Spelaren från Nya Zeeland stängde sig permanent av från Jackpot City för över två år sedan, men registrerade sig senare på Spincasino, där hon initialt fick spela och förlorade 300 dollar innan hon stängdes av. Hon har sedan dess kunnat besöka andra systersajter, men tyckte att konceptet med permanent avstängning var oklart, och hade mejlat flera gånger utan att få svar. Vi bad henne att tillhandahålla bevis för avstängning och blockering, men hon hade inga dokument eller e-postbevis. Eftersom hon inte svarade ytterligare stängdes klagomålet för tillfället på grund av otillräckliga bevis och bristande kommunikation.
Spin Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$500
Spin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör över två år sedan stängde jag av mig permanent från Jackpot City. Spincasino är en systersajt och borde också ha blivit omedelbart stängd av. Men jag registrerade mig med samma e-postadress och personuppgifter som jag satte in två gånger. Vid den andra insättningen tog de tillbaka pengarna och stängde av mig efter att jag hade förlorat 70 dollar. Efter att ha pratat med dem via e-post tog de bort den permanenta stängningen och lät mig fortsätta spela igen och förlora över 300 dollar. När jag ser tillbaka har jag också kunnat registrera mig på andra systersajter och spelat. En permanent stängning är så permanent... och kan inte hävdas under några omständigheter. Sedan dess har jag mejlat flera gånger utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om självavstängning som du skickade till JackpotCity Casino för två år sedan, tillsammans med casinots bekräftelse på din självavstängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Informerades du av JackpotCity Casinos kundsupport om att självavstängningen även gäller deras systersajter?
- Har du någonsin begärt att bli avstängd direkt från Spin Casino? Om så är fallet, vänligen skicka mig begäran om kontostängning eller avstängning som du skickade till casinot.
- Blockerade Spin Casino ditt konto efter att du kontaktade dem och informerade dem om din självavstängning hos JackpotCity, eller blockerade de ditt konto utan att du vidtog några åtgärder?
- När loggade du senast in på ditt Spin Casino-konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr har jag inga dokument som bevisar det. Jag satte in pengar två gånger och spelade, sedan blockerade de automatiskt kontot eftersom de hämtade den andra självavstängningen från flera år sedan... Jag fick äntligen svar om att de blockerat det eftersom jag hade avstängt mig själv från Jackpot City. Jag hade pengar kvar på Spin Casino, så jag försökte få en återbetalning. Efter en vecka svarade de och sa att de kunde ta bort den permanenta avstängningen och att jag kunde spela med de pengar jag hade satt in, vilket jag gjorde, och fortsatte sedan att sätta in och förlora pengar... Jag hade avstängt mig permanent, vilket borde vara permanent och inte ha återkallats till något pris?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Du nämnde att Spin Casino identifierade din tidigare självavstängning från JackpotCity och blockerade ditt Spin Casino-konto som ett resultat av detta. Kan du skicka mig e-postkorrespondensen eller andra bevis du har som visar att:
- Spin Casino bekräftade att ditt konto blockerades på grund av din tidigare permanenta självavstängning från JackpotCity; och
- Spin Casino informerade dig därefter om att den permanenta självavstängningen kunde tas bort och låta dig fortsätta spela.
Tyvärr kan vi inte fortsätta utreda ditt ärende om du inte längre har de ursprungliga e-postmeddelandena, eftersom det inte finns tillräckliga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sarahbeau,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
