Spelaren från Australien hade problem med att sätta in pengar på casinot, med cirka 500 euro insatta. Han tillhandahöll den begärda dokumentationen, inklusive skärmdumpar och kontoutdrag, men fortsatte att få otillräckliga svar. Trots försök att kommunicera och förlänga förfrågningsperioden svarade spelaren inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinago Casino - Spelaren har problem med insättningsverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$500
Spinago Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSkulle vara runt 500 om inte fler. Några få insättningar betalades. En av dem var en insättning på 100, beloppet som sades vara 100 av misstag. Andra var bankinsättningar, men det har varit sant. De har kört runt och skickat skärmdumpar av kontoutdraget, allt de har bett om. Jag har många fler skärmdumpar av mina kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Smersh14,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Spinago Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara mer?
Förstår jag rätt att dina insättningar inte krediterades ditt spelarkonto?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, det stämmer, kontaktade casinot så fort insättningar gjordes och fick veta att pengarna skulle återbetalas till banken inom 5/10 arbetsdagar. Det har gått över 3 månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Smersh14,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Smersh14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
