Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och hade ingen aktiv bonus när vinsterna samlades in, men uttaget avbröts utan förklaring. Kasinot hävdade att spelarens spelaktivitet bröt mot kampanjreglerna, vilket resulterade i inlösen av vinster och en delvis återbetalning till spelkontot. Eftersom problemet gällde anklagelser om sportspel och missbruk av bonusar, omdirigerades klagomålet till specialiserade externa resurser för ytterligare hjälp.
SpiderBets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 400 €
SpiderBets Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag tog ut 400 euro, men efter en vecka fick jag en anklagelse om att jag hade brutit mot vissa spelregler, vilket är anledningen till att mitt uttag avbröts. Snälla hjälp mig, eftersom jag placerade spel normalt och detta används som en förevändning för att hålla tillbaka mina pengar. Jag har redan kontaktat casinot men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej nilsboehringer12!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej nilsboehringer12!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för din hjälp. Tyvärr inte! Jag har också försökt kontakta supporten fem gånger, men har inte fått ett enda svar. Utbetalningen har inte heller behandlats. Istället annullerades pengarna helt enkelt utan förklaring eller något. Jag vet inte vad jag ska göra längre; ingen svarar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste nilsboehringer12, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNej, det var min första insättning. KYC slutfördes. Det fanns ingen aktiv bonus vid den tidpunkten, varken för casinot eller sportsbooken. Och ja, jag skickar dem e-postmeddelandena!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära nilsboehringer12,
Tack för ditt svar.
Jag har kollat min e-postinkorg, men tyvärr kunde jag inte hitta dokumenten du nämnde att jag skickade.
Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dem? Vänligen ange den exakta e-postadressen du skickade dem från. Alternativt kan du skicka e-postmeddelandena igen till karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumparna direkt i den här klagomålstråden.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Nils,
Vi kontaktar dig angående din nyligen hämtade bonus och uttagsbegäran.
Vårt handelsteam har upptäckt att din spelaktivitet, medan du använde en bonus, strider mot webbplatsens allmänna användarvillkor. Se hänvisningen i regeln nedan:
* Placera spel som anges som begränsat spelande i den specifika kampanjens regler
* Placera spel på motsatta resultat eller upprepade spel
* Placera spel på ditt riktiga + virtuella saldo mer än två gånger i rad
* Öka saldot och sedan ändra spelmönstret avsevärt (insats, spel, typ, insatsstruktur etc.) för att uppfylla omsättningskraven för bonusen.
* Att göra stora insatser som leder till en betydande vinst följt av en minskning av insatsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga insatsstorleken för att fullfölja omsättningskraven för den bonusen.
Observera också att eftersom en bonusmanipulation har uppstått var vi skyldiga att lösa in dina vinster och beloppet på 50 EUR har återbetalats till ditt spelkonto.
Du kan läsa mer i avsnittet om allmänna kampanjvillkor längst ner på vår webbplats.
Frånvarande: support@spiderbets.com — das stimmt nicht dass ich gegen irgendwelche regeln verstoßen habe.. ich kann ihnen gerne meinen gesamten wettverlauf schicken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära nilsboehringer12,
Tack för att du kontaktade Casino.Guru. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på problem med sportspel. Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du får rätt support för att gå vidare.
Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för att du förstår begränsningarna i vår support på detta område.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
