Spelaren från Tyskland stod inför en uttagsgräns på 500 euro per dag medan han hade ett saldo på cirka 130 000 euro, vilket innebar att det skulle ta ett år för honom att få tillgång till sina pengar. Han kunde inte justera denna gräns trots förfrågningar till kundtjänsten. Klagomålet markerades som löst av spelaren och ärendet avslutades av klagomålsteamet utan ytterligare information om lösningen. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet arkiverades därefter.
Spin It Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 000 €
Spin It Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Kasinot tillåter mig bara att ta ut maximalt 500 € per dag. Mitt saldo är cirka 130 000 €. Det kommer därför att ta mig ett år att få tillgång till mina pengar... Kundtjänsten fortsätter att säga att de inte kan justera min uttagsgräns. Vad kan jag göra? Jag behöver väl inte vänta ett år på mina pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spin It Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från casinot?
- Kan du vänligen ange var informationen om den dagliga gränsen på 500 euro kommer ifrån?
- Informerades du om denna gräns av casinots support? Skulle du kunna dela relevant kommunikation om utbetalningsgränserna med mig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra stödjande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. De kör detta genom ett VIP-program. På min nivå är gränsen bara 500 €.
Jag kontaktade supporten och de sa att de inte kunde ändra det manuellt.
Detta verkar bara vara möjligt var 90:e dag. Men jag kan omöjligt ta ut mina vinster (utan bonusen) på 100 dagar... Tyvärr tillmötesgår inte casinot mig i den här frågan.
Jag har inte gjort några andra uttag hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten igen. Andra leverantörer erbjuder en bonusutbetalning för höga vinster och saldon. Detta casino är dock krångligt och åberopar sina villkor och den maximala uttagsgränsen på 500 € per dag och maximalt tre samtidiga uttag. Jag skulle vilja ta ut 50 000 €, och det skulle ta mig mer än en månad...
Jag har vidarebefordrat e-postkorrespondensen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Matze392,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Matze392,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
