Spelaren från Australien hade väntat i tre veckor på sina uttag på över 4000 dollar från Spinago, men de höll inne hennes vinster och hävdade att hon hade förbrukat pengarna, vilket hon bestred. Trots att hon hade lämnat identitetsbekräftelser och dokumenterat sina insättningar, möttes hon av upprepade avslag på sina uttagsförfrågningar och var frustrerad över bristen på hjälp. Vi bad om förtydligande om antalet och datumen för pågående uttag, det begärda kontoutdraget för Apple Pay-insättningen, eventuella ytterligare verifieringsdokument och den senaste kontakten med supporten, men inget svar mottogs. Klagomålet avslutades sedan i enlighet med hans uttryckliga begäran.
Spinago Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och vinster hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$3 500
Spinago Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Spinago, de håller inne mina vinster.
har gjort uttag på över 4000 dollar
De säger att jag spenderade de pengar jag inte gjorde.
Jag satte in tusentals dollar på webbplatsen och fortsätter att säga att jag spenderade
Jag har skärmdumpar och meddelanden där de ständigt hånade mig, bad om skärmdumpar av insättningar etc. och sedan bad mig gå till valfri sökmotor etc.
De fortsatte att ta mina insättningar och jag har haft så mycket drama när jag försökte få tillbaka mina vinster
De tog bort och avvisade alla uttagsbelopp och betalade mig aldrig ett öre
Jag har skärmdumpar på allt ovanstående
Jag blev också ombedd flera gånger att bekräfta min identitet, vilket jag gjorde flera gånger.
Snälla hjälp mig att komma till en lösning med dem eftersom jag inte kommer någonstans och det har varit ganska frustrerande med tanke på att de var snabba med att acceptera alla gjorda insättningar.
Jag har många fler skärmdumpar på dem när de kringgår mina vinster
ingen var till hjälp alls och att ha att göra med dem var en riktig mardröm
snälla hjälp mig, jag är vid mina vetts ända
Med vänliga hälsningar Jody
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förklara hur många väntande uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto? Ange datumen då du skickade in dessa förfrågningar och de belopp som begärts för uttag.
- Skickade du kontoutdraget som bekräftar din Apple Pay-insättning via e-post enligt casinots begäran? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även detta dokument till mig på veronika.f@casino.guru .
- Begär casinot för närvarande några ytterligare identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående din kontoverifiering eller förseningen i behandlingen av ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej JodesCAus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
