Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde betydande förseningar och bristande kommunikation gällande flera uttagsförfrågningar, trots att ingen verifiering krävdes på hennes konto. Efter ingripande från klagomålsteamet gjordes delbetalningar och klagomålet övervakades tills spelaren bekräftade att problemet hade lösts. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse.
Spinbara Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville dela med mig av min erfarenhet av Spinbara angående mina senaste uttagsförfrågningar, eftersom jag har blivit extremt stressad och orolig för om jag faktiskt kommer att få mina pengar.
Lördagen den 20/12 satte jag in 40 EUR: 20 en gång och 20 ytterligare en gång. Jag använde inga bonusar och vann 4 000 EUR, som jag nu försöker ta ut. Den dagliga uttagsgränsen är 500 och du kan ha max 3 öppna förfrågningar.
Jag begärde tre uttag på 500 euro vardera med mitt BOI Visa-kort. Här är den fullständiga tidslinjen för händelserna:
Lördag 20/12: Jag skickade in min första uttagsbegäran på 500 €.
Söndag, 21/12: Jag skickade in min andra uttagsbegäran på 500 €.
Måndag 22/12: Jag skickade in min tredje uttagsbegäran på 500 €.
Alla uttag var lågrisk, utan bonusar, och mitt konto krävde ingen verifiering enligt webbplatsen. Jag har aldrig haft några problem med andra kasinon, och alla mina tidigare uttag behandlades snabbt.
Efter att ha skickat in förfrågningarna kontaktade jag livesupporten flera gånger. Inledningsvis fick jag veta att mina uttag behandlades normalt och skulle nå mitt konto mycket snart. Men för närvarande är statusen för alla tre uttag fortfarande "Under granskning". Jag har inte fått någon e-postavisering och uttagen har inte gått vidare till stegen "Godkänd" eller "Bearbetad".
Här är några exempel på meddelanden jag fick från supporten:
De försäkrade mig att uttagen "behandlas normalt" och kommer att slutföras inom den angivna tidsramen.
När jag uttryckte min oro klockan 16:30 på arbetsdag 3 bekräftade agenten att finansavdelningen aktivt arbetar med det och att mina uttag har informerats om det igen från deras sida, men de kunde inte ange någon specifik tidpunkt.
Det har nu gått tre arbetsdagar och fem kalenderdagar sedan min första uttagsbegäran, och bristen på rörelse är extremt oroande, särskilt med tanke på casinots angivna tidsram på upp till 3 arbetsdagar. Jag har också lagt märke till att Spinbara arbetar med ett schema från 06:00 till 17:00, så sent på eftermiddagen känns det väldigt sent på dagen för uppdateringar.
Jag har läst flera recensioner på Casino Guru om försenade betalningar, och det verkar som att detta inte är ett isolerat problem. Vissa spelare rapporterar att uttag försenas i veckor, vilket ibland kräver upprepad kommunikation med supporten, medan andra rapporterar att uttag med låg risk behandlas snabbt. Min erfarenhet verkar hamna någonstans mittemellan, men den nuvarande förseningen är långt bortom vad jag förväntade mig.
Jag har aldrig behövt verifiera mitt konto, och det finns inga bonusvillkor som stör dessa uttag. Jag har inte heller rört mina pengar sedan uttagsförfrågningarna, så det finns ingen anledning för dem att avbryta eller försena dem ytterligare.
Vid det här laget är jag extremt orolig och frustrerad och jag vill att casinot ska skicka mig mina uttag. Jag behöver fortfarande ta ut mitt återstående saldo på 2,5 000 kr.
Jag begär mina pengar från casinot. Dessutom är deras gränser vilseledande eftersom det står 10-3000 när man försöker ta ut pengar. Jag är väldigt besviken. Jag ville lämna en positiv recension om jag hade fått mina pengar eftersom jag älskar casinots layout, men försenade uttag utan anledning är inte acceptabelt. Speciellt med tanke på att helgerna närmar sig kommer mina uttag att ta en evighet om de någonsin betalar ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej aqqn15!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat livesupporten eftersom det är arbetsdag 4 sedan mina uttag och jag får hela tiden försäkran om att jag kommer att få betalt snabbt, men ingen uppdatering. Det är helg igen, vilket innebär ytterligare förseningar. Det här är väldigt stressigt och känns som att mina pengar aldrig kommer att tas emot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig upplevt sådana här förseningar tidigare med andra casinon och jag har spelat på många av dem. Jag litade på Spinbaras villkor när jag gjorde dessa uttag. Den långvariga osäkerheten orsakar mig betydande stress.
Jag kontaktade supporten igen eftersom de fortsätter att säga att min förfrågan eskaleras, men det har uppenbarligen inte gjorts och förseningen påverkar mig både ekonomiskt och känslomässigt. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig med detta. Jag har fortfarande ett litet hopp om att få dem på måndag, arbetsdag 5 och 9 kalenderdagar sedan mina förfrågningar.
Jag rör inte casinot förrän jag ser pengarna på mitt konto.
Jag har fortfarande ytterligare 2 500 euro att begära, så stressen kommer att fortsätta ett tag. Detta är inte rättvist mot spelarna, och jag hoppas att casinot inser att sådana förseningar bryter förtroendet och stöter bort spelare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning2 veckor innan Casino Guru kan hjälpa till är väldigt lång tid. Mitt klagomål väntar fortfarande på godkännande. Jag ber vänligen om er hjälp.
Kundsupporten hjälper mig inte alls, de fortsätter att ge mig falska försäkran om att mina pengar är säkra och att mina förfrågningar är i slutskedet av behandlingen.
Det här casinot ger mig onödig ångest. Jag vill bara ha mina rättvist vunna pengar.
Snälla hjälp mig. Mitt konto kräver fortfarande ingen verifiering. Jag har inte rört mitt konto sedan mina förfrågningar, så det påverkar inte mina uttag. Förfrågningarna gjordes till samma kort som jag satte in med (Visa).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering (dag 10): Mina uttag är fortfarande "under granskning" utan begäran om verifiering och inga framsteg alls. Supporten fortsätter att ge mig generiska kopierings-och-klistra-svar, och ingenting löses. Jag har dokumenterat varje meddelande och varje försening som jag kan vidarebefordra via e-post. Jag väntar helt enkelt på att mina legitima vinster ska godkännas, men de hålls kvar utan anledning. Jag vet att det tar tid för pengar att krediteras ditt konto, men mina har fortfarande samma status som "under granskning".
Observera att mina vinster inte är utan bonusar och endast från att ha spelat på slots. Jag vann dem på ett enda spel - se klipp nedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Mina tre första uttag godkändes och betalades igår. Jag har nu ytterligare två uttag väntande från 31/12 och 01/01 och mitt konto kräver fortfarande ingen verifiering. Efter de krediterade uttagen och de två nya 500-ansökningarna var mitt saldo 1 500. Mitt kontosaldo är nu 5 800 € efter att ha vunnit ytterligare pengar då jag bestämde mig för att spela med max 500 innan mina nästa betalningar (inga andra insättningar gjordes). Jag spelade bara på slots och ingen bonus involverad.
Kundsupporten sa att helgdagarna orsakade den tidigare förseningen. Nu när helgdagarna har passerat efter idag, den 01/01, förväntar jag mig att casinot respekterar deras villkor och behandlar mina nästa uttag inom den angivna tidsramen på 1-3 arbetsdagar.
Jag vill hålla mitt klagomål öppet tills de återstående medlen är helt utbetalda, eftersom ytterligare förseningar kan uppstå. Om ett uttag tar minst dubbelt så lång tid som angivet är jag rädd att det kommer att ta månader att ta ut alla mina vinster. Om casinot håller sig till sina 1-3 arbetsdagar är jag mer än nöjd. Jag vill se hur nästa utbetalning går och hålla er uppdaterade.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej aqqn15!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag fick mina första 3 uttag på 500 EUR vardera, på bankdag 7 och 11 kalenderdagar senare än det första uttaget, daterat 20/12.
Jag har för närvarande 3 ytterligare uttag pågående på 500 EUR vardera, daterade 31/12, 01/01 och 02/01, och ett återstående saldo på 5 300 EUR.
Ingen verifiering krävs på min profil.
Jag ber vänligen casinot att behandla dessa uttag och följande inom den angivna tidsramen på 1–3 arbetsdagar eftersom deras förseningar är oberättigade.
Om någon dokumentation/verifiering krävs bör de även begära den inom denna tidsram för att undvika onödiga förseningar.
Jag vill hålla detta klagomål öppet tills jag ser att de behandlar mina uttag i tid. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära aqqn15,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära aqqn15,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinbara Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag har tagit så lång tid?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej aqqn15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej aqqn15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
