Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han rapporterade att casinot hade uppgett att ingen verifiering behövdes, men uttaget försenades bortom casinots utlovade tidsram och kommunikationen avbröts senare. Han begärde också att hans konto skulle stängas av permanent och blockeras från bonuserbjudanden, samtidigt som han sa att casinot hade öppnat hans konto igen efter en begäran om stängning. Vi bad honom om stödjande skärmdumpar och kommunikation om uttaget och självavstängningen, men han svarade inte, så klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.
Spinbara Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 150 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har väntat på ett uttag sedan den 17 juni. Det här är inte första gången jag har gjort ett uttag, men eftersom jag vann en så stor summa vill de inte ta ut den i tid och ber mig inte att genomgå en certifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sergejs15!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. De kräver inte att jag genomgår någon verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDeras regler säger inom tre arbetsdagar, så varför bryter de mot sina egna regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill att du gör något åt det här casinot eftersom de lurar folk.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag har det gått 9 dagar och jag har fortfarande inte fått något och jag är 100% säker på att jag inte kommer att få något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag slutade de till och med kommunicera via livechatten. Varför kan ni inte ingripa tidigare? Jag vet att jag inte kommer att få någonting. De gör det här med flit så jag kommer att avbryta och förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja påpeka att jag bad i chatten att inte skicka mig fler bonuserbjudanden. Varför får jag detta varje dag? Jag skrev klockan 13:00 för två dagar sedan, och det här är vad jag fick idag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag svarar på dina frågor direkt: Jag spelade inte med bonusar, men jag tog ut pengar tidigare, jag spelade på casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har sett många klagomål om det här casinot på sistone, alla med samma problem, och allas vinster är ganska stora. Jag ber casinots supportteam att undersöka den här saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Av denna korrespondens framgår det tydligt att de anser att denna försening är normal. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skickar också in korrespondens där jag anger att jag inte behöver genomgå någon verifiering, och att det inte ens sker någon leverantörsverifiering. De säger bara att vi upplever förseningar, så hur långa kan dessa förseningar vara? Det har redan gått 12 dagar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förlorade allt på det här casinot, men jag vill att ni ska hjälpa mig att blockera mitt konto permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus på min telefon igen, och jag bad om att bli omnämnd för tre dagar sedan. Jag skickade till och med skärmdumpar till dig. Hjälp mig att stänga mitt konto permanent och sluta ta emot bonuserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHallå. Är det möjligt att få en återbetalning om jag åtminstone skriver tillbaka insättningen jag gjorde, eftersom de ljög om uttaget och jag väntade nästan 14 dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sergejs15!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förlorade alla mina pengar igår. Jag tycker det är oacceptabelt att vänta så här länge. Jag har tagit ut pengar förut, och det har tagit mig tre dagar att ta ut dem. Jag vill att du hjälper mig att stänga mitt konto permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sergejs15,
Jag beklagar verkligen att du förlorade dina pengar medan du väntade på att uttaget skulle behandlas. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara.
Jag har också lagt märke till att du vill stänga ditt casinokonto permanent. Innan vi fortsätter, kan du vänligen förtydliga hur du vill att casinot ska hantera ditt konto?
Vill du stänga av dig själv på grund av spelberoende eller spelrelaterade problem ? Det här alternativet är avsett att skydda spelare som känner att de kan tappa kontrollen över sitt spelande.
Eller vill du helt enkelt stänga ditt konto permanent utan att stänga av dig själv , av skäl som inte är relaterade till spelberoende?
Tack för ditt svar,
Karla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill permanent utesluta mig från spelberoende. Jag har mejlat dem ungefär 20 gånger, och de säger att vi inte kan hitta registreringsadressen. Jag bad dem just att ändra e-postadressen i min profil för ett par dagar sedan, och de säger nej. Och jag vill att ni gör något åt det här casinot med så långa förseningar. Ni kan se själva hur många klagomål som har lämnats in mot det här casinot på sistone.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ett brev från dem om stängning, jag svarade som behövdes, men det har inte kommit något svar på 2 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sergejs15,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Jag beklagar att du upplever dessa svårigheter.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet där du begärde att bli permanent avstängd på grund av spelberoende, samt eventuella svar du har fått från casinot angående din begäran? Du kan skicka e-postmeddelandena till karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumpar direkt i den här klagomålstråden.
Denna information hjälper oss att granska om casinot hanterade din begäran om självavstängning på rätt sätt.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe stängde den på min begäran och två dagar senare skrev jag och de öppnade den igen för mig? Hur är detta möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sergejs15,
Tack för din uppdatering.
Jag förstår din oro. För att jag ska kunna utreda vad som hände ordentligt ber jag dig vänligen att skicka mig följande:
- En kopia av din begäran om självavstängning där du bad casinot att permanent stänga av ditt konto på grund av spelberoende.
- All kommunikation mellan dig och casinot angående din begäran om självavstängning, inklusive deras svar.
- All kommunikation gällande återöppningen av ditt konto.
- Skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar och uttagshistorik, om sådana finns.
- All annan relevant kommunikation du har haft med casinot angående ditt konto och uttag.
Den viktigaste informationen för vår utredning är kommunikationen angående din begäran om självavstängning , eftersom detta hjälper oss att avgöra om casinot hanterade den på rätt sätt.
Du kan antingen bifoga skärmdumparna direkt till den här klagomålstråden eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Mitt konto blockerades och sedan avblockerades på min begäran. Nu väntar jag på att pengarna ska tas ut. Om de inte kommer fram i tid den här gången kommer jag att lämna in ett nytt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sergejs15,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag förstår att ditt konto nu har öppnats igen och att du för närvarande väntar på att ditt uttag ska behandlas.
Kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump som visar dina pågående uttag på ditt casinokonto?
Jag vill också vänligen be dig att svara på frågorna från mitt tidigare meddelande, eftersom jag fortfarande behöver denna information för att kunna utreda ditt ärende ordentligt:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar direkt i den här klagomålstråden.
Observera att om jag inte får den begärda informationen kommer jag tyvärr att tvingas avsluta ärendet, eftersom jag behöver dessa uppgifter för att kunna fortsätta utredningen.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sergejs15,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
