Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Klagomålet löstes efter att casinot behandlat flera delbetalningar på totalt flera tusen euro, även om spelaren hade påpekat svårigheter att uppfylla den annonserade månatliga uttagsgränsen på grund av betalningsförseningar och begränsningar av antalet pågående uttag. Klagomålsteamet ingrep genom att uppmana casinot att följa de angivna uttagsgränserna och påskynda handläggningen. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna i etapper, och när uttagen behandlades smidigt markerades klagomålet som löst.
Spinbara Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Spinbara och begära hjälp med att reda ut en utestående utbetalning.
Fakta (kortfattat och kronologiskt):
– Jag spelade bara med riktiga pengar på Spinbara och använde inga bonusar.
– I december 2025 gjorde jag en större vinst.
– Denna vinst har erkänts av casinot, vilket framgår av det faktum att jag redan har mottagit flera framgångsrika utbetalningar via banköverföring (totalt över 10 000 €, var och en med statusen "avslutad").
– Det nuvarande återstående saldot representerar återstoden av samma redovisade vinst.
– Den 1, 2 och 3 januari 2026 begärde jag en utbetalning på 500 € varje gång (maximalt antal enligt VIP-/kontogräns).
Nuvarande status:
– Alla tre utbetalningar har förblivit oförändrade i statusen "Pågående" sedan dess.
– Idag är det den 12:e dagen sedan den första ansökan.
– Det förekom inget avslag, ingen bonusdiskussion och ingen begäran om ytterligare dokument (KYC).
– Supportteamet hänvisar generellt endast till internrevisioner eller ett stort antal utbetalningsförfrågningar.
Viktig ytterligare information:
– Jag har inte spelat på flera veckor och fortsatte inte heller att spela under väntetiden.
– Mitt enda mål är en korrekt utbetalning av det befintliga saldot.
– Jag har medvetet avstått från eskalering hittills och visat tålamod, men nu anser jag att förseningen är olämpligt.
Min begäran:
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa problemet med casinot och få utbetalningen av de utestående beloppen.
Jag kan gärna tillhandahålla skärmdumpar av utbetalningsstatusen och av utbetalningar som redan har slutförts.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ismail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Isii_i!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick mina tre utestående betalningar idag efter 13 dagar. 13 500 € är fortfarande utestående.
Jag vill lämna klagomålet öppet tills allt har betalats ut. Är det okej?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Isii_i!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
De tre betalningarna från 1–3 januari har mottagits.
Dock är 13 500 euro fortfarande utestående. Jag begärde en utbetalning igen igår och igen idag.
Dessutom vill jag påpeka att jag under rådande omständigheter praktiskt taget inte kan nå den månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro som anges av casinot, eftersom uttag endast görs med intervaller på cirka 14 dagar och maximalt 1 500 euro (3 × 500 euro) behandlas per period.
Därför är ärendet ännu inte avslutat för min del.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Den 14, 15 och 16 januari begärde jag återigen en betalning på 500 euro varje dag. Dessa behandlas fortfarande.
Jag skulle vilja be om er hjälp för att säkerställa en smidigare utbetalningsprocess i framtiden. Med nuvarande handläggningstider är det praktiskt taget omöjligt för mig att nå den månatliga utbetalningsgränsen på 7 000 euro som casinot meddelat.
Min önskan är att avsluta ärendet på ett planerat sätt och utan ytterligare förseningar.
Jag skulle därför vara mycket tacksam om du kunde ta tillbaka ärendet till casinot för att klargöra det vidare förfarandet.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Isii_i
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Isii_i,
Tack för uppdateringen.
Eftersom ni har bekräftat att casinot fortsätter att behandla och betala ut uttag i enlighet med sina angivna gränser, kommer jag att markera detta klagomål som löst för tillfället.
Om casinot slutar skicka betalningar, avsevärt överskrider sin vanliga behandlingstid, eller underlåter att betala det återstående saldot under en längre tid, är du välkommen att begära en återupptagning av detta klagomål eller skicka in ett nytt klagomål angående det obetalda beloppet.
Fortsätt att övervaka utbetalningsprocessen och för register över alla uttagsförfrågningar och betalningar.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Isii_i. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket! Jag är glad att få hjälp, eftersom Spinbara uppenbarligen avsiktligt försenar utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnabb uppdatering. Dag 14 och fortfarande INGEN utbetalning!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag frågade om detta för första gången i livechatten idag. Endast standardfraser gavs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetalning för del 2 har kommit. Jag kontaktar dig igen om 14 dagar om jag måste vänta länge igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Isii_i,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina. martina.b@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Isii_i,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinbara Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina,
Uppdatering: De tre senaste utestående betalningarna har behandlats som tidigare nämnts.
För närvarande behandlas ytterligare tre betalningsförfrågningar.
Min ursprungliga poäng kvarstår: Trots en annonserad månatlig utbetalningsgräns på 7 000 euro har endast 1 500 euro faktiskt betalats ut i januari hittills, eftersom varje delbetalning först släpps efter en längre handläggningstid.
Som ett resultat är den månatliga gränsen praktiskt taget ouppnåelig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Isii_i,
Jag förstår din poäng! Tack för att du tog upp det!
Bästa Spinbara Casino,
Jag vill vänligen be dig att hålla dig till din månatliga uttagsgräns på 7 000 euro. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att baserat på våra villkor och spelarens nivå är uttagsgränsen 500 EUR per dag och 7000 EUR per månad.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.13 En kund får när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot.
Dessutom vill vi informera dig om att din senaste uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
Spelaren är medveten om dessa punkter. Han ber vänligen att den maximala uttagsgränsen respekteras. Dessutom skulle jag mycket uppskatta din hjälp med att säkerställa att enskilda uttagsförfrågningar behandlas i tid. Förseningar kan göra det svårt att uppnå den maximala uttagsgränsen från din sida. Tack för din förståelse och ditt stöd.
Kära Isii_i,
Vänligen håll mig uppdaterad om hur uttagen slutförs.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina - Tack så mycket.
Jag återkommer med en uppdatering så snart de utestående utbetalningarna är slutförda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina: Uppdatering: Hittills denna månad har 2 500 euro av de 7 000 eurona betalats ut.
För närvarande behandlas fortfarande flera (3) betalningsförfrågningar.
Jag återkommer med information så snart de utestående betalningarna är slutförda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Isii_i ,
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Uppdatering: 4 000 euro av månadsgränsen på 7 000 euro har hittills betalats ut. 1 500 euro anlände idag.
Återstående belopp: 9 500 €
För närvarande väntar en ny utbetalning (500 euro).
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack båda för uppdateringen!
Kära Isii_i, vänligen håll mig uppdaterad om dina uttagsprocesser. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet ska jag göra, Martina! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnabb uppdatering:
3 utestående betalningar
Månadsgränsen är ännu inte uppnådd: fortfarande 4 000 € av 7 000 € utbetalades i februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
Kan du vänligen meddela oss om månadsgränsen kan nås? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
När dina pengar har behandlats är du välkommen att påbörja ett nytt uttag.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Jag vill vänligen uppmana dig att se till att uttagsgränserna följs. Din uppmärksamhet i denna fråga uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag hoppas att betalningarna nu kommer att behandlas snabbt och att spelaren kommer att få det återstående saldot så snart som möjligt.
Tack så mycket för ert samarbete.
Kära Isii_i,
Jag ber er vänligen att hålla mig informerad om statusen för uttagsprocessen. Tack så mycket för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningToppen! Gör det gärna, Isii_i! Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Uppdatering: 4 500 € av 7 000 €. Tre utbetalningar har anlänt idag. Jag uppdaterar er så snart nästa utbetalning har behandlats.
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering: Ytterligare 3 utbetalningar väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Isii_i,
Tack så mycket för din bekräftelse och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att höra att du har mottagit dina pengar.
Eftersom uttagen nu behandlas smidigt kommer jag att markera ditt klagomål som löst i vårt system.
Tveka inte att kontakta mig om du upplever några förseningar eller problem med dina uttag i april. Självklart är du också mycket välkommen att kontakta oss när som helst i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
