Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster i nästan fyra månader och fått samma ursäkter upprepade gånger. Hans utbetalning avbröts en gång, vilket krävde att han var tvungen att starta om utbetalningsprocessen, som sedan tog 7–21 arbetsdagar. Klagomålsteamet hade försökt medla med casinot men fann att de hade en historia av att ignorera klagomål, vilket ledde till beslutet att avsluta ärendet som olöst. Som ett resultat påverkades casinots övergripande betyg, vilket kan ha påverkat framtida interaktioner med casinot.
Spicy Jackpots Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 147
Belopp: 1 500 €
Spicy Jackpots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har väntat på mina vinster i nästan fyra månader och varje gång måste jag läsa igenom ursäkter som jag redan kan utantill. De har till och med avbrutit utbetalningen en gång så jag måste börja om från början med 7-21 arbetsdagar, utan möjlighet att få en snabb utbetalning.
Med vänliga hälsningar, Ingo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spicy Jackpots Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag har vunnit några gånger där, men alltid bara små belopp, som sedan kom inom 6-10 dagar. Som ni kan se av bilagan har utbetalningen av vinster avbrutits flera gånger på grund av ett påstått systemfel och jag bör ha tålamod eftersom det tar tid att kontrollera om jag har spelat fel, förlåt, 4 månader är löjligt.
Och ja, jag klarade KYC-verifieringen på det här casinot för flera år sedan.
Jag uppnådde vinsterna med bonusen och utnyttjade dem i sin helhet; annars hade det inte varit möjligt att ta ut pengarna. Efter att casinot avbröt spelet fortsatte jag att spela med vinsterna och vann till och med, helt utan bonus. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Spicy Jackpots Casino ignorerar våra försök att medla i eventuella problem helt. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats då klagomålen har ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Spicy Jackpots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
