Spelaren från Portugal hade stängts av sitt konto efter lyckade insättningar och uttag. Hon hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och förklarat att registreringsfelet hade uppstått på grund av att hon använde ett VPN, men att casinot hade stängt hennes konto och konfiskerat hennes vinster. Spelaren hade förtydligat att VPN-användningen hade varit oavsiktlig och att hon först insett den felaktiga landsregistreringen efter ett uttagsförsök. Klagomålet hade markerats som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi hade bekräftat lösningen och avslutat klagomålet i enlighet därmed.
Spinania Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Spinania Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har registrerat mig på detta casino... Jag gjorde 3 lyckade insättningar.
När jag ville göra en uttagsbegäran blev jag ombedd att lämna in flera dokument. Alla verifierades och godkändes, jag försökte göra ett uttag igen. Sedan stängde de av mitt konto och frågade varför jag hade registrerat Norge, eftersom jag kommer från Portugal. Jag förklarade att om jag hade Norge så berodde det på att det hade gjorts automatiskt, eftersom jag hade en VPN påslagen när jag registrerade mig. Och sedan bad jag dem att varna mig eftersom det korrekta var Portugal! Jag skickade allt korrekt, mina dokument, allt... och bad dem ändra mitt registreringsfel. Efter några timmar stängde de mitt konto och tog mina vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Miidelgado,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta varför du har använt ett VPN för att komma åt casinot?
- Kan du vänligen förtydliga när du blev medveten om att du registrerat dig i fel land?
- Kan du dessutom vidarebefordra din korrespondens med kasinot? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag använde VPN eftersom jag var ansluten till VPN:t. Casinot förbjuder inte VPN. Jag insåg att jag hade registrerat mig i fel land först när de berättade för mig, efter att jag begärt ett uttag, att jag hade registrerat mig i fel land Norge (jag kan inte se den informationen i min profil). I min casinoprofil kan jag bara se mitt namn, min e-postadress och mitt mobilnummer. Övriga uppgifter är utelämnade från spelarprofilen. Så jag vet inte om den informationen är felplacerad, jag kan inte se den. Hur som helst, jag sa till dem att jag hade fel och att de skulle ändra landet till Portugal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Miidelgado,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Miidelgado,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Miidelgado,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Miidelgado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
