Spelaren från Luxemburg fick sitt konto stängt efter att ha vunnit på en spelautomat, och casinot konfiskerade hans vinster. Han fick endast 4 000 euro av det totala beloppet han var skyldig och informerades om att han hade brutit mot regel 10.17 i villkoren, men casinot gav ingen tydlig förklaring. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, som begärde bevis från casinot för att stödja den påstådda överträdelsen. Casinot svarade dock inte, och klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinot. Spelaren rekommenderades att överväga alternativa tvistlösningstjänster som eCOGRA eller Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Spin Galaxy Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 207
Belopp: 17 000 €
Spin Galaxy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
efter att ha spelat där i månader och nästan förlorat varje dag vann jag äntligen på spelautomaten,
Jag väntade på att få mina vinster och plötsligt stängdes mitt konto och vinsterna konfiskerades av casinot. De skickade mig bara 4000 euro av det totala beloppet de är skyldiga mig, de skickade mig ett e-postmeddelande om att jag brutit mot regel 10.17 i villkoren men förklarade aldrig riktigt den verkliga anledningen till att mina vinster konfiskerades. Jag var verkligen upprörd över det och frustrerande över situationen casinot försatte mig i. Jag läste riktigt bra recensioner om Spin Galaxy Casino och nu är jag vilsen.
Kan ni snälla hjälpa mig att få tillbaka mina vinster?
Hälsningar
José
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Mina vinster var med bonus men jag bröt inte mot någon regel.
Mitt konto var redan verifierat.
Jag gjorde inga uttag innan jag vann där.
Hälsningar
José
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- Kan du specificera vilken bonus du aktiverade och spelade med? Helst om du skickar en länk eller en skärmdump. Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
- Kan du vänligen förklara varför casinot återbetalade 4000€ till dig? Är detta beloppet från din senaste insättning?
Innan vi fortsätter med utredningen av ditt klagomål, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Det var en daglig bonusmatchning med insättningsbonus.
Kasinot förtydligade inte varför, mina insättningar var över 4000 euro.
Hälsningar
José
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bigidearm,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för den ytterligare informationen. Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Om du har några meddelanden, skärmdumpar, chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat dig e-post, vänligen kontrollera.
Hälsningar
José
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära biggearm
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej biggearm,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Spin Galaxy Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spin Galaxy Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bigidearm,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, som nämns i casinots villkor, avsnitt 10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER , rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( Kontakta eCOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ) och skickar in ett klagomål till dem antingen via e-post eller via onlineformuläret. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Kahnawake Gaming Commission (KGC) själva ( Licensing Authority – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ). Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru om du väljer att prova det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
