Spelaren från Tyskland skapade ett konto på spacehills.com och omsatte framgångsrikt sin insats för att samla 6000 euro, men både hans utbetalningsförfrågningar på 4000 euro och 2000 euro annullerades och hans saldo försvann. Trots att casinot verifierats och följt alla regler hävdar han att han brutit mot villkoren gällande bonusjakt och har inte lämnat ytterligare förtydliganden.
SpaceHills Casino - Spelarens uttag avbryts och kontot är spärrat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 12m 12s
SpaceHills Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag skapade ett nytt konto på spacehills.com förra veckan.
Det fanns en bonus på första utbetalningen, så jag satte in 500 euro.
Efter en viss tid omsatte jag också min insats och hade 6000 euro på mitt konto.
Jag har begärt en utbetalning på 4000 och en utbetalning på 2000 euro.
Båda listades korrekt under utbetalningar.
När jag kontrollerade om det höll på att behandlas hade båda utbetalningarna annullerats och mitt saldo var borta.
Mitt konto verifierades fullständigt innan insättningen gjordes.
Jag rapporterade det till supporten.
Han kunde inte berätta det för mig och jag fick svaret att jag skulle få ett mejl.
Tre timmar senare kom hon med påståendet att jag hade brutit mot deras villkor gällande bonusjakt, bedrägliga försök etc.
Jag svarade att jag hade följt alla dina regler.
Inget snurr kostade mer än 5 euro, och varje snurr från det första till det sista kostade 5 euro.
Inga flera konton
Endast användning av första insättningsbonusen
Inga gratissnurr samlades in, och senare öppnades alla gratissnurr.
Det enda svaret var ett mejl där det stod att de skulle höra av sig när de hade mer information.
Jag svarade att all information fanns i min spinnhistorik, men jag hörde inget mer från dig.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpaceHills Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du använde vid insättning och när du begärde en utbetalning?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde under verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
