Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på 200 euro och slutförde KYC-kontrollen, men efter att ha försökt ta ut 900 euro blockerades hennes konto plötsligt utan förklaring och hennes återstående medel var oåtkomliga. Hon trodde att hon inte hade brutit mot några villkor, men casinot hävdade motsatsen och slutade svara på hennes meddelanden. Vi försökte få förtydliganden och stödjande bevis från casinot, men de svarade inte trots upprepade kontaktförsök. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst.
SpaceHills Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 194
Belopp: 600 €
SpaceHills Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 200 € på casinot och använde välkomstbonusen.
Jag bröt inte mot några bonusvillkor, jag spelade bara 3-4 olika spel och höll mig alltid till maxinsatsen.
När jag ville ta ut 900 euro, eftersom allt var satsat, var jag tvungen att verifiera min identitet.
Det var inte heller ett problem. Jag laddade upp mina dokument och genomförde KYC-kontrollen live.
Sedan tog det 3 dagar. Jag hade fortfarande 600 euro kvar och väntade tålmodigt.
Plötsligt spärrades mitt konto och pengarna var borta.
Kasinot stal helt enkelt mina pengar.
De sa att jag hade brutit mot villkoren, men inte ens vilka.
Jag har läst igenom alla villkor och är 100% säker på att jag inte har gjort något fel.
Nu svarar casinot inte längre på mina e-postmeddelanden.
Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du skapat ett konto på några andra casinon som tillhör samma nätverk som SpaceHills Casino?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
- Granskades och godkändes dina verifieringsdokument av casinot innan ditt konto blockerades, eller fick du inget resultat av verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du skapat ett konto på några andra casinon som tillhör samma nätverk som SpaceHills Casino?
Jag kan inte säga det säkert. Om så är fallet, så har det aldrig varit några problem.
Är det möjligt att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, det är omöjligt.
Vilka dokument skickade du in till casinot för att verifiera ditt konto?
Liveverifiering med ID och adressbevis
Granskades och godkändes dina verifieringsdokument av casinot innan ditt konto blockerades, eller fick du inget resultat från verifieringsprocessen?
Jag laddade upp dokumenten. Tre dagar senare var statusen fortfarande "väntande".
Några timmar senare stängdes kontot plötsligt.
Jag har fortfarande inte fått någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kalenderboy88
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kalenderboy88,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för SpaceHills Casino att delta i denna diskussion.
Bästa SpaceHills Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kalenderboy88,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
