Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade en försening som översteg casinots angivna utbetalningstid på 3 arbetsdagar och ohjälpsamma supportsvar. Vi uppmanade casinot att ha tålamod och samarbeta under verifierings- och behandlingsperioden. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Spinational Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Spinational Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasino: Spinational Casino
Registreringsdatum: 31 mars 2026
Kära Casino Guru-teamet,
Jag begär hjälp angående utestående utbetalningar på Spinational Casino.
Fakta:
- Registreringsdatum: 31 mars 2026
- Välkomstbonus använd
- Försäljningskraven (över 2 000 euro) är helt uppfyllda.
Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren har jag begärt följande utbetalningar:
- 31 mars 2026 – 500 €
- 01.04.2026 – 500 €
- 02.04.2026 – 500 €
Totalbelopp: 1 500 €
Den 5 april 2026 behandlades och utbetalades en betalning på 500 euro.
De två andra betalningarna (500 € vardera) är fortfarande utestående.
Jag har kontaktat supporten flera gånger:
- 05.04.2026 → Svar: "Det verkar ha varit en försening i handläggningen."
- 08.04.2026 → samma svar
- 11 april 2026 → samma svar igen
Ingen specifik anledning gavs mig.
Dessutom, enligt min profilstatus, kräver inte mitt konto verifiering. Det visar:
"Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras."
Därför kan jag inte förstå varför:
- en betalning har behandlats
- De andra två förblir dock utestående utan förklaring.
Jag begär hjälp från Casino Guru med att lösa de utestående 1 000 eurona.
Om ytterligare information behövs, såsom skärmdumpar etc., kan jag gärna tillhandahålla det.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Kommando sex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej CmdSix!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej CmdSix!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Tyvärr finns det ingen ny information gällande utbetalningen.
Jag kontaktade livesupporten igen idag och fick bara ett kopiera-och-klistra-svar, precis som i de tidigare meddelandena.
Därför vill jag vidhålla klagomålet och hoppas på ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå det är ganska tveksamt varför betalningarna inte behandlas.
I villkoren och hjälpcentret anges att "utbetalningar kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar".
Och efter 15 dagar har ingenting hänt.
Supportteamet säger alltid bara: " Det har varit en försening i behandlingen av din förfrågan ."
Sådant beteende ger bara dåliga intryck av casinot om det inte följer sina egna uttalanden; dessutom är det med sådant beteende och arbetsmoral mer sannolikt att man förlorar spelare än att man behåller dem.
Det är synd att man alltid måste ta ett komplicerat steg för att uppnå något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CmdSix, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CmdSix,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej CmdSix,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
