Spelaren från Italien hade inte kunnat ta ut sina vinster på 500 € eftersom hans konto var blockerat för dokumentverifiering sedan den 22 november 2025. Trots att flera begärda dokument hade laddats upp förblev verifieringsprocessen "UNDER GRANSKNING". Kasinot stängde slutligen hans konto med hänvisning till brott mot deras villkor relaterade till dubbla konton med motstridiga personuppgifter. Efter en grundlig granskning av de bevis som kasinot lämnat fastställde vi att deras handlingar överensstämde med deras policyer och avslutade klagomålet som oberättigat. Spelaren informerades om resultatet och ärendet avslutades.
Spinational Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Spinational Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag registrerade mig på Spinationals webbplats den 20/11/2025, satte in €30 och började spela.
Sedan dag 22 har uttag BLOCKERATS av operatören eftersom dokumenten behövde verifieras.
Från den dagen fram till idag bad de mig om alla dessa dokument som jag laddade upp, men hittills är verifieringen "UNDER GRANSKNING":
framkörkort
retrolicens
selfie
selfie med körkort framtill
selfie med bakre körkort
Selfie med körkort och PC-bakgrund med vy av webbplatsens hemsida.
Dessutom, medan jag spelade, nådde jag 500 € i vinster, som jag inte kan ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har några av era dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica,
Jag svarade just på ditt personliga mejl.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica,
Finns det några nyheter om min biljett?
Tack för ditt ovärderliga stöd och det arbete du har gjort hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära M4rcodeseta
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej M4rcodeseta,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Spinational Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll Lucia,
Tack så mycket för din hjälp och tid.
situationen har för närvarande varit oförändrad.
Kontot är öppet men jag har inget alternativ att ta ut pengarna eftersom de inte godkänner mina dokument.
Och, som alltid, svarar de på mejl med att säga åt oss att ha tålamod "lite längre"... i över 2 månader.
Jag förblir tillgänglig för ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå här svarar de på mina påminnelsemejl varje dag:
Anna (Spinational)
18 januari 2026, 16:18 EET
Kära M****,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Vi ber härmed om ursäkt för den väntan du upplever.
Vi informerar dig om att den berörda avdelningen fortfarande utför nödvändiga kontroller avseende de dokument du lämnat.
Vänligen vänta på ett e-postmeddelande så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post. support@Spinational.com .
Med vänliga hälsningar.
Spinational.com -teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄnnu ett svar som just mottagits:
Sanni (Spinazionale)
20 januari 2026, 11:48 EET
Kära M****,
Tack för att du kontaktade Spinational.coms supportteam.
Vi ber om ditt tålamod då din begäran för närvarande behandlas. Vårt team granskar den och vi kontaktar dig så snart som möjligt när processen är klar.
Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt samarbete.
För ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post på support@Spinational.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Spinational.com supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära M4rcodeseta,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering och betalning har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDetta är absolut inte sant.
De avbröt två uttag på 100 euro
De stängde mitt konto (påstådda brott mot villkoren 3.2)
De drog tillbaka resten av mitt konto på ytterligare cirka 600,00 euro.
Jag kan inte längre logga in för att ge ytterligare information.
Jag bifogar bilderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinational Casino
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinational Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörlåt mig...
Men jag, den direkt berörda personen, har inte rätt att läsa ärendets förlopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej M4rcodeseta,
Oroa dig inte – jag begär bara ytterligare information och dokumentation från Spinational Casino så att jag kan bedöma situationen ordentligt och avgöra vilka nästa steg som är lämpliga.
Eftersom dokumenten kan innehålla känslig information är det enklare och mer lämpligt att utväxla dem via e-post. Detta säkerställer också att konfidentiella uppgifter inte är offentligt synliga för alla läsare av den här tråden.
Tack för din förståelse. Jag kommer att fortsätta granska ärendet och uppdaterar dig när jag har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Kan jag kontaktas privat via e-post? Eftersom det finns känslig information i konversationerna vill jag få uppdateringar om mitt ärende, som öppnades för två veckor sedan.
Dessutom har dödläget med Spinational-casinot pågått i över 3 månader.
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej M4rcodeseta,
Jag har skickat ett mejl till dig där jag förklarar situationen och tillhandahåller relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Tack för de uppgifter du angav.
Jag svarade på hennes mejl.
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi vill vänligen informera dig om att vårt team granskar din begäran och att vi återkommer till dig inom kort med en tydligare uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Som det har varit fallet i över tre månader nu fortsätter Spinational Casino med sin policy att i onödan förlänga processen utan att ge de nödvändiga svaren.
Är det möjligt att begära ett svar?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära M4rcodeseta,
Jag förstår din frustration över processens längd och uppskattar ditt tålamod hittills.
Tyvärr, eftersom Casino Guru inte är en juridisk myndighet eller spelmyndighet, har vi inte befogenhet att tvinga casinot att svara eller tillhandahålla den begärda informationen. Den enda åtgärden vi har är att fortsätta kontakta casinot och följa upp ditt ärende, vilket jag redan gör.
Observera att alla parter som är inblandade i klagomålsprocessen får samma tid på sig att svara. Även om detta kan vara förståeligt frustrerande, är det en del av att säkerställa att processen förblir rättvis.
Jag ber er vänligen att ha tålamod. Jag hoppas att vi snart får den nödvändiga informationen från casinot, och jag kommer att uppdatera er omedelbart så fort det sker några framsteg. Tack för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi återkommer till dig via e-post under dagen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära M4rcodeseta,
Jag vill informera er om att jag har kontaktat casinot igen för att begära ytterligare stödjande bevis angående deras påståenden, inklusive eventuella skärmdumpar eller dokumentation som de kan dela.
Jag har också bett dem att ge lite förtydligande angående uttagsmetod och destination, eftersom du angav att pengarna ännu inte har dykt upp på ditt konto.
Så snart jag får deras svar kommer jag att uppdatera er omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Tack så mycket för ditt engagemang och för att du tog dig tid att skriva till kasinot igen.
Tyvärr har detta varit deras budskap sedan november 2025 (de är vaga och svarar sent).
Jag hoppas på en lösning snart.
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi bekräftar att vi har skickat ett svar via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinational Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande. Jag bekräftar att jag har mottagit det och bekräftar ditt förtydligande angående spelarens medels status.
Jag väntar på dokumentationen och de stödjande bevisen du nämnde. Jag skulle dock uppskatta om du kunde prioritera denna begäran och tillhandahålla relevant information så snart som möjligt, så att vi kan fortsätta med granskningen utan ytterligare dröjsmål.
Tack på förhand för er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med ytterligare detaljer och viktig information angående mitt ärende.
Det är nu tydligt att Spinational Casino agerar i ond tro och försöker lura mig. Först uppgav de officiellt att de redan hade behandlat mina uttag (som kom från helt legitima vinster); nu ändrar de dock sin berättelse och hävdar att de vägrar att betala ut på grund av ett påstått brott mot villkoren.
Denna uppenbara motsägelse bevisar att casinot helt enkelt letar efter ursäkter för att inte betala ut pengar till en legitim vinnare. Jag litar på att CasinoGuru noggrant kommer att utvärdera det faktum att deras version av händelseförloppet fortsätter att förändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära M4rcodeseta,
Efter en noggrann och detaljerad granskning av bevisen som Spinational Casino lämnat har vi beslutat att avsluta klagomålet som oberättigat.
Kasinot tillhandahöll dokumentation som visade att identitetshandlingarna som användes på två separata konton innehöll samma person, men var registrerade med olika personuppgifter. Enligt avsnitt 3.2 i deras villkor är endast ett konto per person tillåtet. Skapandet eller användningen av dubbla konton, särskilt när motstridig information lämnas, utgör ett brott mot dessa regler.
Enligt deras villkor förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara vinster, stänga kontona och avbryta alla relaterade transaktioner i fall som rör dubbletter av konton. Baserat på de bevis som lämnats in anser vi att casinots åtgärder är i linje med deras angivna policyer.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
