Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Spinaconda för obehörigt undanhållande av hennes insättning på 25 euro efter att hennes konto redan hade blockerats. Trots att hon hade slutfört verifieringar och fått löften om återbetalning förblev hennes pengar oåtkomliga, och hennes förfrågningar bemöttes med standardiserade automatiserade svar. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hon var nöjd med resultatet. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i vårt system och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Spinaconda Casino - Spelarens medel hålls inne på grund av kontostängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 €
Spinaconda Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Obehörigt undanhållande av medel – Ärende-ID: YIBMG0
Beskrivning:
Jag lämnar härmed officiellt in ett klagomål mot Spinaconda. Mitt konto var redan blockerat, men casinot godkände min registrering och en insättning på 25 euro. Detta är ett uppenbart brott mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande och spelarskydd.
Jag verifierade mitt konto fullständigt genom att skicka in alla nödvändiga dokument (ID, adressbevis och kontoutdrag) den 28 juni 2026. Trots flera bekräftelser från supporten om att mitt ärende granskas och att en återbetalning har utlovats, hålls mina pengar fortfarande kvar och mina e-postmeddelanden ignoreras. Jag har kontaktat supporten flera gånger (ärende-ID: YIBMG0), men jag får bara automatiserade standardsvar som försenar mig.
Jag kräver omedelbar återbetalning av min insättning på 25 euro, eftersom transaktionen borde ha avvisats på grund av den befintliga kontospärren. Jag har dokumenterat hela processen, inklusive den administrativa kontostängningen och chattloggarna.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Roby Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara varför ditt ursprungliga konto frystes?
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om kontostängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har redan skrivit ett mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
