Spinago Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och vinster hålls inne.

Hej Spinago, de håller inne mina vinster.

har gjort uttag på över 4000 dollar

De säger att jag spenderade de pengar jag inte gjorde.

Jag satte in tusentals dollar på webbplatsen och fortsätter att säga att jag spenderade

Jag har skärmdumpar och meddelanden där de ständigt hånade mig, bad om skärmdumpar av insättningar etc. och sedan bad mig gå till valfri sökmotor etc.

De fortsatte att ta mina insättningar och jag har haft så mycket drama när jag försökte få tillbaka mina vinster

De tog bort och avvisade alla uttagsbelopp och betalade mig aldrig ett öre

Jag har skärmdumpar på allt ovanstående

Jag blev också ombedd flera gånger att bekräfta min identitet, vilket jag gjorde flera gånger.

Snälla hjälp mig att komma till en lösning med dem eftersom jag inte kommer någonstans och det har varit ganska frustrerande med tanke på att de var snabba med att acceptera alla gjorda insättningar.

Jag har många fler skärmdumpar på dem när de kringgår mina vinster

ingen var till hjälp alls och att ha att göra med dem var en riktig mardröm

snälla hjälp mig, jag är vid mina vetts ända

Med vänliga hälsningar Jody

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen förklara hur många väntande uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto? Ange datumen då du skickade in dessa förfrågningar och de belopp som begärts för uttag.
• Skickade du kontoutdraget som bekräftar din Apple Pay-insättning via e-post enligt casinots begäran? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även detta dokument till mig på veronika.f@casino.guru .
• Begär casinot för närvarande några ytterligare identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?
• När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående din kontoverifiering eller förseningen i behandlingen av ditt uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika