Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt sitt casinokonto efter att ha registrerat sig via Instagram och återställt sitt lösenord. Trots flera försök och försäkringar från supporten hade han inte fått bekräftelsemejlet som behövdes för att återställa sitt lösenord sedan lördagen. Han kände sig frustrerad efter att ha satt in 70 euro utan att kunna spela. Problemet löstes när casinot skickade ett nytt lösenord via e-post, och spelaren ombads att kontrollera sin skräppostmapp och använda Google Chrome för att logga in. Men på grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
Spinbara Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade ett konstigt problem. Jag loggade in via Instagram med en länk. Sedan registrerade jag mig i en webbläsare. Jag registrerade mig via Instagram och satte in 70 € direkt med en bonus på 400 % på grund av en kampanj från skaparen, men det är inte poängen. Jag gick sedan till Chrome-webbläsaren och ville logga in, men lösenordet var fel, okej, så jag återställde lösenordet. Problemet är att jag inte har fått några e-postmeddelanden. Jag har inte kunnat komma in på mitt konto sedan i lördags. Jag gick sedan till supporten och de sa att jag kunde göra det utan att registrera mig. De identifierade mig och sa att de skulle skicka ett nytt bekräftelsemejl med lösenordsåterställningen. De sa att jag skulle ha tålamod, mejlet kommer, men det har inte kommit. Jag har försökt minst 100 gånger sedan i lördags. Jag har till och med skrivit ett mejl till spinbarasupportcasino, men ingenting har kommit tillbaka. Jag förstår inte varför man inte kan återställa lösenordet direkt från supporten eller via telefon med ett SMS. Eller snarare, de hjälper mig inte. Jag satte in 70 € för ingenting och har inte ens spelat någonting. Det är bara jätteirriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du bara registrerade dig en gång på casinot?
- Har du fått ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar din registrering? Skulle du kunna vidarebefordra detta e-postmeddelande till mig på tomas@casino.guru
- Kan du dela länken eller skärmdumpen av kampanjen du ville ta del av med mig? Skicka denna information till min e-postadress eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej ANIWAYNE,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du bekräfta att du registrerat dig på en legitim webbplats?
- Var inte länken du registrerade dig med från början bedräglig och inte relaterad till casinot?
- Bekräftade casinot att du har ett konto hos dem?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ANIWAYNE,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Spinbara Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Dewayne,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för det sena svaret. Observera att vi skickar ett e-postmeddelande med ditt nya lösenord.
Vi ber dig vänligen att även kontrollera din skräppostmapp. Försök att logga in på ditt konto med det nya lösenordet som du fick med Google Chrome.
Om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto, vänligen kontakta oss för att hitta en ny lösning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat.
Kära ANIWAYNE,
Kunde du hitta e-postadressen och logga in på ditt casinokonto med det nya lösenordet?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ANIWAYNE,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
