Spelaren från Tyskland har i en månad försökt ta ut sina vinster, vilka initialt reducerades till 500 euro efter att ha använt en bonus. Hon har mött flera förfrågningar om dokumentation, inklusive selfies med specifika krav, men hennes uttag är fortfarande olöst. Hon uttrycker frustration över bristen på professionalism och kundservice i processen.
Spinalto Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 1h 51m 12s
Spinalto Casino
Säkerhetsindex 6.9 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag spelade på detta casino den 6 juli med en bonus, och mina vinster reducerades därefter till 500 euro. I chatten blev jag ombedd att ladda upp mitt ID och bevis på insättning från min bank. Uttaget avbröts omedelbart. Idag frågade jag igen i chatten och fick veta att jag nu behöver ladda upp en selfie på linjerat papper med datumet och "Hej Spinalto Casino". Det har inte kommit något svar från finansteamet. De hävdar att mitt e-postmeddelande inte kom fram, trots att mitt ID tydligen är godkänt. De vill också att insättningstiden visas, men mitt kontoutdrag visar inte tiden. Jag tycker att hela processen är oprofessionell och väldigt kundovänlig.
Jag har laddat upp minst fem selfies nu, och jag fick höra i chatten att jag borde skicka selfies där båda händerna är synliga. Men de visade mig en exempelselfie där bara en hand är synlig. Det här är skandalöst. Jag vet inte vad jag ska tycka om det. De försöker bara undvika att betala mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är selfiesna du laddade upp till casinot i tillräcklig upplösning? Är ditt ansikte fullt synligt och all information på ditt ID-dokument är tydligt synlig och läsbar?
- Har du skickat in ditt kontoutdrag i rätt format? Innehåller dokumentet alla transaktioner som gjorts inom den begärda tidsperioden, eller ombads du bara att tillhandahålla ett insättningskvitto som visar en specifik insättning som gjorts till casinot?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument till casinot för verifiering av ditt konto? Om så är fallet, vilka dokument begärdes, och exakt när skickade du in dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
