Spelaren från Ontario hade vunnit 2 500 dollar på SpinAway.com men hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha informerats om omsättningskraven. Trots att han följde kraven nekades hans uttagsbegäran på grund av ett falskt påstående om "bonusöverträdelse", och han fick endast en kredit på 250 dollar som en "gest av välvilja" istället för de 750 dollar som han var skyldig. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa spelaren genom att förlänga kommunikationsperioden och begära ytterligare information, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen utan lösning.
SpinAway Casino Ontario - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$750
SpinAway Casino Ontario
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot onlinespelsajten SpinAway.com. Efter att ha vunnit $2 500 försökte jag ta ut mina vinster, bara för att bli informerad om att jag behövde uppfylla omsättningskraven på grund av en bonus jag hade fått.
Jag följde och spenderade över 15 timmar på att spela. Mitt saldo sjönk så småningom till $1 000, och sajten bekräftade att omsättningskravet hade fullgjorts till 100 %, vilket gjorde att medlen kvalificerade för uttag.
Men efter att ha skickat in min uttagsbegäran och väntat flera dagar, fick jag ett e-postmeddelande om att det hade nekats på grund av en förmodad "bonusöverträdelse" kopplad till en enstaka satsning på $5. Detta påstående är helt falskt – mina insatser var konsekvent under $2. Även om en sådan regel finns, har den aldrig klargjorts och den verkar användas godtyckligt för att hålla inne legitima vinster.
För att göra saken värre krediterade de mitt konto med $250 som en så kallad "gesture of goodwill", vilket känns mer som en taktik för att undvika att betala hela beloppet jag är skyldig – $750.
Jag är övertygad om att detta är en vilseledande praxis och skulle uppskatta din vägledning om hur jag kan fortsätta att återvinna mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa jeananfossi67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
10.3. Den maximala insatsen när en bonus är väntande eller aktivt omsätts är 5€/$ eller motsvarande i valuta. Detta inkluderar bonusköpfunktioner, där den totala kostnaden för köpet är tillämplig. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i vår Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Är du medveten om att den här sidan inte ger användarna något sätt att kontrollera sin spelhistorik? Det finns absolut inga uppgifter om spel, insättningar eller uttag. Varför är det så?
Har du också sett deras Trustpilot-betyg och floden av klagomål?
https://ca.trustpilot.com/review/www.spinaway.com
Det är uppenbart att de gör allt för att undvika att betala ut legitima vinster. Jag hoppas verkligen att du kan undersöka detta och vidta lämpliga åtgärder. Spelare förtjänar transparens och rättvisa – den här plattformen erbjuder ingetdera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jeananfossi67. Om du inte kan hitta spelhistoriken på ditt kasinokonto, kontakta casinosupporten och be dem att ge dig den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jeananfossi67,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
