SpinAway Casino Ontario - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den konfiskerade alla mina vinster och återbetalade precis mina 500 dollar

Sa att jag över satsade bröt mot deras regler

Varför skulle det ens låta mig satsa då

Jag vet också att alla vinster inte kom från så kallade överspel

Bästa markcorkum607,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

10.3. Den maximala insatsen när en bonus är väntande eller aktivt omsätts är 5€/$ eller motsvarande i valuta. Detta inkluderar bonusköpfunktioner, där den totala kostnaden för köpet är tillämplig. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Jag mailade henne lite information om min så kallade överträdelse

Försöker komma på hur man laddar ner alla mina snurr så att de kan undersökas

Kan du vänligen meddela mig om du har bett kasinot att förse dig med ett Excel-kalkylblad över din spelhistorik? Detta skulle hjälpa oss att bättre förstå situationen genom att tillåta oss att kontrollera mängden satsningar du placerade medan bonusen var aktiv.

Får se vad jag kan göra

Jag bara tittade

Jag satsade över 10 dollar från början

Visste inte att jag inte fick lov

Dummaste någonsin

Bör inte låta dig satsa om du inte tillåts

Största bluffen någonsin

Bästa markcorkum607,

Tack för att du följer upp och för att du tog dig tid att granska ditt spelande. Vi förstår hur nedslående det måste kännas att förlora dina vinster, speciellt när du inte var medveten om regeln om maximal insats. Vi håller med om att kasinon helst bör implementera tekniska gränser för att förhindra att sådana satsningar placeras i första hand, men tyvärr följer inte alla kasinon denna bästa praxis än.

Vi uppskattar ditt samarbete under denna klagomålsprocess. Baserat på de bevis som tillhandahålls måste vi tyvärr betrakta detta klagomål som avslutat utan att några ytterligare åtgärder behöver vidtas.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Team