Spassino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-spärr.

Jag begär hjälp med ett undanhållet saldo på 563 EUR hos Spassino (operatör Spasmatic NV, Curaçao-licensnummer 147851).

Tidslinje:

• 18 mars 2026: Spassino begränsade mitt konto med hänvisning till misstänkt bedrägeri i live casinospel, återbetalade insättningsbeloppet och gjorde alla uttag villkorade av att KYC-verifiering genomfördes.
• - 31 mars 2026: Jag lämnade in min ID-handling och en selfie.
• - 11 augusti 2026: Jag skickade in bevis på adress (kontoutdrag) och en skärmdump av insättningstransaktionen.
• - 11 augusti 2026: Supporten bad om de återstående dokumenten, var och en bifogad separat men alla i ett enda e-postmeddelande.
• - 12 augusti 2026: Jag bad om en tydlig lista över vad som fortfarande saknades. Supporten vägrade att tillhandahålla en och hänvisade mig tillbaka till sin ursprungliga e-postadress.
• - 17 augusti 2026: Jag skickade in hela uppsättningen i ett e-postmeddelande, enligt instruktionerna: ID framtill, ID baktill, adressbevis, en ny selfie med ett papper med aktuellt datum och en skärmdump av insättningstransaktionen.
• - Sedan dess: inget svar.
• Supporten svarade tidigare inom 3,5 timmar och vid ett tillfälle inom en minut. Efter att jag skickat in hela uppsättningen dokument avbröts kommunikationen helt.
• Kontosaldot är 563 EUR. Kontot är fortfarande blockerat och uttag är inte tillgängliga på grund av KYC-spärren.
• Jag har uppfyllt alla dokumentationsförfrågningar som operatören har gjort. Jag ber om att verifieringen slutförs och att återstående belopp frigörs, eller om en specifik skriftlig redogörelse för vad som fortfarande saknas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Är det belopp du väntar på att få återbetalt det ursprungliga insättningsbeloppet du skickade till casinot?
• Kunde du spela några andra spel förutom live casinospelen som blockerades för dig av spelleverantören?
• Kan du skicka mig de dokument du senast skickade in till casinot, vilka för närvarande väntar på verifiering på ditt konto, på veronika.f@casino.guru ?
• Har några av era inskickade dokument granskats och godkänts av relevant avdelning ännu?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika