Spin Samba Casino

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Jag skriver till er för att formellt begära er medling med Luckland Group BV , operatören av kasinona JackMillion , Casino Midas och SpinSamba , i syfte att hitta en rättvis och definitiv lösning på en situation som allvarligt har påverkat min hälsa och ekonomi.

Nuvarande situation

SpinSamba: Konto aktivt trots flera förfrågningar om stängning på grund av spelberoende.

Midas Casino: Har blivit ombedd att stänga vid flera tillfällen, vilket alltid vittnar om mitt beroende. För närvarande stängt, men enkelt att återaktivera genom att kontakta VIP-avdelningen eller svara på kampanjer.

JackMillion: Nyligen stängt på grund av spelberoende, efter en formell begäran.

De tre kasinona tillhör samma affärsgrupp, den som nämns ovan.

Bakgrund

Jag har upprepade gånger begärt att mina konton ska stängas permanent och uttryckligen angett mitt spelproblem (med JackMillion var begäran nyligen). Gruppen har dock fortsatt att skicka reklam-SMS och e-postmeddelanden (med bonusar och återaktiveringslänkar, den senaste från SpinSamba) och har tillåtit att konton öppnas igen utan ytterligare verifiering, antingen på deras begäran eller på min begäran, och alltid tydligt gjort att min begäran berodde på spelrelaterade skäl.

Dessa vanor har lett till återfall med allvarliga ekonomiska och psykologiska konsekvenser, vilket ytterligare hämmar min rehabiliteringsprocess, vilket framgår av mina psykologiska rapporter.

Krav

Jag ber Casino Guru, som en opartisk mellanhand, att uppmana gruppen (eller enskilda kasinon) att:

Stänger alla mina konton omedelbart och permanent, utan möjlighet att öppna dem igen under några omständigheter.

Ta bort mina uppgifter från alla kommersiella listor och upphör helt med reklamkommunikation.

Återbetala de belopp som satsats efter min första begäran om självavstängning, och tillhandahålla en detaljerad redogörelse för insättningar, uttag, bonusar och datum (detta har hänt flera gånger på SpinSamba och Casino Midas, och en gång på JackMillion).

Vänligen bifoga en kopia av alla register (chattar, e-postmeddelanden, SMS) som inkluderar mina begäranden om avprenumeration och eventuella kampanjer som skickats därefter.

Förfarande

Jag begär att en fil öppnas, att jag kontaktar gruppen (eller kasinona separat) och att jag informeras om varje steg tills jag uppnår:

Den fullständiga återbetalningen av de insatta medlen efter min första begäran om självavstängning, vilken registreras på de tre nämnda kasinona.

Skriftlig bekräftelse på permanent stängning av mina konton och radering av alla mina personuppgifter.

Rättsliga och processuella överväganden

Jag agerar på rekommendation från den juridiska avdelningen inom den spelrehabiliteringsförening som jag är medlem i, och anser det vara viktigt att uttömma all utomrättslig medling genom Casino Guru innan några rättsliga åtgärder vidtas. Att nå en tillfredsställande överenskommelse skulle innebära att alla ytterligare rättsliga förfaranden avbryts.

Om en tillfredsställande lösning inte kan nås genom medling, kommer detta dokument och efterföljande kommunikation att fungera som bevis på min goda tro och vilja att lösa tvisten genom utomrättsliga medel.

Testbokning och administration

Jag försäkrar härmed att jag i denna preliminära medlingsfas inte lämnar in all dokumentation som jag har i min besittning (chattloggar, elektronisk kommunikation och kontoutdrag) av procedurmässig försiktighet och strategisk sekretess. Återstående dokumentation kommer att behandlas konfidentiellt och, i förekommande fall, lämnas in till behörig myndighet om tvisten inte löses utanför domstol.

Avtal, sekretess och friskrivningsklausul

Jag försäkrar att om jag mottager ett motiverat och tillräckligt ekonomiskt erbjudande för att reparera de orsakade skadorna, kommer jag uttryckligen och slutgiltigt att acceptera avtalet. Jag förbinder mig att inte avslöja, kommentera eller göra några offentliga eller privata uttalanden om fakta i kravet eller om något av de inblandade kasinona, i enlighet med de fastställda juridiska villkoren.

Detta sekretessavtal är bindande och gäller för alla medier, om inte annat krävs enligt lag eller domstol.

Acceptans av ett tillräckligt finansiellt erbjudande befriar operatören från att uppfylla alla andra rättsliga skyldigheter som härrör från de påstådda fakta, och alla efterföljande åtgärder eller anspråk från min sida avseende samma fakta och kasinon som omfattas av detta förfarande kommer att upphöra att gälla, om inte annat följer av lag.

Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från dig.

I am writing to you to formally request your mediation with Luckland Group BV , operator of the JackMillion , Casino Midas and SpinSamba casinos, with the aim of finding a fair and definitive solution to a situation that has seriously affected my health and finances.

Current Situation

SpinSamba: Account active despite multiple requests for closure due to gambling addiction.

Midas Casino: Requested to close on several occasions, always attesting to my addiction. Currently closed, but easily reactivated by contacting the VIP department or responding to promotions.

JackMillion: Recently closed due to gambling addiction, following a formal request.

The three casinos belong to the same business group, the one mentioned above.

Background

I have repeatedly requested the permanent closure of my accounts, expressly stating my gambling problem (with JackMillion, the request was recent). However, the Group has continued to send promotional SMS and emails (with bonuses and reactivation links, the most recent from SpinSamba) and has allowed the reopening of accounts without further verification, either at their request or at my request, always making it clear that my request was due to gambling-related reasons.

These practices have led to relapses with serious financial and psychological consequences, further hampering my rehabilitation process, as evidenced in my psychological reports.

Claim

I request that Casino Guru, as an impartial intermediary, urge the Group (or individual casinos) to:

Close all my accounts immediately and permanently, with no possibility of reopening them under any circumstances.

Remove my data from any commercial lists and completely cease promotional communications.

Refund the amounts wagered after my initial self-exclusion request, providing a detailed statement of deposits, withdrawals, bonuses, and dates (this has happened several times at SpinSamba and Casino Midas, and once at JackMillion).

Please provide a copy of all records (chats, emails, SMS) that include my unsubscribe requests and any promotions sent subsequently.

Procedure

I request that a file be opened, that I contact the Group (or the casinos separately) and that I be informed of each step until I achieve:

The full return of the funds deposited after my initial self-exclusion request, which is recorded at the three casinos mentioned.

Written confirmation of the permanent closure of my accounts and the deletion of all my personal data.

Legal and Procedural Considerations

I am acting on the recommendation of the legal department of the gambling rehabilitation association to which I belong, considering it essential to exhaust all out-of-court mediation through Casino Guru before initiating any legal action. Reaching a satisfactory agreement would mean the withdrawal of any further legal proceedings.

If a satisfactory solution cannot be reached through mediation, this document and subsequent communications will serve as proof of my good faith and willingness to resolve the dispute through extrajudicial means.

Test Booking and Administration

I hereby state that, in this preliminary mediation phase, I am not submitting all the documentation in my possession (chat logs, electronic communications, and bank statements) out of procedural prudence and strategic confidentiality. The remaining documentation will be confidential and, where appropriate, submitted to the competent authority if the dispute is not resolved out of court.

Agreement, Confidentiality and Release Clause

I declare that, should I receive a reasoned and sufficient financial offer to repair the damages caused, I will expressly and definitively accept the agreement. I undertake not to disclose, comment on, or make any public or private statements about the facts of the claim or about any of the casinos involved, in accordance with the legal terms established.

This confidentiality agreement will be binding and extend to any media, unless otherwise required by law or court.

Acceptance of a sufficient financial offer will exempt the operator from compliance with all other legal obligations arising from the facts claimed, and any subsequent action or claim on my part in relation to the same facts and casinos subject to this procedure will be extinguished, unless otherwise required by law.

Thank you for your attention and I look forward to hearing from you.

Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente su mediación frente a Luckland Group B.V., operador de los casinos JackMillion, Casino Midas y SpinSamba, con el objetivo de encontrar una solución justa y definitiva a una situación que ha afectado gravemente a mi salud y economía.

Situación Actual

SpinSamba: Cuenta activa pese a múltiples solicitudes de cierre por ludopatía.

Casino Midas: Cierre solicitado en varias ocasiones, siempre dejando constancia de mi adicción. Actualmente cerrada, pero fácilmente reactivable mediante contacto con el departamento VIP o respuesta a promociones.

JackMillion: Cerrada recientemente por ludopatía, tras solicitud formal.

Los 3 casinos pertenecen al mismo grupo empresarial, el antes mencionado.

Antecedentes

He solicitado reiteradamente el cierre permanente de mis cuentas, indicando de forma expresa mi problema de juego (en JackMillion, la petición fue reciente). Sin embargo, el Grupo ha seguido enviando SMS y correos promocionales (con bonos y enlaces de reactivación, el último de SpinSamba) y ha permitido la reapertura de cuentas sin verificación adicional, ya sea por ofrecimiento suyo o a petición mía, siempre dejando claro que mi solicitud era por motivos de ludopatía.

Estas prácticas han provocado recaídas con graves consecuencias económicas y psicológicas, dificultando aún más mi proceso de rehabilitación, tal y como consta en mis informes psicológicos.

Reclamación

Solicito que Casino Guru, como intermediario imparcial, inste al Grupo (o a los casinos de manera individual) a:

Cerrar de forma inmediata y definitiva todas mis cuentas, sin posibilidad de reapertura bajo ninguna circunstancia.

Eliminar mis datos de cualquier lista comercial y cesar por completo las comunicaciones promocionales.

Reembolsar las cantidades jugadas después de mi primera solicitud de autoexclusión, aportando un extracto detallado de depósitos, retiros, bonos y fechas (esto ha ocurrido varias veces en SpinSamba y Casino Midas, y una vez en JackMillion).

Facilitar copia de todos los registros (chats, correos, SMS) donde consten mis peticiones de baja y las promociones enviadas posteriormente.

Procedimiento

Solicito la apertura de expediente, contacto con el Grupo (o los casinos por separado) y que se me informe de cada paso hasta lograr:

La devolución íntegra de los fondos depositados tras mi primera petición de autoexclusión, de la que existen registros en los tres casinos mencionados.

La confirmación escrita del cierre definitivo de mis cuentas y la supresión de todos mis datos personales.

Consideraciones Jurídicas y Procesales

Actúo siguiendo la recomendación del departamento jurídico de la asociación para la rehabilitación de la ludopatía a la que pertenezco, considerando imprescindible agotar la vía extrajudicial mediante la mediación de Casino Guru antes de iniciar cualquier acción legal. La consecución de un acuerdo satisfactorio supondría el desistimiento de cualquier procedimiento judicial ulterior.

En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria por la vía de la mediación, este escrito y las sucesivas comunicaciones servirán como acreditación de mi buena fe y voluntad de resolver la controversia por medios extrajudiciales.

Reserva y Administración de Pruebas

Hago constar que, en esta fase previa de mediación, no aporto toda la documentación obrante en mi poder (registros de chats, comunicaciones electrónicas y justificantes bancarios), por prudencia procesal y reserva estratégica. La documentación restante será reservada y, en su caso, aportada ante la autoridad competente si la controversia no se resuelve extrajudicialmente.

Cláusula de Acuerdo, Confidencialidad y Exoneración

Manifiesto que, en caso de recibir una oferta económica motivada y suficiente para reparar los daños ocasionados, aceptaré el acuerdo de forma expresa y definitiva. Asumo el compromiso de no divulgar, comentar ni realizar manifestaciones públicas o privadas sobre los hechos objeto de la reclamación ni sobre ninguno de los casinos implicados, en los términos legales que se establezcan.

Este compromiso de confidencialidad será vinculante y se extenderá a cualquier medio, salvo requerimiento legal o judicial en sentido contrario.

La aceptación de una oferta económica suficiente supondrá la exoneración del operador respecto del cumplimiento del resto de obligaciones legales derivadas de los hechos reclamados, quedando extinguida cualquier acción o reclamación posterior por mi parte en relación con los mismos hechos y casinos objeto de este procedimiento, salvo requerimiento legal en contrario.

Agradezco su atención y quedo a la espera de sus instrucciones.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Observera att vi endast kan utreda ett klagomål gällande ett casino, så om du vill skicka in klagomål om andra casinon som tillhör samma grupp rekommenderar jag att du skickar in ytterligare individuella klagomål. För att bättre hjälpa dig att lösa detta ärende skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

Kan du ange det exakta datumet då du skickade in din begäran om självavstängning från Spin Samba Casino för första gången?
Har du begärt självavstängning endast via chatt, eller kontaktade du casinot via e-post även?
Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till detta casino, tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
Kan du vänligen ange exakt när ditt konto hos SpinSamba öppnades igen och hur många insättningar du gjorde?
Är ditt konto för närvarande stängt, eller är det fortfarande tillgängligt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Hej Veronica,

Jag uppskattar verkligen ert snabba svar och den uppmärksamhet ni har ägnat mitt ärende. Nedan ger jag den begärda informationen så detaljerat som möjligt:

1. Exakt datum för begäran om självavstängning:

Tyvärr har jag inte det exakta datumet för min första begäran om kontostängning på grund av spelberoende, eftersom jag inte sparade några skärmdumpar vid den tidpunkten. Jag kan dock tillhandahålla dokumenterade bevis från den 21 april 2025, som jag tidigare bifogade till detta klagomål och som jag också vidarebefordrar till dig via e-post, enligt begäran.

2. Kanaler som används för självavstängning:

Jag har specifikt begärt att mitt konto stängs på grund av spelberoende minst tre gånger via casinots chatt. Jag har också skickat flera e-postmeddelanden med begäran om att mitt konto stängs permanent och att jag blir utesluten från all reklamkommunikation.

3. Återöppning av kontot och gjorda insättningar:

Den 14 juni 2025 fick jag ett SMS med en länk som gjorde det möjligt för mig att komma åt mitt konto igen. Det var nu återaktiverat och hade en bonus tillgänglig. Från och med det datumet gjorde jag tre insättningar på totalt 700 euro. Samma dag begärde jag återigen att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Men den 4 juli öppnades kontot igen, och sedan dess har jag gjort ytterligare fyra insättningar på totalt 1 150 euro.

Jag vill påpeka att utöver dessa senaste insättningar finns det många fler insättningar från tiden innan kontot öppnades igen som skulle ha påverkats direkt om min begäran om avstängning på grund av spelberoende hade godkänts. Jag har inte det exakta beloppet för dessa tidigare insättningar, men jag kan bekräfta att den totala summan är mycket hög.

4. Status för löpande konto:

För närvarande är mitt konto öppet. Jag försöker sammanställa och återställa alla chattkonversationer och e-postmeddelanden där jag tydligt uttrycker mitt spelberoende och begär att kontot ska stängas. Om ni kan vägleda mig om hur jag kan få tag på dessa uppgifter mer effektivt skulle jag uppskatta det mycket.

Jag ser fram emot all ytterligare information du kan behöva och uppskattar verkligen ditt stöd i att lösa detta problem.

En hjärtlig hälsning.

Hello Veronica,

I greatly appreciate your prompt response and the attention you have given to my case. Below, I provide the requested information in as much detail as possible:

1. Exact date of the self-exclusion request:

Unfortunately, I don't have the exact date of my first request for account closure due to gambling addiction, as I didn't save any screenshots at the time. However, I can provide documented evidence from April 21, 2025, which I previously attached to this complaint and which I am also forwarding to you by email, as requested.

2. Channels used for self-exclusion:

I have specifically requested the closure of my account due to gambling addiction at least three times through the casino chat. I have also sent multiple emails requesting the permanent closure of my account and being excluded from any promotional communications.

3. Reopening of the account and deposits made:

On June 14, 2025, I received an SMS with a link that allowed me to access my account again. It was now reactivated and had a bonus available. From that date on, I made three deposits totaling €700. That same day, I again requested closure of the account due to gambling addiction. However, on July 4, the account was reopened, and since then, I have made four additional deposits, totaling €1,150.

I would like to point out that, in addition to these recent deposits, there are many more deposits from before the account was reopened that would have been directly affected if my self-exclusion request for gambling addiction had been honored. I don't have the exact amount of these previous deposits, but I can confirm that the total sum is very high.

4. Current account status:

Currently, my account remains open. I'm trying to compile and recover all the chat conversations and emails in which I clearly express my gambling addiction and request for closure. If you could guide me on how to obtain these records more efficiently, I would greatly appreciate it.

I look forward to any additional information you may need and sincerely appreciate your support in resolving this issue.

A cordial greeting.

Hola Verónica,

Le agradezco mucho su rápida respuesta y la atención prestada a mi caso. A continuación, le facilito la información solicitada de la manera más detallada posible:

1. Fecha exacta de la solicitud de autoexclusión:

Lamentablemente, no dispongo de la fecha exacta de mi primera solicitud de cierre de cuenta por motivos de ludopatía, ya que en ese momento no guardé capturas de pantalla. No obstante, puedo aportar pruebas documentadas del 21/04/2025, que adjunté previamente en esta queja y que también le reenvío por correo electrónico, tal y como me ha solicitado.

2. Canales utilizados para la autoexclusión:

He solicitado expresamente el cierre de mi cuenta por ludopatía al menos en tres ocasiones a través del chat del casino. Además, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando el cierre definitivo de la cuenta, así como la exclusión de cualquier tipo de comunicación promocional.

3. Reapertura de la cuenta y depósitos realizados:

El 14/06/2025, recibí un SMS con un enlace que me permitió acceder de nuevo a mi cuenta, la cual ya se encontraba reactivada y con un bono disponible. A partir de esa fecha, realicé tres depósitos por un total de 700 €. Ese mismo día, volví a solicitar el cierre de la cuenta por motivos de ludopatía. Sin embargo, el 4 de julio la cuenta fue reabierta nuevamente, y desde entonces he realizado cuatro depósitos adicionales, sumando un total de 1.150 €.

Quiero dejar constancia de que, además de estos depósitos recientes, existen muchos más depósitos anteriores a la reapertura de la cuenta que se habrían visto directamente afectados si se hubiera respetado mi solicitud de autoexclusión por ludopatía. No dispongo del importe exacto de esos depósitos previos, pero puedo afirmar que la suma total es muy elevada.

4. Estado actual de la cuenta:

Actualmente, mi cuenta permanece abierta. Estoy intentando recopilar y recuperar todas las conversaciones mantenidas por chat y los correos electrónicos en los que expreso claramente mi situación de ludopatía y la solicitud de cierre. Si pudiera orientarme sobre cómo obtener estos registros de manera más eficaz, le agradecería mucho su ayuda.

Quedo a la espera de cualquier información adicional que necesiten y agradezco sinceramente su apoyo para resolver este problema.

Un cordial saludo.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Tack för ditt mejl.

Chattranskripten du skickade visar inte det exakta datumet. Har du några skärmdumpar där datumet 21 april syns tydligt? Det skulle hjälpa oss att bekräfta att ditt konto blockerades den dagen.

Har du dessutom nämnt hur länge självavstängningen varar i någon av dina samtal med casinot?

Dessutom nämnde du att du begärde att kontot skulle stängas via e-post flera gånger. Vänligen skicka mig dessa e-postadresser till veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Hej Veronica,

Jag ber er att vara ytterst brådskande i detta fall. Jag har mejlat de nya skärmdumparna som tydligt visar datumet 2025-04-21, med begäran om stängning på grund av spelberoende. Jag bifogar även bevis på de senaste insättningarna och min begäran om chattar och mejl.

Mellan den 16:e och 17:e denna månad gjorde jag 7 insättningar värda 1 960 € , vilket tillsammans med de tidigare 700 € och 1 150 € blir 3 810 € , utöver många andra tidigare insättningar som inte heller borde ha accepterats.

Jag insisterar på återbetalning av alla insättningar sedan min första begäran om stängning på grund av spelberoende , och att mitt konto slutligen stängs definitivt och permanent. Jag är i rehabilitering och allvaret i mitt återfall tynger mig ekonomiskt och psykiskt.

Kasinot har kopior av alla mina e-postmeddelanden med begäran om stängning, vilket de själva har bekräftat skriftligen (även bifogat e-postmeddelandet). Jag raderade dessa meddelanden när jag försökte återställa dem eftersom jag ville radera alla spår av något som har med spel att göra. Det finns fler än 20 förfrågningar om permanent kontostängning via e-post.

Vänligen agera så snabbt som möjligt. Den här situationen är ohållbar och jag behöver mina pengar tillbaka och stabilitet så att jag kan fortsätta min spelrehabilitering utan ytterligare återfall. Kasinona i er grupp är de enda som har uppmuntrat mig att spela eller låtit mig öppna sin webbplats igen efter att ha begärt permanent stängning på grund av spelberoende. De är den sista kontakten jag har med slots.

Jag skrev det redan i mejlet jag skickade till dig, men jag upprepar det här, stäng mitt konto på livstid, det är fortfarande öppet , bara en medlare verkar kunna göra det, det är omöjligt även om jag åberopar mitt spelberoende, ger mig tillbaka mina pengar och låter mig börja ett nytt liv utan spelautomater eller kasinon, de är mitt sista hinder och en ond cirkel som aldrig slutar.

Tack.

Hola Verónica,

Por favor, te ruego máxima urgencia en este caso, he enviado por correo las nuevas capturas donde se ve claramente la fecha del 21/04/2025 solicitando el cierre por ludopatía, adjunto también el justificante de los últimos depósitos y de mi solicitud de chats y correos.

Entre el 16 y el 17 de este mes he hecho 7 depósitos por valor de 1.960 €, que junto a los 700 € y 1.150 € previos suman 3.810 €, además de otros muchos depósitos anteriores que tampoco debieron admitirse.

Insisto en la devolución de todos los depósitos desde mi primera solicitud de cierre por ludopatía, y en que finalmente se cierre mi cuenta de forma definitiva y permanente, me encuentro en rehabilitación y la gravedad de mi recaída está hundiéndome económica y psicológicamente.

El casino dispone de copia de todos mis correos solicitando el cierre, como ellos mismos han reconocido por escrito (también lo adjunto al correo), yo eliminé esos mensajes al intentar recuperarme porque quise borrar cualquier rastro de algo que tuviera que ver con el juego, hay más de 20 solicitudes de cierre de cuenta definitiva por correo electrónico.

Por favor, actuad con la mayor celeridad posible, esta situación es insostenible y necesito recuperar mi dinero y estabilidad para poder continuar con la rehabilitación del juego sin más recaídas, los casinos de su grupo son los únicos que me han incitado a jugar o permitido reabrir su página después de la solicitud de cierre definitivo por ludopatía, son el último contacto con slots que tengo.

Ya lo pongo en el correo que os envié, pero lo reitero por aquí, que cierren mi cuenta de por vida, actualmente sigue abierta, sólo un mediador parece que pueda hacerlo, es imposible aunque cite mi ludopatía, devuélvanme mi dinero y dejadme volver a empezar una nueva vida sin slots ni casinos, son mi último escollo y un círculo vicioso que nunca termina.

Gracias.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket för allt, Veronika. Jag hoppas det och att du snart kan komma vidare från allt detta.

Jag ser fram emot ditt nästa drag.

Allt gott.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Branch Operations Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket för allt, jag ser fram emot att höra mer.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Branch Operations Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Spin Samba Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Tack för att du hörde av dig och för att du delade din situation med oss.

Vi beklagar verkligen att höra om de svårigheter du har upplevt och vill uttrycka vår uppriktiga förståelse och vårt stöd.

Efter att noggrant ha granskat din kontoaktivitet kan vi bekräfta att varje gång du begärde att ditt konto skulle stängas, så har din begäran omedelbart uppfyllts. Mer specifikt stängdes ditt SpinSamba-konto omedelbart efter ditt meddelande i april.

Vi vill förtydliga att SpinSamba-kontot senare återaktiverades efter en direkt begäran från dig.

Även om vi inte gör antaganden om individuella motiv, är vi medvetna om att i vissa fall har begäran om kontostängning använts av ett litet antal spelare för att få tillgång till kampanjerbjudanden eller bonusar. Vi antyder inte att detta är fallet här, men det är något vi måste vara uppmärksamma på.

När ett konto har öppnats igen sker spelandet under rättvisa och transparenta villkor. Som alltid bestäms resultaten av certifierade system där både vinster och förluster är en del av upplevelsen. I ditt fall noterar vi att du satte in cirka 4 000 euro och tog ut 1 000 euro under den tid kontot var aktivt.

Ditt SpinSamba-konto stängs nu permanent och du kommer inte längre att få reklammeddelanden.

Vi ber om ditt godkännande för att SpinsSamba-teamet delar dina uppgifter med Casino Guru-forumet så att vi kan kommunicera med dem för att lösa klagomålet. OM du vill göra det, vänligen skicka ditt godkännande via e-post till vip@spinsamba.com

Vi önskar dig verkligen all lycka till med ditt tillfrisknande och tackar dig återigen för att du uppmärksammar oss på detta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Jag bekräftar att jag har gett mitt godkännande genom att skicka ett e-postmeddelande till vip@spinsamba.com .

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Vad de inte tydliggör i sitt svar är om de kommer att ge mig pengarna tillbaka eller inte, jag förstår inte vad de menar med:

Vi ber om ditt godkännande för att SpinsSamba-teamet ska dela dina uppgifter med Casino Guru-forumet så att vi kan kommunicera med dem och lösa klagomålet. Om du vill göra det, vänligen skicka ditt godkännande till vip@spinsamba.com "

Jag ber om ett förtydligande, för om de avslutar mitt klagomål genom att helt enkelt stänga mitt spelkonto, så håller jag inte med.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för ditt svar, men jag behöver förtydliga några viktiga punkter angående mitt ärende:

1) Mitt konto återaktiverades INTE direkt genom min begäran. Efter att jag stängde av mig själv på grund av spelberoende i april fick jag ett reklam-SMS med en länk som gjorde att mitt konto automatiskt kunde öppnas igen med en aktiv bonus. Jag begärde inte att det skulle återaktiveras; åtgärden kom från casinot, som redan hade blivit specifikt informerat om mina upprepade begäranden om permanent stängning och mitt spelberoende.

2) Du nämner 4 000 euro, men det finns ett ännu högre belopp i tidigare insättningar, vilket inte borde ha tillåtits om mina önskemål om självavstängning på grund av spelberoende hade respekterats.

3) Jag avvisar helt alla påståenden om att jag missbrukat begäran om stängning för att få kampanjer eller bonusar. Alla mina meddelanden och chattar gör det tydligt: Jag begärde stängning på grund av missbruk, i ett försök att återhämta mig. Av rehabiliteringsskäl raderade jag nästan alla dessa meddelanden, men ni har skriftligen bekräftat att ni behåller fullständiga kopior av alla mina e-postmeddelanden och chattar som begär stängning, och ni kan tillhandahålla dem på begäran till Casino Guru.

4) Jag är för närvarande på rehab, och allvaret i mitt återfall på grund av dessa händelser föröder mig psykologiskt. Jag behöver omedelbara åtgärder, inte bara för att permanent och oåterkalleligt stänga mitt konto, utan också för att återbetala alla insättningar som gjorts sedan mitt första spelanmälan.

5) Självklart ger jag mitt samtycke till att alla mina uppgifter delas med Casino Guru så att detta klagomål kan lösas så snart som möjligt.

Jag ber er att agera snabbt och vidta alla nödvändiga åtgärder nu för att skydda min hälsa och låta mig gå vidare i min återhämtning. Jag litar på att jag nu, med Casino Gurus medling, kommer att kunna avsluta detta kapitel och gå vidare med mitt liv.

Tack på förhand för din hjälp och förståelse.

Allt gott.

Hola,

Gracias por vuestra respuesta, pero necesito aclarar varios puntos clave respecto a mi caso:

1) La reactivación de mi cuenta NO fue una solicitud directa por mi parte. Tras mi autoexclusión por ludopatía en abril, recibí un SMS promocional con un enlace que permitió que mi cuenta se reabriera automáticamente y con un bono activo. Yo no solicité volver, la acción vino del casino, que ya tenía constancia expresa de mis reiteradas peticiones de cierre definitivo y mi situación de adicción al juego.

2) Habláis de 4000€, pero existe una cantidad aún más elevada en depósitos anteriores, que tampoco deberían haberse permitido si se hubieran respetado mis peticiones de autoexclusión por ludopatía.

3) Rechazo totalmente cualquier insinuación sobre un mal uso de las solicitudes de cierre para obtener promociones o bonos. Todos mis mensajes y chats lo dejan claro: pedía cierre por adicción, para intentar recuperarme. Por motivos de rehabilitación borré casi todos los mensajes, pero vosotros habéis reconocido por escrito que conserváis copia íntegra de todos mis correos y chats solicitando cierre, y podéis aportarlos cuando Casino Guru lo requiera.

4) Actualmente estoy en rehabilitación y la gravedad de mi recaída debido a estos hechos me está hundiendo psicológicamente. Necesito que se actúe con máxima urgencia, no solo para cerrar definitivamente e irrevocablemente mi cuenta, sino también para que se me reembolsen todos los depósitos realizados tras mi primera solicitud por ludopatía.

5) Por supuesto, doy mi aprobación para que todos mis datos sean compartidos con Casino Guru y así se resuelva esta queja lo antes posible.

Pido, por favor, que actúen rápido y se tomen ya todas las medidas necesarias para proteger mi salud y permitirme avanzar en mi recuperación. Confío en que ahora sí, con la mediación de Casino Guru, podré cerrar este capítulo y continuar con mi vida.

Gracias de antemano por su ayuda y comprensión.

Un saludo.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Branch Operations Lead

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Bästa Spin Samba Casino-teamet,

Kan ni vänligen reagera? Baserat på de bevis som lämnats informerades er supportteam tydligt om spelarens spelproblem. Om ni kände till sådan information borde kontot inte ha öppnats igen. Även om spelaren begär det är detta inte relevant, eftersom spelare med spelproblem inte har någon kontroll över sina handlingar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Branch Operations Lead

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gioto6969

Platina

Spanien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Problemet är löst.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Branch Operations Lead

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gioto6969,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Jozef

Automatiskt översatt:

Spin Samba Casino - Spelarnas konton har stängts men kan öppnas igen.

Ärende avslutat

Belopp: 20 000 €

Ärenderapport