Spin Million Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats och uttag har annullerats.

Klagomål gällande ogiltigförklarade vinster på cirka 8 000 pund.

Jag lämnar in ett klagomål angående ogiltigförklaringen av mina vinster och annullering av uttag efter en spelsession på detta casino.

Jag satte in 50 pund och fick en kampanjbonus på 75 pund, vilket gav ett totalt startsaldo på 125 pund. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven genom normalt spelande på spelautomaten nådde mitt saldo så småningom cirka 8 000 pund.

Jag skickade in två uttagsförfrågningar (5 000 pund och 3 000 pund, skärmdumpar bifogade från ett automatiskt e-postmeddelande som ursprungligen genererades från dem). Båda uttagen annullerades senare och mina vinster togs bort från mitt konto. Jag fick tillbaka den ursprungliga insatsen på 50 pund och de återstående vinsterna ogiltigförklarades felaktigt.

Jag fick inget e-postmeddelande som förklarade beslutet när uttagen annullerades och vinsterna togs bort. Den enda förklaringen som gavs fick jag senare via livechattfunktionen när jag kontaktade supporten för att fråga vad som hade hänt (bifogat).

Kasinot uppgav att mina vinster hade ogiltigförklarats på grund av ett påstått brott mot regeln för maximal insats medan en bonus var aktiv. De hävdar att ett återstående bonussaldo på 2,25 £ begränsade min maximala insats till cirka 0,67 £, och att flera insatser mellan 3 £ och 9 £ bröt mot reglerna.

Jag bestrider detta beslut av flera skäl:

För det första är jag en VIP-spelare och casinots egna villkor anger att VIP-spelare får placera högre insatser i förhållande till den bonus som krediteras.

För det andra hänvisar den hänvisade regeln till det "totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats", inte det fluktuerande återstående bonussaldot. Casinot verkar tolka denna regel med hjälp av det återstående saldot snarare än det krediterade bonusbeloppet.

För det tredje visades saldot endast som "Kredit" under spelets gång. Det fanns ingen synlig skillnad mellan kontant- och bonussaldo, och därför ingen tydlig indikation på att ett mycket litet återstående bonussaldo fortfarande var aktivt eller att en sådan restriktiv maximal insats gällde.

För det fjärde bestod mitt spelande av normalt spelautomatspel i flera spel med standardinsatsstorlekar. Flera av de största vinsterna från sessionen inkluderade:

10 £ i insats – Gates of Olympus 1000 – 2 014 £ i vinst (detta inträffade efter att omsättningskraven redan hade uppfyllts)

£6-insats – Tut's Legacy – vinst på £2 135,40

5 pund i insats – Her Genie Ways – 625 pund i vinst

4 pund i insats – Big Bass Splash – vinst på 3 747,60 pund

4 £ i insats – Sugar Rush 1000 – 1 508,80 £ i vinst

5 £ insats – en annan spelautomat (spelnamn visas inte i historiken) – 1 015 £ vinst

Viktigt är att vinsten på 2 014 pund från en insats på 10 pund inträffade efter att omsättningskraven redan hade uppfyllts, vilket innebär att bonusen borde ha konverterats till riktiga pengar och bonusbegränsningar borde inte längre ha gällt.

Dessutom hade tidigare uttag från mitt konto redan granskats och godkänts av casinot under liknande spelförhållanden:

3 007 £ – uttag gjort 05/01/2026 – betalt 09/01/2026

3 901 £ – uttag gjort 17/01/2026 – betalt 28/01/2026

5 000 £ – uttag gjort 28/01/2026 – betalt 04/03/2026

Dessa uttag uppgår till totalt 11 908 pund och visar att liknande spel tidigare accepterats och godkänts av casinot.

Det slutliga uttaget som anges ovan tog också cirka fem veckor att behandla trots täta förfrågningar om uppdateringar.

Enligt min mening, även om ett tekniskt intrång skulle antas, skulle konfiskering av cirka 8 000 pund på grund av ett återstående bonussaldo på 2,25 pund utgöra en oproportionerlig påföljd. Baserat på reglerna i deras villkor kunde jag som VIP-medlem göra en maximal engångsinsats på 30 % av den initiala bonusen som krediterades, maximalt 15 pund per engångsinsats. I det här fallet var den krediterade bonusen 75 pund, så 30 % är 22,50 pund. Den högsta insatsen jag spelade var 10 pund, så väl inom de villkor de anger på webbplatsen.

Jag försökte lösa detta direkt med casinot genom att skicka ett formellt klagomålsmejl (09/03) och ett uppföljningsmeddelande (13/03) men har inte fått något svar. Dessa skickades till båda:

Support@spinmillionmail.com

Vipmanager@spinmillionmail.com

Se bifogade skärmdumpar:

• De två e-postbekräftelserna av de första begärda uttagen
• Uttagshistorik från webbplatsen (visar "avbruten")
• Beskrivning hämtad från chattfunktionen på webbplatsen och WhatsApp
• Justering av vinster på 7 950 pund

Jag har även skärmdumpar som bekräftar VIP-status, bevis på de individuella större vinsterna som listas ovan och bonusvillkoren som anges på webbplatsen, vilka motsäger tolkningen av den krediterade bonusen. Det maximala antalet acreenshots överskrids nedan, men tillhandahåller dem gärna på begäran.

Jag begär därför hjälp med att granska detta ärende och ber casinot att tillhandahålla en fullständig granskning av de påstådda överträdelserna, inklusive exakta insatser, tidsstämplar och bonussaldo vid tidpunkten.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SB1111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

"13. Spelare får placera singelspel på mindre än 20 % av det totala värdet av den krediterade aktiva bonusen och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i kraft. VIP-spelare får placera singelspel på mindre än 30 % av det totala värdet av den krediterade aktiva bonusen och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av casinot eget gottfinnande."

14. Observera att vissa titlar tillåter köp av bonusfunktioner i spelet, såväl som "gamble"- och "double"-funktioner. När en sådan transaktion är slutförd betraktas den som en engångssatsning på samma belopp som kostnaden för bonusen, gamble- och/eller dubbelfunktionen. Till exempel: att köpa en bonusfunktion på €/S/£ 20 i ett spel kommer att betraktas som en satsning på €/S/£ 20.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade fall har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra