Spelaren från Storbritannien hade begärt att bli blockerad från spel på grund av spelberoende men ignorerades av casinot och fick istället erbjudanden om fler bonusar. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet men fann att Spin Million Casino hade en historia av bristande samarbete, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Trots försök att kommunicera med casinot, inklusive flera e-postmeddelanden och livechattar, svarade casinot inte. Resultatet noterades ha en negativ inverkan på casinots totala betyg, vilket potentiellt kunde leda till framtida förändringar i deras tillvägagångssätt.
Spin Million Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 11 739
Belopp: £250 000
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har bett dem blockera mig på grund av spelberoende och psykisk ohälsa men blev ignorerad och erbjöd mig fler bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sha12345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spin Million Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKontot är fortfarande aktivt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sha12345,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vanligtvis skulle vi nu försöka kontakta casinot för en förklaring. Spin Million Casino har dock en historik med över 15 avslutade ärenden enligt vår "policy för ingen reaktion", vilket indikerar att de inte är villiga att samarbeta med oss.
Tyvärr måste vi avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta resultat kommer att påverka casinots totala betyg negativt, och även om jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, kan ett lägre betyg på grund av olösta klagomål så småningom få casinot att ändra sin strategi.
Trots våra bästa ansträngningar – inklusive flera mejl, livechattförsök och att kontakta deras affiliate-team – har casinot konsekvent ignorerat våra försök att medla i problem . Med tanke på detta mönster rekommenderar vi starkt att man undviker Spin Million Casino.
Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden har de möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst.
Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda ett bättre resultat.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
