Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade till tålamod. Efter att den rekommenderade perioden hade gått utan att spelaren gav uppdateringar eller svarade på förfrågningar, avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kontakten.
Spartans Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 177 000 $
Spartans Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill den det angår,
Jag skickar in ett formellt klagomål angående ett försenat uttag på Spartans Casino och vad jag anser vara extremt dålig och vilseledande kundsupporthantering under hela processen.
Den 19 maj vann jag ungefär 180 000 dollar när jag spelade Dream Catcher på plattformen. Efter vinsten skickade jag in en uttagsbegäran på cirka 2 700 SOL (cirka 230 000 dollar vid den tidpunkten). Jag har kunnat ta ut cirka 65 000 dollar. Men de återstående 177 000 dollarna har nu fastnat. Uttaget har nu väntat i över 3 dagar utan någon egentlig lösning.
Sedan uttagsbegäran gjordes har jag upprepade gånger kontaktat livesupporten och finansteamet för att förstå vad som händer. Tyvärr verkar varje svar jag får vara generiskt, skriptbaserat och AI-genererat, utan någon faktisk transparens eller konkret information.
Förklaringarna jag har fått har ständigt ändrats:
Först fick jag veta att utträdet var under "granskning".
Sedan fick jag veta att det inte fanns "några likviditetsproblem".
Senare hävdade supporten att det var förseningar med deras PSP/betalningsleverantör.
Efter det uppgav de att det fanns problem specifikt relaterade till SOL-börsbehandling och likviditetsflöde.
De föreslog också att jag skulle dela upp uttaget i mindre belopp eftersom "mindre uttag behandlas snabbare".
De nämnde en möjlig saldokonvertering till USDT, men uppgav att detta krävde "godkännande från högre tjänst", vilket återigen ledde ingenstans.
Samtidigt hävdade supporten upprepade gånger att det inte fanns några problem med likviditeten hos Spartans, medan deras egna e-postmeddelanden uttryckligen nämner:
"Problem med likviditetsflödet"
förseningar med större SOL-uttag
beroende av valutaförhållanden och leverantörslikviditet
Detta är ytterst oroande och motsägelsefullt.
Livesupportupplevelsen har också varit mycket frustrerande. En agent uppgav att det inte fanns något aktivt supportärende på mitt konto, trots att jag redan hade fått flera e-postmeddelanden från finansavdelningen. Senare skapade en annan agent ärende #A4DBA1A1 och fortsatte helt enkelt att upprepa samma generiska svar utan att ge någon faktisk beräknad tid eller meningsfull uppdatering.
Jag är en erfaren spelare med höga spelvolymer och spelar regelbundet betydande summor på andra stora plattformar där uttag behandlas snabbt och professionellt. Jag förstår fullt ut att säkerhetskontroller och efterlevnadsgranskningar kan förekomma. Denna situation verkar dock inte längre vara en normal verifieringsprocess.
Mina farhågor är följande:
Bristande transparens kring den faktiska orsaken till förseningen.
Motsägelsefulla förklaringar från stöd och finans.
Potentiella likviditets- eller solvensproblem relaterade till stora kryptouttag.
Upprepade generiska/mallsvar utan konkreta svar.
Ingen realistisk beräknad beräknad tid trots att uttaget har väntat i flera dagar.
Jag har bifogat skärmdumpar som dokumenterar:
den ursprungliga vinsten,
det pågående uttaget,
flera livechattkonversationer,
och e-postmeddelandena som mottagits från Spartans support.
I detta skede skulle jag uppskatta Casino Gurus hjälp med att få fram:
en sanningsenlig förklaring till förseningen,
bekräftelse på att medlen är säkra,
och en lämplig tidsram för när uttaget faktiskt kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JustEdds!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej JustEdds!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej JustEdds,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
