Spelaren från Polen nämnde frekventa kontofrysningar och förlorade anslutningar under spelets gång. Hon rapporterade incidenter i roulette som hindrade vinster och uppgav att hon inte hade fått något svar från casinot angående sina klagomål om tekniska problem. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande svar och bevis från spelaren och uppgav att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan detaljer. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Spinbara Casino - Spelaren misstänker manipulation som orsakar förluster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 zł
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på det här casinot i ungefär en månad. Jag tror att jag blev lurad på över 15 000 zloty. Medan jag spelade frös mitt konto upprepade gånger, vilket avbröt mitt spelande. Jag rapporterade detta till casinot. Under spelets gång upplevde jag plötsligt problem och tappade anslutningen. Det skedde också ändringar i sista sekunden under rouletten, vilket gjorde det omöjligt att vinna. Jag kollade just onlinerecensioner och kunder har samma problem – oförmågan att vinna på grund av casinomanipulation. Jag skrev till casinot om de tekniska problemen, men ingen svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ?
- Slutade du spela direkt efter händelsen?
- När inträffade händelsen?
- Har det förekommit att något saldo med riktiga pengar har dragits av från ditt konto på grund av anslutningsproblemet?
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
Har du meddelat casinot om eventuella tekniska problem? Har du lämnat information om några specifika spelrundor så att casinot kan inleda en utredning?
I de fall där en spelrunda avbröts och resulterade i ett fel, återbetalades dina insatser till ditt saldo vid varje tillfälle?
Vänligen vidarebefordra din interaktion med supporten angående problemen till min e-postadress på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag förstår och bekräftar att du hade en dålig upplevelse på casinot; vi kan dock bara ingripa om det finns bevis för att dina pengar har tagits bort på ett orättvist sätt. I de fall där ditt spelande avbröts och du upplevde ett tekniskt fel är den bästa åtgärden att informera casinot och ge information om spelomgången till casinot för att inleda en utredning. Vi rekommenderar också att du slutar spela det specifika spelet för att förhindra frustration om felen kvarstår.
Vi kan tyvärr inte genomföra en utredning utan specifika bevis. Att casinot har dåliga recensioner, pågående tekniska problem med spelen och att spelare till synes inte kan vinna där är inte skäl nog för oss att konfrontera dem.
Vänligen meddela mig om det finns en specifik incident där dina pengar orättvist har tagits bort.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej WeronikaNNN,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
