Spinago Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag har försökt verifiera mitt konto jag har en skärmdump av mitt kort jag använder för att sätta in och även en pdf som jag laddade upp båda och de båda avvisades. Jag är borta just nu och kan inte fysiskt få mitt kort att ta en bild, då kommer de att godkänna det!!! Jag har använt samma dokument på flera andra kasinon och fått dem godkända utan några dramatik.

Kära Benjamin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Vilka dokument har du tillhandahållit? Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Jag har gjort detsamma på många andra kasinon och har fått dem alla godkända. De säger att fotot av mitt bankkort inte är acceptabelt eftersom det var en skärmdump. Jag laddade sedan upp det som PDF och de sa att det inte var acceptabelt. De ville ha ett annat foto med en annan bakgrund men jag är på semester och har inte fysiskt mitt kort att göra så det är därför jag använder bilden jag har. Jag kan tillhandahålla alla andra bevis som behövs för att styrka min identitet. Jag har nu förlorat pengarna jag försökte ta ut men jag har fortfarande verifierat mitt konto så att jag kan fortsätta spela där och ta ut utan krångel

Benjamin, jag är ledsen men om kasinot kräver detta dokument för att verifiera ditt konto, bör du skicka det så snart som möjligt. Vi kommer inte att kunna hjälpa dig förrän du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument.

Kära Benjamin l,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.