Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi bad honom vänta tills 14 dagar hade gått, bekräfta om hans KYC hade slutförts och dela meddelandet om det försenade uttaget med casinot. Efter att han rapporterat att över 15 dagar hade gått och att han fortfarande inte hade fått några vinster, kontaktade vi casinot upprepade gånger, men vi samarbetade inte. Klagomålet markerades sedan som olöst eftersom casinot inte svarade, och han rekommenderades att kontakta ADR och Anjouan Gaming Authority.
Spartans Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 29 496
Belopp: 341 700 USD₮
Spartans Casino
Säkerhetsindex 1.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag sätter in pengar mycket men förlorar. Jag tar bara ut en del av mina pengar och får tillbaka dem, men de accepterar dem inte och VIP-supporten svarar inte.
Jag kan skicka mitt mail till din e-postadress i CC.
Snälla hjälp mig om du kan hjälpa till kan du begära servicekostnad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej numznwzz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningnu över 15 dagar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej numznwzz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära supportteam,
Jag har inte mottagit några pengar alls. Ert team har bara sagt åt mig att fortsätta vänta, trots att andra användare kan använda uttagstjänsten normalt.
Vänligen undersök mitt ärende noggrant och ge mig en tydlig uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
numznwzz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära numznwzz, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar. Vänligen se mina svar nedan.
Jag satte in första gången in cirka 200 000 USD. Efter att ha förlorat en del av saldot tog jag ut cirka 90 000 USD, och uttaget behandlades utan problem.
Efteråt fick jag ett mejl där jag ombads kontakta VIP-supportteamet. VIP-supportteamet erbjöd mig en bonus på 10 % om jag satte in ytterligare 100 000 USD. Jag tackade nej tydligt till erbjudandet eftersom jag är en genuin spelare med höga insatser och inte är intresserad av bonusar eller kampanjerbjudanden.
Senare satte jag in ytterligare 100 000 USD och fortsatte spela. Jag lyckades vinna tillbaka en betydande summa, men efter det kunde jag inte längre kontakta VIP-supportteamet. Livechatten ger bara automatiserade AI-svar, och varje gång jag skickar ett e-postmeddelande får jag samma upprepade generiska meddelande utan någon egentlig hjälp.
Angående KYC, jag skickade in alla begärda dokument för länge sedan, men mitt konto har fortfarande inte verifierats, och jag har inte fått någon korrekt uppdatering om verifieringsstatusen.
Jag spelade bara spelautomater. Jag spelar normalt med maximal insatsnivå, eftersom det är så jag spelar på andra onlinekasinon och fysiska kasinon även. Jag är en erfaren spelare med riktiga pengar och spelar inte främst för bonusar.
Jag bestämde mig för att prova det här casinot efter att ha sett nyheter om dess sponsorskap och trott att det var ett ekonomiskt starkt och välrenommerat företag. Jag förväntade mig inte att stöta på den här typen av situation.
Jag kommer att skicka dig all relevant e-postkommunikation, skärmdumpar, spelhistorik och information om mina vinster via e-post så att du kan granska hela ärendet.
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
numznwzz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningjag har redan skickat e-post till dig
bifoga bildhistorik och användarlösenord för inloggning
de är bedragare till 100%
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära numznwzz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära numznwzz,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta Spartans Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål och för att ni kontaktade Spartans Casino å mina vägnar.
Jag uppskattar din hjälp och väntar på ytterligare uppdateringar. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information, dokument eller bevis från mig för att stödja utredningen.
Jag hoppas innerligt att casinot kommer att samarbeta och att den här frågan kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
numznwzz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta är ägaren spartans.com.
https://www.instagram.com/popular/gurhan-kiziloz/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära numznwzz,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelmyndigheten Anjouan.
Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
