Spelaren från Nya Zeeland drabbades av betydande förseningar i sina uttag och väntade i 11 dagar på två transaktioner, trots casinots angivna behandlingstid på upp till 48 minuter. Hon fick ingen kommunikation från supporten angående sitt uttag på 4 000 dollar, trots att hon skickat flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne efter flera förfrågningar. Slutligen fick de bekräftelse på att hennes slutliga uttagsbegäran hade behandlats, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Space Lilly Casino - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen brister.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Space Lilly Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Detta är mitt tredje uttag under de senaste fyra veckorna. De brukade betala ut inom 24 timmar och webbplatsen säger upp till 48 minuter. Jag var tvungen att vänta i 8 dagar på två olika uttag och är för närvarande på dag 11 och väntar på ytterligare två. Det finns ingen kommunikation alls, finansavdelningen och supporten har ignorerat alla mina 8 e-postmeddelanden den senaste månaden. Mina insättnings- och uttagsmetoder är konsekventa och verifierade, jag använder inte bonusar och har inte nått några gränser eller begränsningar. De borde uppdatera sina webbplatsers uttagstidsramar för att visa att de nu är det långsammast betalande casinot och inte fortfarande falskeligen påstår upp till 48 minuter till uttag via bitcoin.
Så respektlöst att inte kommunicera eller förklara varför förseningen, eller ge en beräknad beräknad leveranstid på 4000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Space Lilly Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har spelat här i minst 8 år. Mitt konto är verifierat. Mitt uttag pågår och har gjort det de senaste 12 dagarna. 
Bilden visar alla mina uttag under de senaste månaderna, inklusive de två översta som pågår. Resten är slutförda. De flesta tog bara 12 timmar förutom de sista 2 eller 3 som tog 8 dagar. Utan någon anledning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jlouise,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har mottagit en bekräftelse från spelaren att den slutliga uttagsbegäran har behandlats. Vi kommer nu att ändra statusen för detta klagomål så att den matchar den korrekta statusen.
Kära Jlouise,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Tack för bekräftelsen och för informationen du lämnat.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
