Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas, men hans försök ignorerades av casinot. Han fick ständiga avslag på sina uttagsförfrågningar, inklusive ett nyligen försök på 230 euro, vilket avslogs på grund av upprepade verifieringsförfrågningar. Han begärde hela uttagsbeloppet och kontot skulle stängas. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Spinando Casino - Begäran om stängning av spelarkonto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 130 €
Spinando Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå jag är helt nere i det här med casinopengar..
Jag bad dem stänga mina konton flera gånger utan framgång.
Varje gång jag vill ta ut en liten summa pengar avvisar de det och vill att jag ska verifiera samma betalningsmetod om och om igen. Det är såklart bara skitsnack eftersom de siktar på att folk ska tona ner det istället för att ta ut det. Innan mitt senaste uttag på 230 euro bad jag återigen om att få stänga mitt konto, vilket de återigen inte gjorde. Jag vill inte få dumma frågor, jag ville att mitt konto skulle stängas. SEDAN avvisades mitt uttag på 230 euro igen och de ville att jag skulle verifiera igen, vilket i princip bara är mobbning vid det här laget. Jag förlorade pengar och nu har jag bara 130 euro kvar. Jag vill att de ska ta ut mina 230 euro helt eftersom det här, som sagt, bara är mobbning och ett försök att få folk att förlora allt igen.
Flera försök att stänga kontot fungerade inte, varken i chatten eller med min "VIP-manager"...
Snälla, be någon representant från detta casino att ge mig hela det belopp jag ville ta ut och stänga mitt konto... de tjänade tillräckligt med euro på mig.
Jag laddade upp några av stängningsförfrågningarna, tyvärr har jag inte chattloggen längre.. men jag är säker på att de kan tillhandahålla den, där jag tydligt ber flera gånger om en stängning och att de vill att jag ska verifiera samma metod om och om igen..
230 euro inte mindre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Observera att vi inte kan begära att casinot återbetalar vinster som förlorats under vanligt spelande. Efter att ha granskat skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål kan jag se att casinot begärde en skärmdump av din betalningsmetod som visar den senaste insättningen som gjordes till detta casino. Observera att det är en standarddel av verifieringsprocessen att begära bevis på insättning, och casinot har rätt att verifiera att insättningen gjordes av kontoinnehavaren.
Skärmdumpen ska tydligt visa alla nödvändiga detaljer som bekräftar att du är ägaren till betalningsmetoden, inklusive datum och tid då insättningen skickades till casinot. Under verifieringsprocessen är det också viktigt att avstå från att fortsätta spela med pengarna, eftersom detta medför risken att förlora det återstående saldot.
Angående stängningen av ditt konto vill jag förtydliga skillnaden mellan en vanlig kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Cutzii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är säker på att Spinando har svarat.
Vart har svaret tagit vägen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr svarade de inte här utan på Trustpilot.
Jag var tvungen att verifiera samma metod flera gånger, för varje uttag, trots att uttagen i sig bara var en bråkdel av min insättning.
Självavstängning var inte möjlig, så jag kontaktade chattsupporten; de sa att jag skulle bli meddelad så snart de hade slutfört det.
Det hände aldrig.
Min VIP-manager fortsatte att överösa mig med bonusar istället för att stänga mitt konto och skydda mig.
Tyvärr har jag inte längre chatten från sidan. Jag är dock säker på att Spinando har något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Cutzii,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du inte har sparat några bevis på de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot?
Kan du förklara varför du ville stänga ditt konto?
Dessutom, är ditt casinokonto fortfarande öppet och vill du stänga det nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Cutzii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
