Spelaren från Alberta upptäckte att hennes konto var stängt av kasinot, vilket innehöll hennes vinster på 550 dollar. Hon påstod sig ha gjort insättningar för att uppfylla bonuskriterierna och sökte en orsak till stängningen och återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde information från kasinot, men inget svar mottogs från kasinots representanter. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Spelaren rekommenderades att kontakta alternativa tvistlösningstjänster som eCOGRA eller Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Spin Galaxy Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 79
Belopp: C$550
Spin Galaxy Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet gick alldeles utmärkt förrän jag försökte logga in på mitt konto och sedan upptäckte att deras operativa team hade stängt mitt konto med 550 dollar som jag hade vunnit och att jag gjorde insättningen från mitt eget bakkonto. Jag spelade väldigt rättvist genom att göra insättningar för att klara deras dagliga och veckovisa uppgift eftersom jag inte har någon bild som visar att jag har vunnit de pengarna. Jag satte in pengar. Allt jag vill ha är mina pengar som jag har gjort 4 eller 5 insättningar för att möta deras kritik. Men jag har bevis på hur länge jag har gjort insättningar för att matcha deras bonusar, och deras operativa team är de som stängde mitt konto. Jag anser att de borde ge mig en anledning till varför de stänger mitt konto för mig, eftersom jag anser att de försöker ta mina pengar från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 05player77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilken specifik anledning, om sådan tillhandahölls, gav casinot dig till att stänga ditt konto?
- När stängdes ditt konto, och fick du några tidigare varningar eller aviseringar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag fick ingen varning, och vad menar du med spel? Jag spelade bara 4 eller 5 spel, men jag spelade mest Monkey Crazy och 333Bank Boom, och det är där jag har vunnit pengar, mestadels från Monkey Crazy. För att svara på din fråga om att klara deras verifieringsdel, spelar det någon roll vilket ID du använder för att verifiera att det är du? Jag använde mitt Treay-kort, som är ett inhemskt ID. Vad är det för fel med att använda det? De borde ha sagt till mig att de stängde mitt konto och tog mina pengar från mig. Jag bryr mig inte om de inte ger mig mina återbetalningar, men jag vill bara att de ska finnas kvar på mitt konto och pengarna de säger att de satte in på mitt konto den 24:e och 25:e denna månad, vilket jag inte ser som synd för dem. Du vet varför, för jag började gilla det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, 05player77.
- Kan du förtydliga vilka insättningar du gjorde och eventuella tillhörande bonusar eller villkor som kan ha varit relevanta?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående fallet? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningVad ni inte tror mig liksom, wow, jag visste det.
Det finns mycket att skicka till dig, jag vill ha bevis på mina insättningar och jag önskar att jag hade kopior av insättningarna, uttagen och bonusarna eftersom den första är den som gjorde mig rik, men inte genom det casinot.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för den ytterligare informationen.
Enligt avsnitt 10.17 i Villkoren förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara vinster och konfiskera saldon i flera situationer, inklusive fall där spelare bryter mot reglerna avsiktligt eller oavsiktligt.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen förtydliga om något av följande kan ha inträffat på ditt konto:
- Har du någonsin skapat eller använt fler än ett konto?
- Stämde namnet på ditt casinokonto helt överens med namnet på den betalningsmetod som användes?
- Har någon annan haft tillgång till eller spelat på ditt konto, även oavsiktligt?
- Fick du någon specifik förklaring från casinot angående vilken regel som kan ha brutits mot?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 05player77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom jag sa tidigare nej, jag fick ingen anledning till varför eller så gick jag inte emot reglerna och förordningarna eftersom jag också sa att det inte är rätt av dem att samla in mina pengar, det är att stjäla och det borde tas upp med alla kasinon och jag väntar fortfarande på ytterligare 350 dollar från detta kasino och ja, mitt namn matchade betalningsmetoden och jag tycker att det är ganska oartigt av dem att göra just det mot någon.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 05player77
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Spin Galaxy Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Spin Galaxy Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad menar du med att det är galet, så de kommer bara undan med att lura mig och ingenting kommer att lösas? Vilken total besvikelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 05player77,
Vi har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, som nämns i casinots villkor, avsnitt 10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER , rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( Kontakta eCOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ) och skickar in ett klagomål till dem antingen via e-post eller via onlineformuläret. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Kahnawake Gaming Commission (KGC) själva ( Licensing Authority – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
