Spelaren från Grekland begär snarast att hennes konto stängs på grund av ett allvarligt spelberoende, men trots hennes uttryckliga begäranden i flera e-postmeddelanden tillät kasinot henne att fortsätta spela och sätta in cirka 1 000 euro. Hon begär full återbetalning av sina insättningar från den tidpunkt då hon avslöjade sitt beroende och har lämnat omfattande dokumentation för att stödja sitt klagomål.
Spinalto Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 17h 39m 3s
Spinalto Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål angående hanteringen av mitt konto, och specifikt angående det faktum att jag, trots att jag upprepade gånger och tydligt informerat dem om att jag har ett allvarligt spelberoende och att jag önskar att mitt konto stängs, fick fortsätta sätta in pengar och spela.
För ungefär 10 dagar sedan skickade jag över 5 e-postmeddelanden, där jag tydligt uppgav att jag hade ett spelproblem och att jag ville att mitt konto skulle stängas omedelbart, just för att jag visste att jag inte kunde kontrollera mitt beteende.
Trots min specifika och tydliga begäran blockerades inte mitt konto omedelbart. Tvärtom fortsatte jag att få meddelanden och erbjudanden, vilket uppmuntrade mig att fortsätta min aktivitet.
Resultatet blev att jag fortsatte att göra insättningar och förlora runt 1 000 euro, vid en tidpunkt då jag redan hade avslöjat att jag stod inför ett allvarligt beroendeproblem.
Jag anser det vara oerhört allvarligt att jag, trots att jag uttryckligen hade angett att jag behövde stängas av från plattformen, fortfarande hade tillgång till mitt konto och möjlighet att göra insättningar.
Min begäran
Jag begär full återbetalning av alla insatta belopp från det att jag först avslöjade mitt beroendeproblem och begärde stängning/självavstängning av mitt konto.
Det är uppenbart att om min begäran hade hanterats omedelbart, vilket jag hade begärt, hade jag inte kunnat fortsätta spela och förlora denna betydande summa.
För fullständig dokumentation av mitt klagomål bifogar jag skärmdumpar av alla mina e-postmeddelanden och relaterad kommunikation med dem, så att ni tydligt kan se:
datum och tid då jag rapporterade mitt beroendeproblem,
min uttryckliga begäran att stänga kontot,
svaren jag fick,
de erbjudanden/meddelanden jag fortsatte att få,
såväl som händelsernas kronologiska ordning och mitt vittnesmål.
Jag ber er att granska all min korrespondens och kontohistorik och förklara för mig varför mitt konto fortfarande var aktivt, trots att jag tydligt hade angett att jag hade ett beroendeproblem och begärt att min åtkomst skulle avslutas.
Jag anser att detta specifika fall bör granskas särskilt noga mot bakgrund av principerna för ansvarsfullt spelande och skyddet av spelare som har deklarerat ett beroendeproblem.
Om min begäran om återbetalning av insättningarna inte beviljas förbehåller jag mig rätten att kontakta behöriga tillsyns- och konsumentmyndigheter och vidta alla tillgängliga rättsliga åtgärder, och tillhandahålla all korrespondens, skärmdumpar och min kontohistorik.
Jag begär att detta registreras som ett officiellt klagomål och jag väntar på ditt skriftliga och detaljerade svar. Jag har alla e-postmeddelanden i skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinalto Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinalto Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
