Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på 200 € och slutförde KYC-kontrollen, men efter att ha försökt ta ut 900 € blockerades hennes konto plötsligt utan förklaring och hennes återstående medel är oåtkomliga. Hon anser att hon inte brutit mot några villkor, men casinot hävdar motsatsen och har slutat svara på hennes meddelanden.
SpaceHills Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 5h 47m 9s
SpaceHills Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 200 € på casinot och använde välkomstbonusen.
Jag bröt inte mot några bonusvillkor, jag spelade bara 3-4 olika spel och höll mig alltid till maxinsatsen.
När jag ville ta ut 900 euro, eftersom allt var satsat, var jag tvungen att verifiera min identitet.
Det var inte heller ett problem. Jag laddade upp mina dokument och genomförde KYC-kontrollen live.
Sedan tog det 3 dagar. Jag hade fortfarande 600 euro kvar och väntade tålmodigt.
Plötsligt spärrades mitt konto och pengarna var borta.
Kasinot stal helt enkelt mina pengar.
De sa att jag hade brutit mot villkoren, men inte ens vilka.
Jag har läst igenom alla villkor och är 100% säker på att jag inte har gjort något fel.
Nu svarar casinot inte längre på mina e-postmeddelanden.
Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du skapat ett konto på några andra casinon som tillhör samma nätverk som SpaceHills Casino?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
- Granskades och godkändes dina verifieringsdokument av casinot innan ditt konto blockerades, eller fick du inget resultat av verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
