Spin Million Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag hade en storvinst någon gång förra året på 25 000 pund, 20 000 pund betalades ut med 5 000 pund kvar. Sedan vann jag igen, 15 000 pund och tog ut pengarna. Med tiden blev jag ombedd att visa upp dokument som jag tillhandahöll, och nästan samtidigt som piratespins ogiltigförklarade mina vinster på grund av ett fel gjorde även dessa det. Båda kasinona är länkade och jag har bevis på detta. Jag har spel-ID för de stora vinsterna som var inblandade i 15 000 pund men inga för 5 000 pund eftersom det var så länge sedan. Jag bifogar spel-ID här. Jag har redan försökt klaga men de säger att beslutet är slutgiltigt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Danp1977,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina vinster från casinot.

För att bättre kunna hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra din situation:

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
• Kan du vänligen ange exakt när du vann 15 000 pund och när dina vinster konfiskerades?
• Har du fått någon formell kommunikation från casinot angående de ogiltigförklarade vinsterna förutom deras påstående att beslutet är slutgiltigt? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation som kan hjälpa oss med ditt ärende. Vidarebefordra den gärna till jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej, nej, de 15 000 punden var inte en bonus. Förra gången var det en bonus, men den här var slutförd och som sagt hade jag redan fått 20 000 pund av den vinsten, så varför de stoppade de andra 5 000 punden är för mig okänt.

Ja, jag är fullt verifierad.

Datum och tider finns på skärmdumparna jag skickade dig. 14 mars 2026

Kära spelare,

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vanligtvis skulle vi nu försöka kontakta casinot för en förklaring. Spin Million Casino har dock en historik av över 20 avslutade ärenden enligt vår "policy för ingen reaktion", vilket indikerar att de inte är villiga att samarbeta med oss.

Tyvärr måste vi avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta resultat kommer att påverka casinots totala betyg negativt, och även om jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, kan ett lägre betyg på grund av olösta klagomål så småningom få casinot att ändra sin strategi.

Trots våra bästa ansträngningar – inklusive flera mejl, livechattförsök och att kontakta deras affiliate-team – har casinot konsekvent ignorerat våra försök att medla i problem . Med tanke på detta mönster rekommenderar vi starkt att man undviker Spin Million Casino.

Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden har de möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst.

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda ett bättre resultat.

Med vänliga hälsningar,

Jean