Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas och att mottagandet av textmeddelanden skulle blockeras, men casinot vidtog initialt ingen åtgärd. Efter att klagomålet lämnats in bekräftade casinot att kontot hade stängts permanent och att reklamkommunikationen hade stoppats. Casinot förklarade att tidigare kommunikationsproblem hade berott på problem med e-postleverans. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet som olöst efter att casinot misslyckats med att stoppa SMS-kampanjer trots flera försäkringar och förlängda tidsramar. Vid återupptagandet av klagomålet bekräftade spelaren att ingen reklamkontakt hade skett sedan den 12 maj 2026, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade problemet som löst.
Spinbara Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde att kontot skulle stängas och att vi inte längre kunde ta emot sms. Inget av det hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Har du manuellt avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
- Kan du förklara vad beloppet 1000 euro motsvarar i den här situationen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSenaste kontakt den 19 januari 2026 angående stängningen av mitt konto.
Jag fortsätter att få sms, så jag vill stänga mitt konto.
Du kan bortse från den summan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Jag har reducerat det omtvistade beloppet i klagomålet till 0 € baserat på ditt förtydligande.
- Har du fått något svar från casinot angående kontostängningen sedan ditt senaste inlägg?
- Kan du snälla dela skärmdumpar av meddelandena du fortsatte att få från casinot med mig?
Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Fler mejl skrevs men har redan raderats. Nej, Spinbaras support existerar helt enkelt inte. De är rena bedragare; i vissa fall betalar de inte ut vinster och tar inte itu med supportproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du snälla dela skärmdumpar av meddelandena du fortsatte att få från casinot med mig?
Skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick inga meddelanden från Spinbara eftersom det inte finns någon support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Du skrev:
Jag fortsätter att få sms
Kan du snälla dela skärmdumpar av dessa meddelanden med mig? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Crystal111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinbara Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinbara Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Crystal111,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto kommer att stängas och att kommunikationsprogrammen har inaktiverats från vår sida.
Vi måste informera dig om att våra e-postmeddelanden av någon anledning inte har nått dig, så vi har inte kunnat kommunicera korrekt med dig via e-post angående din begäran om kontostängning. Antingen är det ett problem med din e-postadress, eller så har du blockerat vår e-postadress eller av någon annan anledning.
I vilket fall som helst är ditt konto permanent stängt och kommunikationen gällande kampanjer och erbjudanden har stoppats mellan dig och vårt casino.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Enligt meddelandet från casinot har ditt konto nu stängts och inget ytterligare marknadsföringsmaterial kommer att skickas.
Om denna information är korrekt ber vi dig bekräfta om du anser att ärendet har lösts.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Crystal111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Enligt spelarens begäran om att återuppta ärendet får de fortfarande erbjudanden via SMS.
Kan du ge ytterligare information om detta problem och förtydliga situationen?
Jag skulle också uppskatta om du kunde tillhandahålla relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick en till den 8 april 2026...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Vi vänligen informerar er om att vi undersöker ärendet och kommer att uppdatera er om det så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Vi vänligen informerar dig om att efter information som vi mottagit från relevant team har all kommunikation gällande ditt konto stoppats från vår sida.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Enligt casinots meddelande borde all marknadsföringskommunikation ha upphört vid det här laget.
Vänligen meddela oss om du har fått några fler meddelanden.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Crystal111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Spelaren begärde att ärendet skulle öppnas igen och uppgav att de fortfarande får kampanjerbjudanden. Vänligen granska skärmdumpen nedan.
Jag kommer att ge det här fallet en sista chans att lösas.
Observera att detta klagomål ursprungligen skapades för några månader sedan. Sedan dess har du vid flera tillfällen försäkrat oss om att all marknadsföringskommunikation mellan dig och spelaren har upphört. Om problemet inte är löst inom den närmaste tidsramen kommer jag därför att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka ditt betyg negativt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Vi beklagar djupt den pågående situationen. Kan ni vänligen informera oss om ni även får erbjudanden via e-post eller bara via SMS?
Tack så mycket för din hjälp i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Spinbara Casino frågar om du även får kampanjerbjudanden via e-post, eller bara via SMS.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Spelaren har förtydligat att de endast får kampanjerbjudanden via SMS.
Vänligen meddela oss dina resultat gällande detta fall.
Och bara som en påminnelse, som jag nämnde tidigare, eftersom detta klagomål har pågått ett tag, förväntar jag mig att ni antingen löser problemet eller anger specifika åtgärder som kommer att föra klagomålet mot en framgångsrik lösning. Om problemet inte löses inom en rimlig tidsram måste jag avsluta ärendet som olöst. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är ett komplett bluffcasino. Utbetalningar behandlas aldrig. Livesupporten är helt falsk. Det finns ingen riktig e-postadress. Inga stängningsmeddelanden eller reklam utfärdas.
Håll dig borta från Spinbara. 100% bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi vill vänligen informera dig om att vi arbetar med ärendet tillsammans med vår berörda avdelning och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad är det för svar efter 4 månader?!?!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Eftersom detta klagomål har varit öppen i mer än tre månader och inga framsteg har gjorts, avslutar jag nu klagomålet som olöst.
Det är casinots grundläggande skyldighet att säkerställa att reklamkommunikation inte skickas till spelare som avstängt sig själva.
Kära Crystal111,
Tyvärr, trots flera försök att lösa problemet, kunde Spinbara Casino inte lösa det.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara med nyheter kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Spinbara Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Crystal111,
Enligt kasinots begäran om återöppning: "...Vi vänligen informerar er om att den senaste gången kunden fick kommunikation från oss var den 05/12 2026..."
Kan ni bekräfta om denna information är korrekt?
Om du dessutom har fått någon reklamkommunikation efter detta datum får du gärna dela den med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHittills blev jag senast kontaktad den 12 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Crystal111,
Eftersom det verkar som att problemet äntligen är löst markerar jag detta klagomål som Löst. Om du får ytterligare oönskade kampanjerbjudanden, tveka inte att begära att detta ärende återupptas.
Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
