Spelaren från Niedersachsen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade granskat situationen och klargjort att spelaren förblev ansvarig för pengarna på sitt konto tills ett lyckat uttag hade slutförts. Eftersom han inte hade lämnat tillräckliga bevis för att ha begärt en kontostängning på grund av ett spelproblem, bifölls inte begäran om återbetalning av de förlorade 200 eurona. Följaktligen avslogs klagomålet.
Spinbara Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har allvarliga problem med att ta ut mina pengar.
Casinot har avskräckt mig i fem dagar nu, och supporten fortsätter att ge mig blandade svar. Jag har fått allt från att mitt uttag har överförts till att ingen uttagsbegäran har ställts. Annars avfärdar supporten allt med standardsvar. Jag väntade medvetet i fem dagar, men nu är jag vid mina gränser. Jag har bifogat alla skärmdumpar så att problemet äntligen kan lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag förstår helt och hållet din synpunkt, men det det här casinot gör är en fullständig katastrof. Jag har skärmdumpar som visar att supporten säger att uttaget aktivt behandlas. Om du frågar nästa dag säger supporten nej, det finns ingen uttagsbegäran.
Det är verkligen synd. Jag har skrivit till supporten minst 49 gånger nu, varje gång med olika svar. Sex dagar har gått, och absolut ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEn snabb uppdatering: Jag bad casinot under dagen att stänga mitt konto tills jag fått mina pengar, eftersom allt verkade väldigt konstigt för mig. Supporten sa att det inte skulle fungera, och att jag skulle vänta tills mina pengar kom, och sedan kunde jag få kontot spärrat.
Naturligtvis blev det som det var tvunget. Jag avbröt mitt uttag och spelade bort hela beloppet. Enligt min mening är detta rent bedrägeri på detta casino och framför allt olagligt. Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar. Och nu, på grund av detta okvalificerade stöd, har jag förlorat allt. Men eftersom jag har spelat i 15 år vet jag att casinot agerade olagligt. De borde definitivt ha blockerat mitt konto om jag hade begärt detta. Därför vill jag be er att omedelbart återkräva de 200 € jag förlorade från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEn snabb uppdatering: Jag bad casinot under dagen att stänga mitt konto tills jag fått mina pengar, eftersom allt verkade väldigt konstigt för mig. Supporten sa att det inte skulle fungera, och att jag skulle vänta tills mina pengar kom, och sedan kunde jag få kontot spärrat.
Naturligtvis blev det som det var tvunget. Jag avbröt mitt uttag och spelade bort hela beloppet. Enligt min mening är detta rent bedrägeri på detta casino och framför allt olagligt. Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar. Och nu, på grund av detta okvalificerade stöd, har jag förlorat allt. Men eftersom jag har spelat i 15 år vet jag att casinot agerade olagligt. De borde definitivt ha blockerat mitt konto om jag hade begärt detta. Därför vill jag be er att omedelbart återkräva de 200 € jag förlorade från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skrev samma sak för en vecka sedan, men det står bara "väntar på bekräftelse"...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du skicka mig hela konversationen eller eventuella meddelanden du utbytte med casinosupporten angående begäran om kontostängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett tackmejl till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag har inte mottagit några förfrågningar om kontostängning från dig. Kan du berätta vilken anledning du angav när du begärde att kontot skulle stängas?
Observera också att spelaren är ansvarig för pengarna på sitt konto tills de har tagits ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag informerade tydligt casinot om att jag inte längre ville spela och hotade med att vidta rättsliga åtgärder om de inte gick med på det. Det är en spark i baken för alla spelare som blir lurade på det här sättet av ett casino. Denna förhalningstaktik var otrolig, och jag kommer inte att acceptera att detta casino kommer undan med den här bluffmakaren. Jag har skrivit till supporten minst 40-50 gånger utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag förstår hur frustrerande och besvikande den här upplevelsen måste vara, och jag beklagar verkligen situationen. Men som jag nämnde tidigare är spelarna fortfarande ansvariga för pengarna på sina konton tills ett lyckat uttag är slutfört.
Vi ingriper och hjälper endast till med att återkräva pengar i de fall där en spelare har informerat casinot om ett spelberoende eller relaterat problem, och casinot inte har agerat inom en rimlig tidsram genom att inte stänga eller begränsa kontot i enlighet därmed.
Baserat på den information du hittills har lämnat, beklagar jag att vi inte kan kräva återbetalning av de förlorade medlen, eftersom kontot förblev öppet och medlen spelades frivilligt. Även om din frustration är helt förståelig, faller detta tyvärr inte inom ramen för fall där vi formellt kan driva på för återbetalning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
