Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade förseningar i att ta emot flera uttag på totalt flera tusen euro, där vissa betalningar slutligen behandlades efter 17 dagar. Kasinot hade endast lämnat generella svar och inga specifika tidsramar för de pågående uttagen, vilka markerades som "under granskning". Vi övervakade situationen, begärde dokumentation och bekräftade att de senaste uttagen fortfarande var inom en rimlig behandlingstid. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningar och att pågående uttag förblev inom normala behandlingstider.
Spinbara Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄven om webbplatsen anger att uttag slutförs inom 3 arbetsdagar, har 10 dagar redan gått och det har fortfarande inte skett några framsteg. Jag kan förstå att det kan finnas ett stort antal förfrågningar, men det rättfärdigar inte en så orimlig försening.
Jag väntar på att få beloppet på 7 000 euro. Hur länge ska jag vänta exakt? Ett år? Den här situationen är oacceptabel.
Dessutom, när jag frågar om KYC-verifiering får jag höra att mitt konto inte kräver verifiering, men jag är säker på att jag så småningom kommer att utsättas för onödiga förseningar och komplikationer genom den här processen också.
Jag vill formellt rapportera denna incident, eftersom casinot bryter mot sina egna villkor och visar en fullständig brist på respekt gentemot sina kunder. Detta är ett totalt opålitligt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mar_z95!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningIngen KYC har begärts. Webbplatsen säger att kontot inte behöver verifieras för närvarande och jag fick också ett skriftligt svar via e-post om att verifiering inte krävs. Så de kan inte påstå att de försenar betalningen på grund av att de inte har slutfört KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUppdatering 14:e dagen.
Jag hade hoppats att de första 3 betalningarna skulle slutföras idag eftersom det är 14 dagar, som hände med andra användare, men ingenting.
Casino Guru, jag behöver din hjälp eftersom denna försening nu är oberättigad och orsakar mig stor oro och ångest.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mar_z95!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Inga framsteg tyvärr. De pågående uttagen är fortfarande under granskning, de har inte ens gått vidare till någon av nästa nivåer. Vid middagstid skickade jag till och med ett mejl till supporten och fick samma generella svar igen, att de ber om ursäkt och att mitt ärende granskas och att de kommer att försöka prioritera det. Alla mina samtal med supporten har varit via e-post och jag kan bifoga relevanta skärmdumpar till dig när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära mar_z95, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättninggod afton!
Jag fick några betalningar igår för första gången från just detta casino.
Jag hade en aktiv insättningsbonus på 100 € och efter att jag nått de 7 000 € som krävdes för att omsättas, lades pengarna till som ett riktigt saldo.
Jag spelade kasinospel.
Jag har fått 1 500 euro och det finns fortfarande 5 500 euro kvar.
De samtal jag har just nu gäller de 3 betalningarna jag fick igår, jag har inte kontaktat dem än angående de återstående pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej mar_z95,
Tack för uppdateringen. För att klargöra den återstående delen av ärendet, kan du bekräfta följande:
- Vilket/vilka datum lämnades de återstående uttagsbegärandena på 5 500 euro in?
- Visas de återstående uttagen för närvarande som väntande, under granskning eller godkända på ditt konto?
- Har casinot angett någon specifik anledning eller tidsram för att behandla det återstående saldot, eller bara generella svar hittills?
När vi har fått detta förtydligande går vi vidare med nästa steg.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag fick ett ytterligare uttag.
Mina väntande uttag har för närvarande datumen 26/01, 27/01 och 02/02, vilka har statusen "under granskning".
Det finns fortfarande 3 500 euro kvar på mitt konto.
I de tidigare mejlen jag skickade till casinot var svaren väldigt generella utan någon tidsram för detta och jag skickade dem inte igen och bad om hjälp från er.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mar_z95,
Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.
Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?
Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är bara rädd att om jag markerar det som löst kan jag få större problem än casinot.
Till exempel har jag nu två väntande uttag, varav ett är 15 dagar gammalt och det andra är 14 dagar gammalt, och de har fortfarande fastnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mar_z95,
Tack för ditt ärliga svar – jag förstår din oro helt och hållet.
För att korrekt kunna bedöma den nuvarande situationen, kan ni vänligen ange följande:
• Skärmdumpar av de två pågående uttagen som tydligt visar deras status (t.ex. "under granskning")
• De exakta datumen då vart och ett av dessa två uttag begärdes
• Beloppet för varje enskilt uttag
Se till att skärmdumparna tydligt visar begärandatum, belopp och aktuell status på ditt casinokonto.
När vi har denna information kan vi avgöra om handläggningstiden har överskridit en rimlig tidsram och vidta åtgärder i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
De två betalningarna som jag nämnde tidigare är nu slutförda efter 17 dagar.
De pågående uttagen är de tre som du kan se på bilderna.
Tre totalt, datumen är 16, 17 och 18 februari, 500 € styck.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mar_z95,
Tack för din uppdatering.
Eftersom de tre aktuella uttagen (500 € vardera från 16, 17 och 18 februari) fortfarande ligger inom en liknande tidsram som dina tidigare behandlade betalningar, måste vi ge casinot en rimlig behandlingsperiod innan vi vidtar ytterligare åtgärder.
Under tiden vill jag förtydliga några punkter:
- Visas alla tre uttag för närvarande som "under granskning" på ditt konto?
- Har casinot angett någon uppdaterad tidsram för dessa specifika uttag?
- Har du fått några nya förfrågningar om verifiering eller ytterligare dokument sedan de senaste betalningarna behandlades?
- Visas ditt konto för närvarande som fullständigt verifierat i profilavsnittet?
Vänligen håll oss informerade om eventuella statusändringar (godkännande, annullering eller mottagen betalning) och om möjligt, bifoga en ny skärmdump som visar den aktuella uttagsstatusen.
Vi kommer att fortsätta att övervaka situationen noggrant.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mar_z95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej mar_z95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
