Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med flera uttag på totalt 5 420 dollar från Spin Galaxy Casino, vilka skulle behandlas inom en viss tidsram. Efter omfattande kommunikation med casinot, inklusive en stängning av deras konto under självavstängning, uttryckte spelaren frustration över förseningarna och bristen på support. Klagomålsteamet hade varit i kontakt med casinot, vilket indikerade att betalningen hade behandlats. På grund av spelarens fortsatta bristande kommunikation hade klagomålet dock avslutats men kunde öppnas igen när som helst.
Spin Galaxy Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 250
Spin Galaxy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat. Sedan den 14, 15 och 16 april. Det har gått 18 dagar och har fortfarande inte fått någon utbetalning. Jag påstår att min betalningsmetod misslyckades och att jag behövde ändra den två gånger, trots att jag fick två betalningar via mitt kort. Detta är orättvist och borde inte få hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej shawnmazerolle24!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, mitt klagomål gäller spingalaxy casino och GM Casino Group. Jag har spelat på dessa casinon länge. Jag är besviken över att jag har blivit orättvist behandlad, vilket har orsakat mig sorg och svårigheter.
Jag vann totalt 5420 dollar bestående av 5 separata uttag. Dessa var 420 dollar, 2050 dollar, 1000 dollar, 750 dollar respektive 1200 dollar.
Dessa behandlades för uttag den 14, 15 och 16 april. Jag väntade och förväntade mig att få alla dessa inom tidsramen 3-7 arbetsdagar som casinot sa. På grund av helgdagar räknades inte den 18 och 21 april. Under denna väntetid fick jag först 420 dollar och sedan 750 dollar. Dessa var de första och sista uttagen på listan. Jag kontaktade casinot och de uppgav att alla återstående uttag skulle kräva mer dokumentation för verifiering och att jag behövde välja en ny uttagsmetod. Jag skickade vad de begärde och tog ut till mitt kort för att få uttag till e-check. Så frustrerad över allt springande runt och att jag behövde pengarna så snart som möjligt gjorde jag vad de begärde. Sedan väntade jag 3-7 arbetsdagar på mina pengar. Men vid 24:e dollarn hörde jag något och kontaktade dem igen. Agenten väntade och försökte sätta in mina pengar, men betalningsmetoden misslyckades. Ännu mer frustrerad och orolig över alla förseningar var jag tvungen att välja mitt sista uttagsalternativ. Mycket bättre plånbok med en tidslinje på 24-48 timmar för att få mina pengar. Så jag väntade i ytterligare 3 dagar och inget mottogs, så jag kontaktade casinot igen för att få svar och fick veta att pengarna behandlades för betalning den 24 april och inte via plånboken utan via e-check-alternativet. Så jag gav det återigen till den 4 maj, nu ungefär 3 veckor senare, men 7 arbetsdagar efter den 24 april, det förmodade betalningsdatumet, har du fortfarande inte fått mina pengar. Nu är jag arg och frustrerad och kontaktar TGEM igen, och de säger att de inte vet varför jag inte har fått dem och kräver att jag skickar in ett kontoutdrag från 24 april till 5 maj. Så jag kontaktade min partner och sedan casinot igen med det uttalandet. Jag blev upprörd och kände att de bara skämtade med mig och sa att jag var så upprörd att jag skulle skada mig själv. Det var inte bokstavligt, utan sa det av ilska och frustration. De sa sedan att agenten jag pratade med personligen skulle kontakta mig tillbaka med en lösning inom 24 timmar. Efter det stängde de mina konton på alla sina casinon i gruppen, med hänvisning till att det var självavstängning, men jag bad inte om något av det, såklart ville jag bara ha det som de hade rätt till. Jag har försökt använda supportlänken på casinosajten, men det är en oändlig cykel där jag står i kö för en agent som aldrig kommer. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar som de är skyldiga. Det har orsakat mig så många problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shawnmazerolle24, när ditt konto stängdes av casinot (under vad de beskrev som självavstängning), konfiskerades även dina återstående medel, eller har de sagt att du fortfarande kommer att få dina uttag trots kontostängningen?
Stämmer det att du skickade in uttagsbegäran igen den 24 april efter problemen med de tidigare betalningsmetoderna, men trots detta använde casinot samma betalningsmetod som tidigare istället för den du hade valt?
Kan du vänligen redogöra för den kommunikation du hade med casinot angående uttagsproblemet, särskilt eventuella växlingar som ledde till att ditt konto stängdes under självavstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNär de stängde mitt konto sa de att de skulle ha mina uttag åtgärdade inom 24 timmar och agenten sa att han personligen skulle ta hand om det och skicka ut pengarna via e-post när han kontaktade betalningsavdelningen, vilket var den 5 maj. Nu när jag försöker kontakta dem via supportlänken får jag ett meddelande om att jag väntar i kö på nästa tillgängliga agent. Men agenten kommer aldrig och jag frågar om jag fortfarande vill vänta om och om igen utan att någonsin prata med en agent. Jag har skärmdumpar som jag kommer att bifoga till e-postmeddelandet samt e-postmeddelandet de skickade mig angående självuteslutningen.
Enligt transkriptionerna från de gånger jag pratade med dem visste jag inte att jag behövde kopiera dem eftersom jag antar att de skulle ha register över det. Jag är så frustrerad över detta och jag känner att jag har blivit så förorättad utan anledning eftersom de inte ville betala mig vad de var skyldiga. Snälla hjälp mig att få en lösning på den här orättvisa behandlingen jag fick. All dokumentation jag har kommer att skickas till den e-postadress du gav mig. Med vänliga hälsningar, Shawn Mazerolle, offer för orättvisa på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shawnmazerolle24, bara för att förtydliga — baserat på vad supportmedarbetarna berättade för dig i livechatten, hävdar casinot nu att alla dina uttag redan har skickats, och de anser att problemet är löst från deras sida?
Om ja, och du fortfarande inte har mottagit några av dessa pengar, kan du skicka mig ditt kontoutdrag som täcker perioden fram till idag? Vänligen skicka filen till min e-postadress: dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat uttalandet till vår e-postadress, det är allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, i vårt senaste samtal för två dagar sedan sa de att jag skulle bli kontaktad igen inom 24-48 timmar. Och nu har det gått 57 timmar och ingenting har hänt. Jag försökte nå dem via chatten men ingen svarar, inte ens boten som startar supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shawnmazerolle24, har du blivit kontaktad av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något svar, som de sa om och om igen. Jag har även skickat e-postmeddelanden till er angående det för att visa deras tomma löften angående mina betalningar, men nu en månad senare försöker jag fortfarande lösa detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt konto finns under den e-postadress jag skickar till dig från
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, eftersom hjälpcentret via Spingalaxy inte fungerar kontaktade jag systercasinot för att se om deras hjälpcenter är samma som Spingalaxy och han sa ja, så jag förklarade mina uttag med datum och han skickade en betalningsanmälan åt mig. Det ska tydligen ta ytterligare 3-7 arbetsdagar och det är ju såklart helgdag haha. Jag hoppas att de inte ljuger för mig också. Jag har skärmdumpar som jag kan skicka till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste shawnmazerolle24, vänligen håll oss informerade om eventuella framtida händelser, särskilt om du får betalningen eller om det uppstår några nya problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag väntar fortfarande, har du kontaktat casinot? Jag ska försöka igen för att få bekräftelse på att uttagen kommer att ske snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, shawnmazerolle24, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack shawnmazerolle24 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spin Galaxy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFantastiskt, tack. Jag ser fram emot att få det löst, det har gått nästan 5 veckor nu och jag känner mig inte längre närmare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära shawnmazerolle24, Jag lyckades få kontakt med casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste shawnmazerolle24, casinorepresentanten har informerat om att ledningen för närvarande håller på att inrätta ett specialiserat team som är specifikt dedikerat till att hantera spelarklagomål och säkerställa rättvisa och snabba lösningar. Jag kommer att ge dem ytterligare tid under denna process i hopp om att när den väl är implementerad kommer den att förbättra den övergripande kvaliteten och effektiviteten i supportprocessen. Tack för ert tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Peter. Våra register visar att beloppet betalades ut den 23 maj. Det kan ta några dagar innan pengarna syns, men det borde definitivt vara inkommet nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Spin Galaxy Casino- representanten.
Bästa shawnmazerolle24, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej shawnmazerolle24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shawnmazerolle24, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste shawnmazerolle24, Jag har inte fått något svar på mina frågor från casinorepresentanten. Jag ger dem ytterligare 7 dagar på sig att svara och jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningBästa shawnmazerolle24 , casinot har försett mig med ett referensnummer för betalningen. Vänligen kontakta din betalningsleverantör för att spåra uttaget och meddela oss om eventuella uppdateringar. Tack på förhand!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej shawnmazerolle24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
