Spin Million Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vann 3004 pund i god tro. Deras system tillät mig att spela och vinna den här summan. Nu säger de att jag har brutit mot deras regler och erbjöd mig 400 pund som en gest av god vilja.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej

Tack för ditt svar. Men det är väl deras system som är felet, eftersom det lät mig spela i god tro och vinna den här summan?

Kära spelare, vi önskar verkligen att vi kunde hjälpa till ytterligare, eftersom vi förstår hur olycklig den här situationen var. Även om vi anser att en maximal insatsgräns helst borde byggas in i programvaran för att förhindra oavsiktliga intrång, är detta ännu inte en standard i hela branschen, och vi är inte i en position att straffa kasinon för detta. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.