Spelaren från Italien har inte kunnat ta ut sina vinster på 500 € på grund av att hans konto har varit blockerat för dokumentverifiering sedan den 22 november 2025. Trots att flera begärda dokument har laddats upp är verifieringsprocessen fortfarande "UNDER GRANSKNING".
Spinational Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 7h 12m 31s
Spinational Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon,
Jag registrerade mig på Spinationals webbplats den 20/11/2025, satte in €30 och började spela.
Sedan dag 22 har uttag BLOCKERATS av operatören eftersom dokumenten behövde verifieras.
Från den dagen fram till idag bad de mig om alla dessa dokument som jag laddade upp, men hittills är verifieringen "UNDER GRANSKNING":
framkörkort
retrolicens
selfie
selfie med körkort framtill
selfie med bakre körkort
Selfie med körkort och PC-bakgrund med vy av webbplatsens hemsida.
Dessutom, medan jag spelade, nådde jag 500 € i vinster, som jag inte kan ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är [email protected] .
- Har några av era dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronica,
Jag svarade just på ditt personliga mejl.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronica,
Finns det några nyheter om min biljett?
Tack för ditt ovärderliga stöd och det arbete du har gjort hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära M4rcodeseta
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej M4rcodeseta,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Spinational Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
God kväll Lucia,
Tack så mycket för din hjälp och tid.
situationen har för närvarande varit oförändrad.
Kontot är öppet men jag har inget alternativ att ta ut pengarna eftersom de inte godkänner mina dokument.
Och, som alltid, svarar de på mejl med att säga åt oss att ha tålamod "lite längre"... i över 2 månader.
Jag förblir tillgänglig för ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Så här svarar de på mina påminnelsemejl varje dag:
Anna (Spinational)
18 januari 2026, 16:18 EET
Kära M****,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Vi ber härmed om ursäkt för den väntan du upplever.
Vi informerar dig om att den berörda avdelningen fortfarande utför nödvändiga kontroller avseende de dokument du lämnat.
Vänligen vänta på ett e-postmeddelande så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post. [email protected] .
Med vänliga hälsningar.
Spinational.com -teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ännu ett svar som just mottagits:
Sanni (Spinazionale)
20 januari 2026, 11:48 EET
Kära M****,
Tack för att du kontaktade Spinational.coms supportteam.
Vi ber om ditt tålamod då din begäran för närvarande behandlas. Vårt team granskar den och vi kontaktar dig så snart som möjligt när processen är klar.
Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt samarbete.
För ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Spinational.com supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära M4rcodeseta,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering och betalning har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Detta är absolut inte sant.
De avbröt två uttag på 100 euro
De stängde mitt konto (påstådda brott mot villkoren 3.2)
De drog tillbaka resten av mitt konto på ytterligare cirka 600,00 euro.
Jag kan inte längre logga in för att ge ytterligare information.
Jag bifogar bilderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Spinational Casino
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Lucia,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Spinational Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Förlåt mig...
Men jag, den direkt berörda personen, har inte rätt att läsa ärendets förlopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej M4rcodeseta,
Oroa dig inte – jag begär bara ytterligare information och dokumentation från Spinational Casino så att jag kan bedöma situationen ordentligt och avgöra vilka nästa steg som är lämpliga.
Eftersom dokumenten kan innehålla känslig information är det enklare och mer lämpligt att utväxla dem via e-post. Detta säkerställer också att konfidentiella uppgifter inte är offentligt synliga för alla läsare av den här tråden.
Tack för din förståelse. Jag kommer att fortsätta granska ärendet och uppdaterar dig när jag har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Lucia,
Kan jag kontaktas privat via e-post? Eftersom det finns känslig information i konversationerna vill jag få uppdateringar om mitt ärende, som öppnades för två veckor sedan.
Dessutom har dödläget med Spinational-casinot pågått i över 3 månader.
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej M4rcodeseta,
Jag har skickat ett mejl till dig där jag förklarar situationen och tillhandahåller relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Lucia,
Tack för de uppgifter du angav.
Jag svarade på hennes mejl.
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lucia,
Vi vill vänligen informera dig om att vårt team granskar din begäran och att vi återkommer till dig inom kort med en tydligare uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lucia,
Som det har varit fallet i över tre månader nu fortsätter Spinational Casino med sin policy att i onödan förlänga processen utan att ge de nödvändiga svaren.
Är det möjligt att begära ett svar?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära M4rcodeseta,
Jag förstår din frustration över processens längd och uppskattar ditt tålamod hittills.
Tyvärr, eftersom Casino Guru inte är en juridisk myndighet eller spelmyndighet, har vi inte befogenhet att tvinga casinot att svara eller tillhandahålla den begärda informationen. Den enda åtgärden vi har är att fortsätta kontakta casinot och följa upp ditt ärende, vilket jag redan gör.
Observera att alla parter som är inblandade i klagomålsprocessen får samma tid på sig att svara. Även om detta kan vara förståeligt frustrerande, är det en del av att säkerställa att processen förblir rättvis.
Jag ber er vänligen att ha tålamod. Jag hoppas att vi snart får den nödvändiga informationen från casinot, och jag kommer att uppdatera er omedelbart så fort det sker några framsteg. Tack för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Lucia,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi återkommer till dig via e-post under dagen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Lucia,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinational Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära M4rcodeseta,
Jag vill informera er om att jag har kontaktat casinot igen för att begära ytterligare stödjande bevis angående deras påståenden, inklusive eventuella skärmdumpar eller dokumentation som de kan dela.
Jag har också bett dem att ge lite förtydligande angående uttagsmetod och destination, eftersom du angav att pengarna ännu inte har dykt upp på ditt konto.
Så snart jag får deras svar kommer jag att uppdatera er omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Lucia,
Tack så mycket för ditt engagemang och för att du tog dig tid att skriva till kasinot igen.
Tyvärr har detta varit deras budskap sedan november 2025 (de är vaga och svarar sent).
Jag hoppas på en lösning snart.
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
