Spelaren från Alberta upptäcker att hennes konto är stängt av kasinot, vilket innehar hennes vinst på 550 dollar. Hon påstår sig ha gjort insättningar för att uppfylla bonuskriterierna och söker en orsak till stängningen och återbetalning av sina pengar.
Spin Galaxy Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 13m 31s
Spin Galaxy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet gick alldeles utmärkt förrän jag försökte logga in på mitt konto och sedan upptäckte att deras operativa team hade stängt mitt konto med 550 dollar som jag hade vunnit och att jag gjorde insättningen från mitt eget bakkonto. Jag spelade väldigt rättvist genom att göra insättningar för att klara deras dagliga och veckovisa uppgift eftersom jag inte har någon bild som visar att jag har vunnit de pengarna. Jag satte in pengar. Allt jag vill ha är mina pengar som jag har gjort 4 eller 5 insättningar för att möta deras kritik. Men jag har bevis på hur länge jag har gjort insättningar för att matcha deras bonusar, och deras operativa team är de som stängde mitt konto. Jag anser att de borde ge mig en anledning till varför de stänger mitt konto för mig, eftersom jag anser att de försöker ta mina pengar från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 05player77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilken specifik anledning, om sådan tillhandahölls, gav casinot dig till att stänga ditt konto?
- När stängdes ditt konto, och fick du några tidigare varningar eller aviseringar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag fick ingen varning, och vad menar du med spel? Jag spelade bara 4 eller 5 spel, men jag spelade mest Monkey Crazy och 333Bank Boom, och det är där jag har vunnit pengar, mestadels från Monkey Crazy. För att svara på din fråga om att klara deras verifieringsdel, spelar det någon roll vilket ID du använder för att verifiera att det är du? Jag använde mitt Treay-kort, som är ett inhemskt ID. Vad är det för fel med att använda det? De borde ha sagt till mig att de stängde mitt konto och tog mina pengar från mig. Jag bryr mig inte om de inte ger mig mina återbetalningar, men jag vill bara att de ska finnas kvar på mitt konto och pengarna de säger att de satte in på mitt konto den 24:e och 25:e denna månad, vilket jag inte ser som synd för dem. Du vet varför, för jag började gilla det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, 05player77.
- Kan du förtydliga vilka insättningar du gjorde och eventuella tillhörande bonusar eller villkor som kan ha varit relevanta?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående fallet? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVad ni inte tror mig liksom, wow, jag visste det. 
Det finns mycket att skicka till dig, jag vill ha bevis på mina insättningar och jag önskar att jag hade kopior av insättningarna, uttagen och bonusarna eftersom den första är den som gjorde mig rik, men inte genom det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för den ytterligare informationen.
Enligt avsnitt 10.17 i Villkoren förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara vinster och konfiskera saldon i flera situationer, inklusive fall där spelare bryter mot reglerna avsiktligt eller oavsiktligt.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen förtydliga om något av följande kan ha inträffat på ditt konto:
- Har du någonsin skapat eller använt fler än ett konto?
- Stämde namnet på ditt casinokonto helt överens med namnet på den betalningsmetod som användes?
- Har någon annan haft tillgång till eller spelat på ditt konto, även oavsiktligt?
- Fick du någon specifik förklaring från casinot angående vilken regel som kan ha brutits mot?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej 05player77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
