Spelaren från Paraguay hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han bekräftade senare att vinsterna hade gjorts med en aktiv bonus och att KYC hade godkänts, men han lämnade inte casinots URL, en giltig skärmdump av det pågående uttaget eller kommunikation med casinot. Vi kunde därför inte verifiera ärendet eller fortsätta utredningen. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar och otillräckliga bevis.
Spin Palace Casino PA - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 000 Gs
Spin Palace Casino PA
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann med bonusen men den har inte krediterats till mitt saldo. Jag skulle vilja veta vad problemet är. Kan ni snälla hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Edgargonza-98!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått mina pengar än. Jag skulle vilja veta hur vi kan lösa detta så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått pengarna jag vann. Jag vill veta vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, kan ni hjälpa mig med mitt ärende? Det har gått över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Edgargonza-98!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något. Det var länge sedan och de har fortfarande inte satt in pengarna på mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått pengarna jag begärde, det var länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Edgargonza-98, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag klarade verifieringen och pengarna jag tjänade var med den aktiverade bonusen, men jag har inte fått någon återbetalning än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Edgargonza-98,
Tack så mycket för ditt svar.
För att jag bättre ska förstå ditt ärende, kan du ge mig länken till exakt den casinosajt där du spelade? Detta hjälper mig att granska de relevanta villkoren som gällde för din bonus.
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka mig relevanta skärmdumpar och din kommunikation med casinot angående dina vinster och uttag. Detta kan inkludera e-postmeddelanden, livechattkonversationer eller meddelanden som förklarar varför dina vinster inte har krediterats.
Du kan skicka allt till karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumparna direkt i den här klagomålstråden.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOch jag vet inte var jag spelar längre, men det löser ingenting för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Edgargonza-98,
Tack för ditt svar.
Efter att ha granskat skärmdumpen du tidigare tillhandahöll, märkte jag att den inte visar några väntande uttag. Dessutom verkar skärmdumpen vara från ett annat casino än det som detta klagomål för närvarande gäller.
För att hjälpa mig att utreda ditt ärende skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla:
- En skärmdump som visar ditt väntande uttag på ditt casinokonto.
- Länken (URL) till casinot där du spelade och vann dina pengar.
Utan denna information kan jag tyvärr inte verifiera detaljerna i ditt klagomål eller fortsätta med utredningen.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Edgargonza-98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått över 2 månader och de har fortfarande inte betalat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Edgargonza-98,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att du fortfarande väntar på dina pengar. För att jag ska kunna utreda ditt ärende och hjälpa dig så gott jag kan behöver jag dock den information jag tidigare begärt.
Kan du vänligen tillhandahålla:
- En skärmdump som visar ditt väntande uttag på ditt casinokonto.
- Länken (URL) till casinot där du spelade och vann dina pengar.
Utan denna information kan jag tyvärr inte verifiera detaljerna i ditt klagomål eller fortsätta med utredningen.
Observera att om du inte lämnar den begärda informationen kommer jag tyvärr att tvingas avvisa ditt klagomål, eftersom jag inte har tillräckligt med bevis för att utreda problemet eller hjälpa till att lösa det.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är den vinsten jag påstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Edgargonza-98,
Tack för ditt svar.
Tyvärr är skärmdumpen du bifogade från din Casino Guru-profil och visar inte casinot där du spelade, ditt kontosaldo eller eventuella väntande uttag.
För att utreda ditt klagomål behöver jag fortfarande:
- det exakta namnet eller URL:en till casinot där du spelade,
- en skärmdump som visar ditt väntande uttag eller kontosaldo,
- och all kommunikation du har haft med casinot angående dina vinster.
Utan denna information kan jag tyvärr inte verifiera ditt klagomål eller fortsätta utredningen. Om du inte kan tillhandahålla den begärda informationen kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.
Tack för ditt samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Edgargonza-98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
