Spinbara Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Den 18 juni 2026, ungefär klockan 05:50, efter att ha upplevt betydande spelförluster, kontaktade jag Spinbaras kundsupport och informerade dem tydligt om att jag led av spelberoende. I samma meddelande begärde jag uttryckligen omedelbar och permanent stängning och blockering av mitt konto.

Jag fick svar ungefär en minut senare, men ingen effektiv självavstängning, kontostängning eller begränsning tillämpades.

Jag skickade sedan ett andra meddelande som bekräftade att mitt saldo var 0 PLN och begärde återigen att mitt konto skulle blockeras. Denna begäran hanterades inte heller effektivt, och jag fick ingen bekräftelse på att mitt konto hade stängts eller att självavstängning hade tillämpats.

Som ett resultat förblev mitt konto aktivt.

Den 20 juni 2026, efter att jag redan hade avslöjat mitt spelberoende och begärt kontoblockering två gånger, kunde jag fortfarande komma åt mitt konto, göra insättningar och spela. Istället för att mitt konto helt enkelt blockerades som begärt, kontaktades jag av min VIP-chef, som frågade om jag var säker på att jag ville blockera mitt konto, trots mina tidigare förfrågningar.

Mitt konto blockerades slutligen först efter att jag lämnat in ett formellt klagomål angående underlåtenheten att tillämpa den begärda begränsningen. Vid det laget hade jag redan lidit ytterligare förluster.

Den 20 juni 2026 satte jag in och förlorade cirka 40 949 PLN (cirka 11 025 USD) innan någon effektiv begränsning tillämpades. Om min första eller andra begäran hade hanterats korrekt och snabbt hade jag inte kunnat fortsätta sätta in pengar och spela, och dessa förluster skulle inte ha inträffat.

Jag påstår inte att varje spelförlust automatiskt ska återbetalas bara för att en spelare förlorat pengar. Den centrala frågan är att jag redan uttryckligen hade informerat Spinbara om mitt spelberoende och upprepade gånger begärt omedelbar och permanent kontoblockering, men mitt konto förblev aktivt.

Det finns också en viktig fråga gällande mina betalningsmetoder. Mina första insättningar efter att jag begärt kontoblockering gjordes via Revolut. Vid den tidpunkten hade jag redan en spelblockering aktiverad på mitt Revolut-konto. Betalningarna behandlades dock fortfarande eftersom transaktionerna tydligen inte klassificerades som spelrelaterade tjänster. Trots att jag redan hade vidtagit åtgärder för att skydda mig mot ytterligare spelande tilläts betalningarna ändå gå igenom. Efter att ha förlorat dessa pengar fortsatte jag att göra insättningar via kryptovalutabetalningar.

Jag fortsatte också att få reklam- och VIP-relaterad kommunikation som uppmuntrade till spelaktivitet, inklusive SMS-meddelanden med kampanjer och bonusar, information om min VIP-status och e-postmeddelanden som uppmuntrade till ytterligare insättningar för att kunna få bonusar. Denna kommunikation fortsatte trots att jag avslöjade mitt spelberoende och begärde omedelbar och permanent kontoblockering.

Spinbara avslog mitt återbetalningskrav med hänvisning till avsnitt 6.6.2 i sina villkor:

"Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel."

Jag förstår att spelförluster inte automatiskt återbetalas bara för att en spelare förlorar pengar. Jag anser dock att detta svar inte tar upp den centrala frågan i mitt klagomål: huruvida Spinbara agerade korrekt efter att jag uttryckligen informerat operatören om mitt spelberoende och upprepade gånger begärt omedelbar och permanent kontoblockering och självavstängning.

Mitt första klagomål lämnades in under referensnummer #52252945. Jag lämnade senare in ett separat klagomål under referensnummer #52441119, där jag begärde en ytterligare granskning och presenterade ytterligare fakta och bevis.

Svaret jag fick den 24 juni 2026 gällde klagomål nr 52252945 och angav endast att min återbetalningsbegäran avslogs enligt avsnitt 6.6.2 eftersom insättningarna hade använts för att placera spel.

Klagomål nr 52441119 gällde dock en annan fråga: underlåtenheten att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande efter att jag tydligt hade redovisat mitt spelberoende och begärt omedelbar kontoblockering och självavstängning. Därför tog svaret på klagomål nr 52252945 inte upp huvudfrågan i klagomål nr 52441119.

Den 8 juli 2026 informerade Live Support mig om att klagomål granskas inom 10 arbetsdagar. Efter att den perioden gått utan svar angående klagomål #52441119 kontaktade jag Live Support igen och fick veta att mitt ärende fortfarande granskades och att jag borde fortsätta vänta.

Efter 15 arbetsdagar kontaktade jag Live Support igen och fick då veta att jag redan hade fått svar den 24 juni 2026. Det svaret gällde dock klagomål nr 52252945, inte klagomål nr 52441119.

Hittills har jag inte fått något innehållsrikt svar som tar upp de specifika frågor som togs upp i klagomål nr 52441119. Informationen som Spinbara lämnat angående hanteringen av mitt klagomål verkar inkonsekvent och har orsakat onödig förvirring.

Tack för att du läste

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinbara Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när rapporterade du först dina spelproblem till casinot, och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja ge dig en detaljerad tidslinje över händelserna.

Den 18 juni 2026, ungefär klockan 05:00, efter att ha förlorat en betydande summa pengar, kontaktade jag Spinbara eftersom jag visste att jag hade ett spelproblem och ville hindra mig själv från att spela.

Jag kontaktade Spinbara via e-post och även Live Support eftersom jag ville att mitt konto skulle blockeras. Jag förklarade tydligt att jag hade ett spelproblem och begärde att mitt konto skulle blockeras.

Ungefär en minut senare fick jag ett svar som informerade mig om att eventuella kvarvarande medel på mitt konto skulle förverkas om kontot stängdes. Vid den tidpunkten fanns det bara cirka 0,50 PLN kvar på mitt konto. Därför svarade jag dem ungefär en timme senare och informerade dem om att mitt kontosaldo i praktiken var noll och bad tydligt att mitt konto skulle blockeras.

Mitt konto blockerades dock inte.

Den 20 juni 2026 kunde jag fortfarande komma åt mitt konto, spela och göra insättningar. Jag satte in en betydande summa pengar, bland annat via Revolut. Jag hade en spelrelaterad betalningsspärr aktiverad på mitt Revolut-konto eftersom jag försökte hindra mig själv från att göra spelbetalningar. Men eftersom Spinbara fortfarande inte hade blockerat mitt konto kunde jag fortfarande göra insättningar till Spinbara trots denna spärr, eftersom transaktionerna tydligen inte identifierades eller kategoriserades som speltransaktioner.

Jag fortsatte spela och förlorade till slut alla pengar jag hade satt in.

Först efter att jag hade förlorat pengarna kontaktade en VIP-chef mig och frågade om jag var säker på att jag ville spärra mitt konto. Detta trots att jag redan hade kontaktat Spinbara den 18 juni 2026, tydligt förklarat att jag hade ett spelproblem och uttryckligen begärt att mitt konto skulle spärras.

Jag bekräftade återigen att jag ville att mitt konto skulle blockeras. Jag uppgav också att jag skulle begära en återbetalning av pengarna eftersom Spinbara hade misslyckats med att blockera mitt konto trots mina tidigare förfrågningar.

Efter att jag återigen begärt att mitt konto skulle blockeras och informerat Spinbara om att jag skulle begära en återbetalning, fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto äntligen hade blockerats.

Därför blockerades mitt konto slutgiltigt först efter att jag begärt ytterligare en stängning av kontot och informerat Spinbara om att jag avsåg att begära en återbetalning. Det blockerades inte effektivt när jag först avslöjade mitt spelproblem och begärde blockeringen den 18 juni 2026.

Min senaste insättning gjordes den 20 juni 2026.

Jag bifogar/tillhandahåller det ursprungliga e-postmeddelandet och livesupportmeddelandet från den 18 juni 2026, där jag först berättade om mitt spelproblem och begärde att mitt konto skulle blockeras.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Har redan skickat skärmdumpar till dig, men jag lägger upp dem här också.

Efter att ha förlorat en betydande summa pengar på Spinbara begärde jag omedelbar stängning och blockering av mitt konto eftersom jag kämpade med ett spelberoende.

Efter bara en minut fick jag svar om att mina pengar skulle förverkas. Det fanns bara 50 groszy (ungefär 0,12 euro) på kontot, men jag svarade att saldot redan var 0 PLN och bad dem spärra mitt konto.

Två dagar senare kunde jag fortfarande spela trots min tydliga begäran om att få mitt konto blockerat. Dessutom fortsatte jag att få e-postmeddelanden och sms som uppmuntrade mig att spela samma dag som jag gjorde begäran.

Efter att jag hade förlorat en betydande summa pengar kontaktade en VIP-chef mig och frågade om jag var säker på att jag ville blockera mitt konto. Jag svarade att jag skulle lämna in ett formellt klagomål eftersom min begäran om omedelbar kontoblockering ständigt hade ignorerats.

Först efter att jag skickat in klagomålet blockerades mitt konto slutligen.

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för all information som du har lämnat.

Enligt tillgängliga bevis informerade du först casinot om ditt spelproblem och begärde att ditt konto skulle blockeras den 18 juni 2026. Casinot bekräftade stängningen av ditt konto den 21 juni 2026. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv begränsade Spinbara Casino din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.