Spinbara Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Den 18 juni 2026, ungefär klockan 05:50, efter att ha upplevt betydande spelförluster, kontaktade jag Spinbaras kundsupport och informerade dem tydligt om att jag led av spelberoende. I samma meddelande begärde jag uttryckligen omedelbar och permanent stängning och blockering av mitt konto.

Jag fick svar ungefär en minut senare, men ingen effektiv självavstängning, kontostängning eller begränsning tillämpades.

Jag skickade sedan ett andra meddelande som bekräftade att mitt saldo var 0 PLN och begärde återigen att mitt konto skulle blockeras. Denna begäran hanterades inte heller effektivt, och jag fick ingen bekräftelse på att mitt konto hade stängts eller att självavstängning hade tillämpats.

Som ett resultat förblev mitt konto aktivt.

Den 20 juni 2026, efter att jag redan hade avslöjat mitt spelberoende och begärt kontoblockering två gånger, kunde jag fortfarande komma åt mitt konto, göra insättningar och spela. Istället för att mitt konto helt enkelt blockerades som begärt, kontaktades jag av min VIP-chef, som frågade om jag var säker på att jag ville blockera mitt konto, trots mina tidigare förfrågningar.

Mitt konto blockerades slutligen först efter att jag lämnat in ett formellt klagomål angående underlåtenheten att tillämpa den begärda begränsningen. Vid det laget hade jag redan lidit ytterligare förluster.

Den 20 juni 2026 satte jag in och förlorade cirka 40 949 PLN (cirka 11 025 USD) innan någon effektiv begränsning tillämpades. Om min första eller andra begäran hade hanterats korrekt och snabbt hade jag inte kunnat fortsätta sätta in pengar och spela, och dessa förluster skulle inte ha inträffat.

Jag påstår inte att varje spelförlust automatiskt ska återbetalas bara för att en spelare förlorat pengar. Den centrala frågan är att jag redan uttryckligen hade informerat Spinbara om mitt spelberoende och upprepade gånger begärt omedelbar och permanent kontoblockering, men mitt konto förblev aktivt.

Det finns också en viktig fråga gällande mina betalningsmetoder. Mina första insättningar efter att jag begärt kontoblockering gjordes via Revolut. Vid den tidpunkten hade jag redan en spelblockering aktiverad på mitt Revolut-konto. Betalningarna behandlades dock fortfarande eftersom transaktionerna tydligen inte klassificerades som spelrelaterade tjänster. Trots att jag redan hade vidtagit åtgärder för att skydda mig mot ytterligare spelande tilläts betalningarna ändå gå igenom. Efter att ha förlorat dessa pengar fortsatte jag att göra insättningar via kryptovalutabetalningar.

Jag fortsatte också att få reklam- och VIP-relaterad kommunikation som uppmuntrade till spelaktivitet, inklusive SMS-meddelanden med kampanjer och bonusar, information om min VIP-status och e-postmeddelanden som uppmuntrade till ytterligare insättningar för att kunna få bonusar. Denna kommunikation fortsatte trots att jag avslöjade mitt spelberoende och begärde omedelbar och permanent kontoblockering.

Spinbara avslog mitt återbetalningskrav med hänvisning till avsnitt 6.6.2 i sina villkor:

"Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel."

Jag förstår att spelförluster inte automatiskt återbetalas bara för att en spelare förlorar pengar. Jag anser dock att detta svar inte tar upp den centrala frågan i mitt klagomål: huruvida Spinbara agerade korrekt efter att jag uttryckligen informerat operatören om mitt spelberoende och upprepade gånger begärt omedelbar och permanent kontoblockering och självavstängning.

Mitt första klagomål lämnades in under referensnummer #52252945. Jag lämnade senare in ett separat klagomål under referensnummer #52441119, där jag begärde en ytterligare granskning och presenterade ytterligare fakta och bevis.

Svaret jag fick den 24 juni 2026 gällde klagomål nr 52252945 och angav endast att min återbetalningsbegäran avslogs enligt avsnitt 6.6.2 eftersom insättningarna hade använts för att placera spel.

Klagomål nr 52441119 gällde dock en annan fråga: underlåtenheten att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande efter att jag tydligt hade redovisat mitt spelberoende och begärt omedelbar kontoblockering och självavstängning. Därför tog svaret på klagomål nr 52252945 inte upp huvudfrågan i klagomål nr 52441119.

Den 8 juli 2026 informerade Live Support mig om att klagomål granskas inom 10 arbetsdagar. Efter att den perioden gått utan svar angående klagomål #52441119 kontaktade jag Live Support igen och fick veta att mitt ärende fortfarande granskades och att jag borde fortsätta vänta.

Efter 15 arbetsdagar kontaktade jag Live Support igen och fick då veta att jag redan hade fått svar den 24 juni 2026. Det svaret gällde dock klagomål nr 52252945, inte klagomål nr 52441119.

Hittills har jag inte fått något innehållsrikt svar som tar upp de specifika frågor som togs upp i klagomål nr 52441119. Informationen som Spinbara lämnat angående hanteringen av mitt klagomål verkar inkonsekvent och har orsakat onödig förvirring.

Tack för att du läste

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinbara Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när rapporterade du först dina spelproblem till casinot, och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila