Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet åtgärdades av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot å spelarens vägnar. Efter flera utbyten bekräftade spelaren att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst".
Spin Galaxy Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$6 200
Spin Galaxy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 20 maj gjorde jag ett uttag och den 21 maj godkändes mina verifieringsdokument och den 22:a fick jag ett mejl som sa att mina pengar skickades via ACH-betalning till min bank, men deras handlare behövde verifiera det, vilket tog 3 till 7 dagar och sedan ingenting.
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, ibland svarade de i chatten, andra gånger väntade jag i timmar men ingen fick svar. Till slut blev jag ombedd att skicka mitt kontoutdrag för att bevisa att jag inte fick pengarna och skicka dem till dokumentverifieringsmejlet, och nu vet jag inte vad som kommer att hända. Jag har skickat det men ingen har kontaktat mig. Jag ville inte välja echeck för att ta uttaget, jag var tvungen att göra det som mitt enda alternativ, trots att jag satte in via e-överföring, vilket var helt annorlunda.
Jag är besviken över förseningarna som den här processen tar i evighet, men också över bristen på information, ingen spårningsinformation, ingenting att ge min bank och kundtjänsten kan inte göra någonting, inte ens se om handlaren har godkänt och skickat betalningen. Jag har nog tillbringat 10 timmar i telefon och pratat med folk som inte vet mer än jag. Ingenstans står det att processen tar så här lång tid. 3 till 7 dagar är inte alls sant även om allt hade gått bra. Och personalen behöver utbilda sig om uttagsalternativen för varje land som erbjuds eftersom de skyllde på mig förseningen för att jag valde det usla alternativet när det var det enda.
Hela grejen är väldigt nedslående och irriterar mig på hela gruppen.
Bifogat är skärmdumpar som bekräftar att jag fick pengarna skickade och en del av den frustrerande konversationen med nonsensinformation som de verkar ha hittat på. Saker som att säga att jag kommer att få ett e-postmeddelande när handlaren skickar betalning, vilket inte är sant, och jag frågade vem som fick e-post. Och hur aktiverar jag det? Inget av svaren är logiska. Jag satte in via e-överföring, inte e-check. Jag har aldrig behövt ta ut via e-check hos något av deras andra kasinon. Jag hoppas att jag kommer att få mina 6200, och när? Det förvandlade verkligen ett bra ögonblick till ett dåligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej stockburnkim!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära stockburnkim, kan du bekräfta om du för närvarande har ett väntande uttag på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, det är inte väntande, det gick från väntande till slutfört den 22:a. Så det visas som slutfört. När jag frågade sa de att det var godkänt och skickat till deras handlare för bearbetning, vilket tar 3 till 7 dagar innan det syns på kontot. De kunde inte veta exakt när handlaren skickade det eller något spårningsnummer att ge mig. Jag var bara tvungen att vänta i hela 7 dagar och nu kan de fråga handlaren när jag bevisar att jag inte fick det, vilket jag fick. Så jag tror att det ligger i händerna på en tredjepartsbehandlare som de kallar sin handlare.
Uppdatering nu, den saknas från min transaktionslista, väntar, slutförd, borta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har pratat med kundtjänsten igen idag, de säger samma sak om och om igen, de kommer att påskynda förfrågan till bankteamet och ta reda på vad som händer, men sedan ingenting, jag hör ingenting. Hur får jag ett riktigt svar på var mina pengar är? Enligt dem har de skickat dem så det är inga problem, varför har de inte svarat och förklarat vad som händer? Det är så frustrerande att inte ha ett telefonalternativ. Jag vann den 20 maj, det är nu 5 juni. Jag är orolig att ytterligare en vecka kommer att gå och att helgen kommer att försena allt igen. Snälla, meddela om det finns några alternativ förutom chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära stockburnkim, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du också redan skickat dem bevis (som ett kontoutdrag) på att du inte har fått pengarna?
Om ja, kan du skicka samma dokument till min e-postadress så att vi kan granska det också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej stockburnkim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kommer att mejla dig korrespondensen. Jag tror att något också har krånglat med deras servermigrering. Mitt konto är trasigt och nu fortsätter jag att ladda upp dokument som de begär om och om igen, och Jackpot City fortsätter att godkänna dem när jag laddar upp dem på Spin Galaxy!? Så konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, stockburnkim, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack stockburnkim för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spin Galaxy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPrecis som informationen från detta casino svarade jag för två dagar sedan på mejlet jag skickade den 27 maj. Jag svarade omedelbart på deras fråga, som konstigt nog var vilket casino jag frågade om, trots att mitt mejl skickades till Spin Galaxys e-postadress och de svarade med Spin Galaxys logotyper i mejlet. Oavsett mejlade jag direkt tillbaka svaret och sedan ingenting, jag hörde aldrig ett ord till. Det automatiska svaret i mejlet när man skickar det säger 48 timmars svar, men tiden från 28 maj till 20 juni är mycket längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RCTKIM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej RCTKIM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
