Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut vinster i en månad, vilka initialt hade reducerats till 500 euro efter att ha använt en bonus. Flera ytterligare dokument begärdes in, inklusive selfies med specifika krav, men uttaget förblev olöst. Spelaren uttryckte frustration över verifieringsprocessens professionalism och kundsupportens kvalitet. Klagomålsteamet tog över ärendet och utsåg en dedikerad lösare för att kommunicera direkt med casinot. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och klagomålet avslutades som löst.
Spinalto Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinalto Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade på detta casino den 6 juli med en bonus, och mina vinster reducerades därefter till 500 euro. I chatten blev jag ombedd att ladda upp mitt ID och bevis på insättning från min bank. Uttaget avbröts omedelbart. Idag frågade jag igen i chatten och fick veta att jag nu behöver ladda upp en selfie på linjerat papper med datumet och "Hej Spinalto Casino". Det har inte kommit något svar från finansteamet. De hävdar att mitt e-postmeddelande inte kom fram, trots att mitt ID tydligen är godkänt. De vill också att insättningstiden visas, men mitt kontoutdrag visar inte tiden. Jag tycker att hela processen är oprofessionell och väldigt kundovänlig.
Jag har laddat upp minst fem selfies nu, och jag fick höra i chatten att jag borde skicka selfies där båda händerna är synliga. Men de visade mig en exempelselfie där bara en hand är synlig. Det här är skandalöst. Jag vet inte vad jag ska tycka om det. De försöker bara undvika att betala mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är selfiesna du laddade upp till casinot i tillräcklig upplösning? Är ditt ansikte fullt synligt och all information på ditt ID-dokument är tydligt synlig och läsbar?
- Har du skickat in ditt kontoutdrag i rätt format? Innehåller dokumentet alla transaktioner som gjorts inom den begärda tidsperioden, eller ombads du bara att tillhandahålla ett insättningskvitto som visar en specifik insättning som gjorts till casinot?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument till casinot för verifiering av ditt konto? Om så är fallet, vilka dokument begärdes, och exakt när skickade du in dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Alla dokument godkändes; endast selfien flaggades flera gånger. Jag har inte hört något från ekonomiavdelningen. När jag frågade i chatten blev jag ombedd att skicka in selfien igen eftersom båda händerna måste vara synliga. Till exempel fick jag en bild som bara visade en hand. Detta förbryllade mig helt. När jag frågade stängdes chatten och jag har nu blockerats. Jag skickade in selfien igen som visade båda händerna för tre dagar sedan och det har inte kommit något svar sedan dess.
Jag är vid mina vetts ända och hoppas att du kan hjälpa mig.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Idag kunde jag komma åt chatten. Lea vill nu ha en selfie där man kan se ena handen men även armbågen. En selfie med båda händerna är helt oacceptabelt. En ny förfrågan varje dag. Det är verkligen oprofessionellt.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningMer ny information; nu, enligt Davids instruktioner, ska jag skicka en till selfie med en hand. Varje dag kommer det en ny förfrågan, och finansavdelningen svarar aldrig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade minst 15 selfies idag, och Dexter informerade mig i chatten att sekundvisaren som användes för att ta selfien nu är synlig. Det är otroligt!! Jag är helt besviken över det här beteendet och vet inte längre vad jag ska göra!!!
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Today marks the 9th day I've been waiting for my verification. I've uploaded at least 15 selfies during this time, but I still haven't received a reply to my email. Neither from support nor from the finance department. In the chat, I received new instructions every day about what the selfie should look like. One day it was supposed to show a hand, then I was supposed to take a selfie with two hands, and another employee wanted a selfie where you could see my elbow. I took all these selfies and sent them to all the addresses. Still no response! Every payment is being canceled! I'm at my wit's end. I desperately need your help! I want and need these €500. You can't just keep the money.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Roswitha74
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Roswitha74,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinalto Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Spinalto Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Roswitha74,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Roswitha74,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
