechatten hänvisade mig till supportens e-postadress, men alla förfrågningar där ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du fått några automatiska meddelanden när du skickade dina förfrågningar till casinot?
- Har du sparat några interaktioner med leve chate angående problemet så att vi kan granska dem?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post. [email protected] och skicka en ny begäran om självavstängning, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på [email protected]
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinbara Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Vänligen informera mig om eventuella ytterligare händelser.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag har återigen begärt att den ska stängas och [email protected] Kopierad.
Jag fick följande meddelande:
Det här meddelandet skapades automatiskt av ett e-postmeddelande.
Ett meddelande som du skickade kunde inte levereras till en eller flera av
dess mottagare. Detta är ett permanent fel.
Följande adress misslyckades:
Har du avslutat prenumerationen på att inte ta emot marknadsföringsmeddelanden från casinot?
Jag angav vid registreringen att jag inte ville ta emot någon reklam.
När kunde du senast göra en insättning på casinot?
2 december 2025
Fick du automatiska aviseringar när du skickade dina förfrågningar till casinot?
Nej, ingen svarar.
Har du sparat några interaktioner med leve chate angående detta problem som vi kan granska?
Tyvärr sparade jag inte interaktionen. Om det är möjligt att göra det retroaktivt, vänligen ange information om hur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära felixkammerer,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära felixkammerer ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinbara Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kontot har stängts och att spelaren har informerats via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har varken fått något meddelande eller någon återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Spinbara Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du förklara varför stängningen av spelarens konto tog nästan fyra veckor efter den första begäran om självavstängning som skickades in den 27 november?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kubo ,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post angående klagomålet.
Kontrollera gärna när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Spinbara Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har granskat informationen som du lämnat och har svarat därefter.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej felixkammerer,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära felixkammerer ,
Det verkar som att det är problem med e-postmeddelandena. Vänligen kontakta oss med [email protected] och ange följande detaljer för utbetalningen:
* Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
* E-post
* Bankkontoinnehavarens namn
* IBAN/Kontonummer
* Bankens namn
* Bankens plats (land)
* SWIFT/BIC
När den är tillhandahållen kan vi fortsätta med utbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Adressen " [email protected] " är felaktigt."
Jag håller följande. Meddelande:
Delsystem för postleverans < [email protected] > ;
Ditt meddelande levererades inte till [email protected] eftersom adressen inte kunde hittas, eller inte kan ta emot post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Jag skickade informationen till
- " [email protected] "
- " [email protected] "
Skickat. Hittills dock inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa Spinbara Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit den begärda informationen från spelaren?
Tack.
Automatiskt översatt:
Spinbara Casino har 5d 2h 2m 20s på sig att svara
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
