Spin Million Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.

Jag satte in pengar hos Spin Million i maj 2025. Efter att ha begärt en återbetalning hävdade casinot (skriftligen) att de hade återbetalt 155 pund till mitt Revolut-kort – först sa de att det behandlades den 6 juni, men ändrade senare datumet till den 2 juni.

Min bank har bekräftat att ingen återbetalning någonsin mottagits eller väntar. När jag bad Spin Million om bevis slutade de svara och blockerade mitt konto, vilket hindrade mig från att komma åt någonting.

De påstår sig också vara licensierade under Curaçao-licensen 8048/JAZ (Antillephone NV), men jag har skriftlig bekräftelse från Antillephone att de inte är associerade med Spin Million.

Denna situation har rapporterats till den brittiska finansombudsmannen.

Jag råder starkt andra att undvika detta casino. De har varit samarbetsovilliga, vilseledande och deras licenspåståenden verkar vara falska.

Kära Queenbee82,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med din återbetalning och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att överföringar tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Ändå vill jag betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag eller återbetalningar från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden beslutade casinot att ha en policy om ingen reaktion på alla våra försök att förhandla om eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte få någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom kommer att skickas till dig. Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till katarina.d@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag har skickat över detaljerna via e-post

Kära Queenbee82,

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vanligtvis skulle vi nu försöka kontakta casinot för en förklaring. Spin Million Casino har dock en historik av över 20 avslutade ärenden enligt vår "policy för ingen reaktion", vilket indikerar att de inte är villiga att samarbeta med oss.

Tyvärr måste vi avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta resultat kommer att påverka casinots totala betyg negativt, och även om jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, kan ett lägre betyg på grund av olösta klagomål så småningom få casinot att ändra sin strategi.

Trots våra bästa ansträngningar – inklusive flera mejl, livechattförsök och att kontakta deras affiliate-team – har casinot konsekvent ignorerat våra försök att medla i problem . Med tanke på detta mönster rekommenderar vi starkt att man undviker Spin Million Casino.

Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden har de möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst.

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda ett bättre resultat.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kasinoguru