Spelaren från Bayern kunde inte stänga sitt casinokonto trots flera försök att kontakta supporten via chatt och e-post sedan december. Han uttryckte att han kämpade med ett spelberoende och hade förlorat 3300 euro under tiden. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och bevis på kommunikation med casinot, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
SpiderBets Casino - Spelarens kontoförfrågan är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 300 €
SpiderBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinot vill helt enkelt inte stänga mitt konto. Jag har kontaktat deras onlinechattsupport flera gånger sedan den 3 december. De fortsätter att hänvisa mig till en e-postadress. Jag skickade mitt första mejl dit den 4 december, men fick inget svar. Jag kontaktade dem igen via chatten, och återigen bad de mig skicka ett mejl. Jag skrev igen den 4 december, men fortfarande inget svar. Den 12 december skickade jag ett nytt mejl till deras allmänna e-postadress, men återigen, inget svar, än mindre något försök att stänga mitt konto.
Jag är svårt spelberoende och har ingen kontroll. Sedan dess har jag förlorat ytterligare 3300 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig skärmdumpar från dina chattkonversationer med kundsupporten också?
- När svarade casinosupporten senast på något av era e-postmeddelanden?
- Är ditt konto helt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DennyZ8723,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
