Spelaren från Australien hade vunnit $15 000 från Spinago men fick sina vinster borttagna på grund av ett påstående om att han överskred insatsgränserna på en bonus. Han bestred detta, som andra sa att gränsen var $8. Trots flera e-postmeddelanden till kasinot, hävdade de att han hade brutit mot villkoren, och bonusen togs bort från hans konto utan förklaring. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om dokumentation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Spinago Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$15 000
Spinago Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag vann $15 000 rabatt på spinago i december förra året och min insatssumma var tydligen för hög på bonusen. Men jag har pratat med massor av andra spelare och de säger att det är $8 dollar.
Jag har förlorat pengarna, det togs helt bort från mitt konto hela beloppet.
Jag har mailat dem flera gånger angående detta och de säger att det var bgaming-leverantören som jag brutit mot.
Jag märkte också att bonusen som gavs till mig har tagits bort helt från mitt konto som det aldrig hade hänt förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Nryal3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA och 90 TRX om inget annat anges. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för din service och support.
ja så jag har inte brutit mot några regler? Jag satsade inte mer än maxbeloppet? Jag fastnade inom det $5 dollarintervallet. De tog fortfarande mina vinster? Hur har jag brutit mot några regler.
förklara gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nryal3. Om du är säker på att du inte har brutit mot den högsta tillåtna insatsen, vänligen återgå till mitt första meddelande och ange all nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nryal3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig ett e-postmeddelande med all stödjande dokumentation? Förra veckan mailade jag dig. Vänligen svara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill betona att vi måste granska din spelhistorik för att kunna fortsätta med detta klagomål. Om du inte ser spelhistoriken i din spelarprofil, vänligen kontakta casinot och be dem att ge dig den. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej. Vänligen meddela mig om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
