Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag på 180 dollar i vinster men hade inte mottagit pengarna trots kommunikation från casinot om att betalning hade gjorts. De tvingades göra uttag via eCheck på grund av problem med andra betalningsmetoder och hade inte fått några uppdateringar angående sin utbetalning. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spin Galaxy Casino - Spelarens vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$180
Spin Galaxy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag vann 180 dollar genom bonusvinster, de kommunicerar med mig och säger att de ska betala ut dem och skickar till och med ett mejl och sms om att de har betalat, men jag har inte fått någonting alls. De säger att de inte kan betala ut pengar till mig med mitt Mastercard och att de inte erbjuder någon e-överföring, så jag tvingades göra ett uttag med e-check. Jag väntade och väntade, men ingenting. Fortfarande ingenting. Jag skickade ett mejl till dem och de svarade och gratulerade mig till min vinst, men de tar inte upp det faktum att jag ännu inte har fått utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Dexterwidaiko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttagsprocessen på casinot. För att bättre förstå din situation vill vi ställa några förtydligande frågor:
- Kan du bekräfta datumet då du initierade uttaget?
- Har du fått någon bekräftelse eller referensnummer angående ditt eCheck-uttag?
- Har casinot gett dig någon uppskattad tidslinje för när betalningen skulle behandlas?
- Har du kontrollerat ditt bankkonto för att se om det finns några pågående transaktioner relaterade till detta uttag?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport för uppföljning av din utbetalning?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning i ditt ärende.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag initierade uttaget den 7 april, och den 9:e stod det att jag hade fått utbetalning men att det inte fanns några insättningar på mitt konto. Det tog mig timmar innan jag äntligen kunde prata med någon som i princip sa att de inte skulle ta mina pengar utan problem, men att jag måste verifiera för att ta ut pengar (vilket jag redan hade gjort med dem och två av deras systercasinon). Så jag hoppade igenom deras små ringar och blev verifierad igen, bara för att få veta att de accepterar pengar från Mastercard, men att de inte kan sätta tillbaka pengar till Mastercard. De accepterar också e-överföringar, men de kan inte överföra pengarna till mitt konto. Det enda andra alternativet är e-check, vilket jag inte hade något annat val än att gå med på, bara för att upptäcka att min bank inte accepterar e-checkar, därför fick jag ingenting igen. Jag mejlade dem igen och fick ett mejl som gratulerade mig och sa att mina vinster hade betalats ut. Om jag inte fick dem, vem fick dem?
Både Jackpotcity och Spincasino (båda systercasinon med Spingalaxy) betalade mig utan problem via e-överföring. Förutom att jag behövde verifieras två gånger för varje casino betalade de mig tre dagar efter att jag initierat mitt uttag. Jag förstår inte varför Spingalaxy inte bara kan överföra mig via e-överföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dexterwidaiko,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förklarade situationen mer i detalj.
För att bättre förstå exakt vad som hände med ditt uttag, kan du bekräfta följande:
- Har casinot någonsin skickat dig någon officiell bekräftelse eller bevis på betalning (t.ex. ett betalningskvitto, transaktionsreferensnummer eller bekräftelse från betalningsleverantören)?
- Har du fått några svar från deras support nyligen som specifikt hänvisar till ditt utbetalningsproblem (inte bara allmänna gratulationer)?
Om du har några av dessa dokument eller bekräftelser via e-post/sms, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på [email protected] Detta gör det möjligt för oss att granska kommunikationen och eventuellt eskalera ditt ärende mer effektivt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej dexterwidaiko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på det skickade mejlet och aldrig fått något svar tillbaka.
Om du vill att jag ska skicka dokumenten igen, låt mig veta så skickar jag dem igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du återkom till oss.
Jag beklagar att du inte fick svar på ditt tidigare e-postmeddelande. För att vi ska kunna hitta det, kan du bekräfta e-postadressen du skickade dokumenten till? Om det inte skickades till [email protected] , skicka gärna vidare allt dit igen.
Vi ber dig också vänligen att svara på frågorna från vårt tidigare meddelande, eftersom de är viktiga för att förstå ditt ärende:
- Har casinot någonsin skickat dig någon officiell bekräftelse eller bevis på betalning (t.ex. ett betalningskvitto, transaktionsreferensnummer eller bekräftelse från betalningsleverantören)?
- Har du fått några svar från casinots support nyligen som specifikt hänvisar till ditt utbetalningsproblem (inte bara allmänna gratulationer)?
När vi har mottagit ditt svar och dokumenten kan vi gå vidare och försöka eskalera ditt ärende om det behövs.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej dexterwidaiko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
