Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats vid den tidpunkten. Uttaget bekräftades senare att ha mottagits. Spelarens oro över nedgraderingen av hans VIP-nivå åtgärdades genom att förklara att VIP-program hanterades internt av casinot och att sådana justeringar var efter deras gottfinnande. Eftersom uttagsproblemet var löst avslutades klagomålet.
Spinbara Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 315 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med mitt uttag. Jag har väntat på det i fyra dagar nu. Tidigare tog det 24 timmar för mig att få mina uttag eftersom jag var en VIP med fyra nivåer, men nu är jag nere på en nivå. Jag förstår inte varför de inte förklarade varför min nivå sjönk. Jag satte in pengar varje dag, men mina uttag var lägre än mina insättningar. Jag tycker inte att det är rättvist. Jag spelar regelbundet på det här casinot, men de degraderade mig. Kan ni hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sergejs15!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag behöver inte certifieras eftersom jag har gjort uttag många gånger tidigare. Men jag är inte orolig över den här frågan. På vilken grund sänkte de min VIP-nivå? Har casinot rätt att öka uttagstiderna baserat på min nivå om de sänker min nivå?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sergejs15!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har fått pengarna. Men jag förstår inte varför min VIP-spelarnivå nedgraderades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering och för ditt tålamod under hela processen.
Jag är glad att höra att ditt uttag har mottagits.
Angående din VIP-nivå, vänligen förstå att VIP-program är interna system som hanteras helt av varje casino. Det innebär att casinot kan justera, uppgradera eller nedgradera VIP-nivåer baserat på sina egna kriterier, och tyvärr kan vi inte påverka eller återställa dessa nivåer åt dig.
Eftersom ditt uttag har slutförts kommer vi nu att avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse. Om du stöter på några problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen.
Karla
Automatiskt översatt:
